对医院陪护人员管理的探讨

对医院陪护人员管理的探讨

罗庆莲李丽娟余明英

罗庆莲李丽娟余明英（泸州医学院附属医院神经外科四川泸州646000）

【摘要】目的探讨医院陪护人员的管理，切实做好医院陪护人员的管理工作。方法陪护人员的准入，集中培训；科室的专门化和正规化管理。结果陪护人员的工作能得到科室及病人家属的认可。结论实行陪护统一、正规化的管理是医院解决陪护管理工作最实用、最有效的途径。

【关键词】陪护人员陪护管理

随着社会的不断发展，住院患者都希望自己在住院期间能在感情上得到更多的理解、安慰、关怀，在生活上得到更多的照顾、帮助和优待[1]。而目前，随着独生子女家庭的增多，越来越多的家庭很难抽出人力来照顾患者，陪护工作应运而生。

1资料

据统计，现今医院陪护人员中绝大部分没有受过护理训练，不仅陪护水平低，而且也难管理。为了给广大患者提供一个安静、舒适的病房环境，医院对陪护人员采取了有效管理，使患者得以尽快康复。

2方法

2.1规范医院陪护人员的准入制度

2.1.1由医院陪护管理中心按照一定的标准向社会公开招聘专职陪护人员。在标准的制定上倾向于有一定文化水平(如初中文化水平以上)、年纪较轻、身体健康，特别是能吃苦耐劳的人员。

2.1.2由医院陪护管理中心对拟定聘用的陪护人员进行岗前培训。

岗前培训由理论培训和专业培训两方面组成：理论培训包括对陪护人员医德医风思想素质、医院规章制度的教育；专业培训包括陪护人员对卧床患者的生活护理：如擦身、翻身、叩背、洗头、洗脸、剪指甲、食、协助大小便等；同时，在医务人员的指导下协助病人进行功能锻炼，接送病人检查、治疗，并保证其安全，还应及时将患者的情变化及心理状况向医护人员汇报[2]。

2.1.3拟定聘用的陪护人员经医院陪护管理中心岗前培训考核合格后上岗。上岗须着装统一、佩戴胸牌，增强陪护人员的工作责任意识，切实做好陪护工作。

2.2基于科室，对陪护人员的正规化管理

2.2.1建立陪护人员的科室工作档案。由科室建立对进入科室工作陪护人员的工作档案。包括陪护人员的自身情况，服务的患者对象等。便于科室能有效地对进入科室工作的全体陪护人员进行及时、有效地管理。

2.2.2关心体贴陪护人员。在对陪护人员管理中引入人性化管理，即一切管理以调动人的积极性，做好人的工作为本[3]。主动热情接待陪护人员，详细介绍科室的工作环境、让其明确作息制度以及责任，护士长及责任护士要经常与其谈心沟通，及时了解并协助解决工作和生活中遇到的困难，积极调动陪护人员的工作积极性。

2.2.3陪护工作的正规化管理

①将陪护工作纳入科室的常规管理，进行精细化排班。根据患者的护理需要，实行三班制，即8h上班，12h负责制的弹性排班方式，每周排班1次；每人固定分管2～3名病人。将护理员分成两组，与相应组的医生、护士配合，有利于其相互之间的沟通与协调。

②基于科室管理护理员制定工作计划。计划中要制定出护理员每月、每周工作目标；在具体每天的护理内容中要有每位病人的陪护要点及重点，如每周卫生工作日、每周外出活动时间表、每日治疗时间等。

③对陪护工作的质量控制。科室建立陪护人员工作管理制度、工作质量考核标准以及奖惩办法。对陪护人员的工作进行考勤，实施质量管理。及时向病人及其家属了解陪护情况，并根据反馈意见做好记录。最后在每月工作例会上将结果进行通报，对存在的问题及时进行整改，使陪护人员的工作质量不断得到提高。

3结果

在当前医疗工作环境中，对陪护人员统一和专门化管理很有必要，不仅有利于病区管理，提高护理质量，而且还减轻了病人的家庭负担。医院陪护人员的工作得到了病人家属及科室的认可。

4讨论

4.1有利于病区管理。由于医院对陪护人员实施了统一管理。既解决了患者“找陪护难”的问题，又避免了陪护人员不配合医疗护理现象的发生，同时规范了收费标准，避免因费用问题导致双方发生争执。对护理人员实施正规化管理，病房用物减少，清洁卫生得到改善，病区安静、整洁，为病人提供了良好的休养环境。

4.2有利于护理质量的提高。陪护人员受到医院统一的上岗培训，具备了一定的护理专业知识，并经过科室的正规化管理，使得陪护工作有计划、有重点、有质量；同时在工作中，树立“爱心陪护、积极陪护”的护理理念，以亲切的言行、良好的态度去工作，让病人处处感受到亲人般的关心和温暖。

4.3有利于护士工作质量的提高。实施陪护统一管理后，陪护人员不但承担陪护工作，还从事了一些非专业、非技术性的护理工作，如翻身、按摩等，根据患者情况提醒患者需要注意的饮食禁忌和适宜体位，指导患者术后早期下床活动等。这减轻了护士工作量，让护士可以抽出更多的时间和精力去观察病情，了解病人，提高护理工作质量，同时还可以抽出更多的时间分析、总结护理经验，有更多的时间与同行进行学术交流。

总之，随着社会的发展，陪护人员的工作会被越来越多的人所认可，市场需求也会越来越大。病人及其家属需要一个优良的陪护环境，高质量的陪护服务。鉴于目前我国的医疗条件和国情，实行陪护统一、正规化的管理是医院解决陪护管理工作最实用、最有效的途径。

参考文献

[1]卞维芹，赵惠群，单国心.对医院限制病人陪护问题的思考[J].第一军医大学学报，1995，15(4):316-318.

[2]李礼义，宋乐平，刘翠兰.住院患者陪护医院统一管理的实施与评价[J].医院管理论坛，2007，3(125)：59～61.

[3]赵丽娟.护士长应重视对护士实施人本化管理[J].护理管理杂志，2004，4(3):25.