论加强用电营销全过程管控以有效防治窃电

论加强用电营销全过程管控以有效防治窃电

张玉刘福华朱涛

关键字：用电营销；过程管控；防治窃电

1引言

为了适应我国社会经济的快速发展，电力企业必须不断的进行自我调整，重视用电营销工作，适应市场和客户的需求，实现企业经济效益的提高。然而，由于大多数的电力企业没有对用电营销的管理方面足够的重视，导致用电营销没有得到有效的管控。而在供电系统中，经常会发生窃电行为，这中行为严重影响了电力企业经济效益的实现。为了有效的防治窃电行为，我们必须采取有效的防治措施，其中包括加强用电营销全过程管控。

2用电营销过程管控的重要性

对于电力企业来讲，社会用电需求的不断增加给他们带来了更大的挑战。作为电力企业的工作重点，用电营销全过程管控的提高必须引起企业的足够重视。怎样对用电营销进行合理的管控，保证其适应市场的发展和变化，促进电力企业发展，为企业带来更高的经济效益，是电力企业必须首先考虑的问题。在加强用电营销过程管控的过程中，必须能够对实际情况进行准确的判断。此外，电力企业还要推行全员营销策略，提高用电营销的整体水平，提高电力供应能力以及服务能力，为电力行业的快速发展做出应有的贡献。

3用电营销管控的现状

在我国，由于受到观念、体制、人员等方面的影响，用电营销管控工作中存在一些问题，这些问题主要体现在以下几个方面：

3.1缺乏营销管控观念

电力企业一直处于垄断地位，并且电力资源一直处于供不应求的状态，电力企业的营销模式并没有针对当前社会经济形势的变化做出相应的改变，仍然采用传统的营销策略，导致企业没有形成加强电力营销进行管控的观念，企业内部的领导和员工都不重视电力营销管控工作。

3.2缺少规范的供电合同管理

大部分的电力企业在合同管理方面没有规范性，其主要表现为企业中过多的人员参与到合同管理工作中，并且这些人员都不是专职人员，造成管理同一供电合同的人员会发生变化，无法形成合同管理的统一标准。与此同时，用于电力企业的用户很多，签订供电合同的数量巨大，导致不同的合同没有一致对待的情况。此外，在供电合同的签订过程中，存在签订流程不合理，相关部门管理不到位的情况。

3.3用电营销工作人员素质有限

在当前的市场形势下，用电营销工作的开展需要运用先进的营销理念，在具体的营销工作中更需要使用先进的技术和设备。然而用电营销工作人员通常会存在年龄偏大，文化程度偏低的情况，这会导致工作人员无法适应当前的用电营销工作。此外，电力企业一直在使用传统的管理模式，这种管理模式会存在员工收入差距过大的情况，导致工作人员的心理不平衡，产生负面情绪，影响工作积极性。

4加强用电营销全过程管控的措施

4.1加强用电营销过程管控观念

在进行用电营销过程管控的工作中，电力企业必须改正自身错误的行为和思想。首先，在管控过程中，要坚持以客户为中心的理念，为他们提供优质的服务。在取得客户信任的同时，为企业争取更高的经济效益。其次，在工作中，要适应时代的发展，充分的利用信息化技术的优势，对用电营销系统进行改进，使其功能更加完善。最后，坚持以客户为导向的策略，在用电营销中重视客户对服务的满意度，尽量满足客户的需求，提高服务质量。

4.2增加内部监管力度

首先，建立完善的用电营销管控制度。电力企业要树立正确的自我认识，并根据自身的实际情况对营销策略进行适当的调整，制定适应市场发展的管控制度，并将其落实到管控工作的各个环节中，建立完善的营销过程管控系统，同时制定更加全面的规章制度。其次，为工作人员制定科学的绩效考核制度。客户是用电营销管控工作需要服务的对象，管控工作的质量会直接对客户满意度造成影响，所以，必须调动用电营销管控工作人员的积极性，制定科学的绩效考核制度，提高工作人员的责任意识。最后，根据市场形势适当的对营销策略进行调整，建立起高效的营销管控体系，提高用电营销管控水平。

4.3强化电力稽查工作

首先，增强对供电系统设施的保护。在整个供电系统中，电力设施的保护工作一直是电力企业的工作重点，在相对偏远的地区，一些不法分子会窃取电力设施来获取经济利益，这种行为对严重影响供电系统的安全性。因此，电力企业必须大力开展电力稽查工作，防治并打击窃取电力设施的违法行为，为电力设施建立起坚固的保护体系，增强供电系统的安全性，为客户提供更好的服务。

5防治窃电的有效措施

5.1制定相关监管制度

完善电力企业的窃电管理制度，加强对配电网监测表的监抄工作，对线路的损坏率进行动态的统计和跟踪，为用电检查提供可靠的数据支持。

5.2使先进的监察手段

科技的发展为防治窃电工作提供了更多的先进仪器和设备，电力企业必须对这些设备和仪器进行合理的使用，同时对工作人员进行培训，提高他们使用先进设备和仪器的能力，使这些设备和仪器在防治窃电工作中更好的发挥作用。

5.3提高工作的透明度

在对窃电行为进行处理的过程中，提高整个处理过程的透明度，通过采用第三方证据的形式，保证处理方式的客观性和公正性，同时在对损失进行评估的过程中，要尽量听取有关部门的意见，保证评估的准确性。

5.4加大防治窃电宣传力度

通过电视、报纸、网络等媒体，宣传打击窃电行为、提倡依法用电，在社会上建立起窃电行为的举报制度，在防治窃电工作中充分利用好社会群众的力量。

6结束语

总问言之，用电营销全过程管控是电力企业实现自身发展，提高经济效益的重要保障。因此，我们要根据用电营销管控的现状，采取加强用电营销过程管控观念、增加内部监管力度、强化电力稽查工作等措施，加强用电营销全过程管控工作。同时采取防治窃电工作的有效措施，加强对防治窃电工作的宣传，并加大对窃电行为的打击力度，对窃电行为进行有效的防治工作，确保电力企业的经济利益得到保证。

参考文献：

[1]董莉.浅谈供电企业如何加强用电营销管理[J].企业技术开发.2011(21)

[2]狄曙光.加强用电营销管理的有益探索[J].科技资讯.2014(32)

[3]冀明.加强用电营销管理系统的应用措施探析[J].硅谷.2014(17)