导医导诊服务在门诊服务中的价值分析

导医导诊服务在门诊服务中的价值分析

李桂莲

云南省玉溪市中医医院门诊办云南省玉溪市653100

【摘要】为了提高门诊服务质量，让患者获得优质的就医体验，需要医务人员予以准确、详尽的指导，为其提供导医导诊服务，帮助患者更加方便、快捷的就诊，进而提高门诊服务质量。本研究围绕导医导诊服务在门诊服务中的应用展开讨论，分析其临床应用价值。

【关键词】导医导诊服务；门诊；服务质量

门诊是医院提供医疗服务的重要窗口，每日需要接待不同类型疾病、不同程度病情的患者。患者在就诊的过程中，由于对相关程序不甚了解，导致其不能及时找到就诊地点，在挂号、缴费以及后台取药的过程中出现差错，其候诊时间较长。这就需要为其提供导医导诊服务，由相关医护人员进行引导，帮助患者解决就诊过程中遇到的难题，使其更加方便、快捷的接受诊疗，获得满意的就医体验。

导医导诊服务在门诊服务中的重要作用

医院门诊每日需要接待大量的患者，既要保障其服务质量，同时还要有效提升工作效率，以充分满足患者的需求，获得良好的就医体验，这无疑给医院门诊工作带来了巨大的压力。而患者在就诊的过程中，由于其对于医院环境不熟悉，不了解挂号、缴费以及后台取药的地点，这在一定程度上延误了患者的就诊，增加其候诊时间，就诊过程较为慌乱。为了保障门诊工作有条不紊的开展，需要专门的医务人员进行引导，给予患者以帮助和指导，帮助患者准确掌握流程地点、辅助检查及注意事项，缩短就诊时间，少走“冤枉路”。从某种意义上来说，导医导诊服务是门诊服务中不可或缺的工作内容，其对于提升门诊服务质量和效率有着积极的影响。为了基于患者以更为优质的服务，需要进一步门诊服务质量，其对于负责导医导诊工作人员提出了更高的要求[1]。

导医导诊服务的基本要求

2.1医务人员需要具备良好专业能力和职业素养

负责导医导诊的医务人员需要具备良好专业能力和职业素养，熟悉医院整体环境，各科室及各类型疾病的就诊、就医流程了然于胸，了解各科室的人员配置，在为患者进行导医导诊服务时，能够提供准确、详细的指导，提升导医导诊的工作效率和工质量，使患者就医更加方便、快捷，省去不必要的麻烦。相关医务人员需要在门诊服务当中不断学习和总结，学习全新的医疗知识和服务理念，进而提升自身的能力和素养，提高其心理素质和应急反应能力，能妥善处理各类突发事件，切实为患者解决困难。加强导医导诊医务人员与各科室医师的交流，相互支持和配合，进而提升门诊服务，使患者获得良好的就医体验[2]。

2.2保持良好服务态度

导医导诊医务人员在服务过程中，需要保证态度良好，注重沟通方式，保持亲切的语气，谈吐优雅，具有良好的洞察力。注意观察患者及其家属的面部神情，对于表现为焦急、不安的患者，需要及时上前沟通，了解其困难，并为其提供相应的服务。注意沟通和表达方式，使用通俗易懂的语言，准确向患者及其家属进行传达，耐心为患者服务，以赢得其信任，进而建立良好的护患关系。导医导诊医务人员需要穿戴整齐，保持微笑，给患者留下良好的印象，其对于提高医院形象有着积极的影响。

2.3以人为本

坚持以人为本的服务理念，从患者的生理和心理健康、物质和社会生活状态等多个方面进行分析，充分了解患者的需求，为其建立优质的医疗服务，保证导医导诊服务细致、周到。患者及其家属在候诊过程中，为其提供休息区域，并提供餐饮、取款等服务，用以缓解患者及其家属在等待过程中的烦躁、焦急的情绪。为危重症患者开辟绿色通道，可以在接受诊疗后办理住院手续和缴费。优化门诊服务程序，将挂号和收费合并，实行前后台取药，以缩短患者就医时间。在导医导诊服务当中，以老、幼、残、孕优先。保护患者隐私，使其获得满意的治疗服务[3]。

导医导诊服务在门诊服务中的价值

3.1建立良好的医患关系

由于门诊工作繁杂，加上医护人员的能力有限，门诊服务工作无法面面俱到，其工作效率和质量有所下降，患者的候诊时间较长，候诊期间容易产生烦躁、焦虑情绪，进而对门诊服务产生不满，导致医患关系紧张。而导医导诊服务则能够妥善解决这一问题。通过导医导诊，相关医务人员为患者提供详细的信息服务，为患者就医提供指导，避免发生错漏，患者更加方便、快捷的就医，其对于门诊护理的满意程度自然得以提升。医务人员以良好的服务态度，在患者心中树立良好的形象，进而增进了医患间的理解和信任。医务人员帮助患者解决其就医过程中的实际困难，减少患者的困扰。因此患者对于医务人员的依赖程度更高，能够积极配合医护人员的工作。促进彼此之间的沟通和交流，医务人员能够了解患者在生理、心理、生活等多个层面的需求，而患者能够从中获得切实、有效的帮助，其对于疾病的担忧和烦恼得以消除。导医导诊服务在门诊服务中的开展，其对于建立良好的医患关系有着积极的影响[4]。

3.2提高患者的对于疾病的认识

从某种意义上来说，导医导诊服务是健康宣教的有效途径。在导医导诊服务当中，医务人员在为患者介绍挂号、缴费、临床检查以及后台取药等就医程序外，同时向患者传达了疾病的相关信息，包括其疾病知识、临床治疗内容、方法、预期效果及相关注意事项，进而提高患者的对于疾病的认识，增加其对于治愈疾病的信心，积极配合治疗，提高患者的临床治疗效果[5]。

【结论】在门诊服务当中，导医导诊服务是不可或缺的工作内容，其帮助患者更加方便、快捷的就医，缩短了候诊时间，得到优质的医疗服务。提高医务人的专业能力和职业素养，坚持以人为本的服务理念，为患者提供全面、综合的医疗信息服务，使患者获得满意的医疗体验，具有很高的临床应用和推广价值。

【参考文献】

[1]黄蓉.门诊导诊实施优质护理服务的影响分析[J].中外医学研究,2016,14(33):102-104.

[2]阮辉丽,阮英,齐晋.细节服务在我院门诊导诊工作中的应用[J].当代护士(下旬刊),2015,(01):114-116.

[3]何月葵.人性化服务在门诊导诊中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志,2015,26(07):902-903.

[4]姚峥,张育,马志娟,等.综合医院不断改进门诊导诊服务实践探讨[J].中国医院,2015,19(09):69-71.

[5]王晶,赵丹,何蕾.门诊导医服务质量的影响原因与应对措施分析[J].中国医药指南,2016,14(25):295.