关于提升消毒供应室人员沟通协调能力的探讨

关于提升消毒供应室人员沟通协调能力的探讨

覃国维

覃国维（广西河池市第一人民医院消毒供应室广西河池546300）

【摘要】目的了解供应室人员与临床科的沟通协调能力，找出存在问题，提升沟通协调能力。方法采用自行设计的临床科对供应室人员沟通协调能力调查表，由专人对临床科240名工作人员进行问卷调查。结果提升供应室人员沟通协调能力，增进供应室与临床科的和谐关系，使我们的满意度大大提高。

【关键词】消毒供应室护士沟通协调能力

供应室是保障医院临床科室质量安全的重要部门，但在实际工作中往往存在很多由于无效沟通引发的问题。存在问题为双方交接不清：消毒供应室管理规范要求，不能在临床清点器械，密闭回收，因此未能当面点清；临床护士忙于工作，在对物品的种类和数量了解不清情况下，未能或匆忙在物品交接单上签字，当物品数目不清和器械遗失时，易与供应室工作人员发生矛盾，这样不仅导致双方相互推诿责任，还给工作造成麻烦或器械遗失。为了更好地满足临床的需要，提高供应室服务质量，因此我科于2012年1月份至4月份对全院16个临床科室进行调查，了解供应室人员与临床科室的沟通协调能力，找出存在问题，减少矛盾，提升自身沟通能力。

1对象与方法

1.1调查对象2012年1月份至4月份，每月供应室派专人对16个临床科室共240名工作人员进行调查，分别为医生80名，年龄27-45岁，护士160名，年龄22-40岁。

1.2调查方法采用消毒供应室自行设计的供应室人员与临床科室沟通协调能力调查表，内容包括：1、热情主动，微笑服务。2、主动与临床进行交流，传递信息。3、您有疑问时，供应室人员能否耐心聆听，并及时给予反馈。4、有流畅的语言表达能力，明确主题，意思表达清楚完整。5、积极倾听临床的意见，并进行了解，给予答复。采用4级评分法，分别为满意，较满意，一般，不满意。“满意”和“较满意”纳为满意项目，“一般”和“不满意”纳入不满意项目。每月发放240份调查表，回收240份，回收调查表有效率100%。

2结果

2012年1月份满意率为80%；2012年2月份满意率为85%；2012年3月份满意率为90%；2012年4月份满意率为95%。经每月调查得出的结果，在科室内进行改进，科室人员的沟通协调能力得到大大提高，临床科也对供应室人员沟通协调能力满意率逐渐提高。

2.1在工作中与临床有较多的接触机会，不可避免地会有各种误会和矛盾，对相互的工作产生一定的影响。

2.2相对来说，供应室人员大多为年老体弱者，缺乏学习新知识的主动性，与临床科室交流较少。

2.3部分人员没有摆正自己的位子，认为只要自己做好份内的事，不出错就行，不与临床科进行沟通，导致缺乏相互了解，引发矛盾。

3改进措施

3.1改变沟通方式：每天下收下送时随时与临床医生、护士进行交流，虚心听取反馈意见，主动介绍消毒供应室工作内容，使他们了解供应室的工作流程，以便他们更好地掌握灭菌物品由回收到发放至临床的操作流程，制作温馨提示卡介绍供应室开展的服务项目，促进科与科之间的信息交流。

3.2改变服务态度：主动下临床了解情况，耐心聆听，并及时给予反馈。随时与各科医生了解器械的清洗灭菌质量和保养方法，及时下送科室急需物品，做到存在问题尽早解决，避免矛盾的形成和激化。

3.3提高供应室护士自身素质，加强沟通协调能力锻炼：每月业务学习学一篇有关沟通方面的书籍或杂志，开阔视野，增加工作的热情。在科内轮流进行专业讲座，提高自身语言表达能力，使沟通更顺畅。

小结

本次调查结果表明，提升供应室人员与临床科的沟通协调能力，融洽了供应室与临床科的关系。改进沟通方法，减少了矛盾，更有利于供应室工作的开展，使我们的满意度得到大大提高，同时也体现了“以临床为中心，一切以病人为中心”的服务理念。

参考文献

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