加强医患沟通构建和谐医患关系

加强医患沟通构建和谐医患关系

王翠霞

王翠霞（河南省周口市中心医院河南周口466000）

【摘要】实施和加强医患沟通是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。良好的医患沟通是实现以病人为中心、减轻病人心身痛苦、创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持、提高治疗效果的需要。

【关键词】医院医患沟通医患关系

随着现代科学技术的迅猛发展，以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。因此坚持以人为本，加强医患沟通，建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系对推动卫生事业的健康发展至关重要。

1医患沟通对于医患关系的重要性

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系[1]，是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动能否正常展开与良性运转。而医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，也有助于医患相互理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

1.1加强医患沟通是减少医疗纠纷、塑造医院形象的需要加强医患沟通，建立良好的医患人际关系，可增强患者对医疗技术局限性和风险性的了解，增强对医护人员的信任感，减少医疗纠纷。医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响治疗效果，增加医患矛盾，进而影响医院的形象。

1.2加强医患沟通是患者及家属治愈疾病的需要我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时总要把坐椅朝着医生的方向有意识的挪动一下。一个向医师靠拢的细小动作，实际上充分表达了患者对医师能给予自己关切和负责的期盼。医护人员如能慎重的、真实的进行病情告知，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。

1.3加强医患沟通是医护人员进行医疗工作的需要随着“优质护理服务活动”在全国卫生系统的深入开展，“以病人为中心”的服务理念在医院逐步深入人心。在医疗服务工作中坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医护工作者的心愿和利益。

2加强医患沟通，改善医患关系的措施

要树立“以病人为中心”的服务理念，视病人为亲人，形成“以病人为中心”的治疗思维。“以病人为中心”的确立具有深刻的伦理意义[2]。

2.1构筑沟通平台要建立医患沟通制度与实施细则，把医患沟通纳入医疗服务全过程，纳入医疗质量管理全过程，将医患沟通记录作为医疗质量检查的重要内容之一；将医患沟通效果，作为医德医风考核的重要内容之一。必须明确医患沟通层面，针对普通疾病患者、疑难、危重病人、带有共性的多发病、常见病分别采取不同层次、不同范围、不同形式的沟通方式，努力提高医患沟通的质量和水平。

2.2提高沟通技巧与患者沟通时总体上必须遵循诚信、尊重、同情、耐心的原则，掌握患者的病情、治疗情况和检查结果，掌握医疗费用情况，掌握病人及家属的社会心理因素，使患者对治疗疾病心中有数，对医生治疗充满信任和信心。与患者交流时切忌讲出“不讲文明的生冷话、不着边际的外行话”。要对患者“微笑多一点、说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、照顾全一点、服务诚一点”。

2.3注重对患者的心理疏导在医疗工作中患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中患者会遇到许多困难，有些困难会使他们产生难以自控的情绪和过激行为。当患者需要把心理压力发泄出来时首当其冲的是医护人员，此时医患关系的紧张、激化是不可避免的。作为医方必须冷静，注重对患者的心理进行疏导，扫清心理障碍。

2.4提升人文素养医护人员面对各种不同职业身份、不同文化层次和道德修养的患者，进行理想的医患交流并不容易。因此医护人员必须努力提高自身的人文修养，掌握心理学、社会学、语言学等知识，促使医患关系从认知层次上升到情感层次，形成医患关系的良性循环和健康发展。

2.5加强文化建设医院文化是医院展示自身内涵的另一种语言，它可以通过塑形、感化、沟通等机制对社会和患者发生作用。要实行开放办院、制度建院、品牌立院，全面展示医院优美的形象、优良的服务、优秀的品质，实现服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患沟通亲情化，最终形成融洽、和谐、健康的医患关系。

总之，良好的医患沟通是提高医疗服务质量、化解医患矛盾和纠纷的重要措施，让医患关系日趋和谐，彼此互相信任、尊重和理解。因此，分析探讨医患沟通的方法、构建和谐医患关系已成为医护人员的职责和社会责任。

参考文献

[1]尹秀云.医患关系认知中的两个误区及伦理分析.医院管理论坛，2005，22(2):37-39.

[2]黄成华.以病人为中心、和谐医患关系的核心理念[J].中国医学伦理学，2008，21(6):52-53.

随着现代科学技术的迅猛发展，以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。因此坚持以人为本，加强医患沟通，建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系对推动卫生事业的健康发展至关重要。