精益管理在供电所管理中的实施要点初探赵正涛

精益管理在供电所管理中的实施要点初探赵正涛

赵正涛

（国网江苏泰兴市供电公司江苏泰兴225400）

摘要：精益化管理是一种切实有效的管理方法，在当前的企业管理中发挥着重要作用。具体来说，精益化管理注重管理的系统性和全面性，对于企业管理的各个方面、各个步骤都做出详细的思考和安排，是现代化管理的一种模式。乡镇供电所是供电企业最基层“细胞”主要工作是提供区域电力支持，但其工作内容关系千家万户，并不仅仅是供电而已，还包含着电力保障、电力服务、电力技术等多种工作内容，供电所必须将精益管理放在首位，以着力补齐管理短板、提升经营指标、改进管理手段、解决薄弱环节为目标，在日常工作中追求“精益求精”，促供电所管理水平持续提升。

关键词：精益管理；供电所管理；实施；要点

1前言

作为供电所管理中的一项重要方面，对精益管理的实施占据着极为关键的地位。该项课题的研究，将会更好地提升对精益管理的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化供电所管理工作的最终整体效果。

2精益管理的内涵

精益管理将企业内部的各个生产系统、各个部门进行相互联系，协同合作，用最小的人力、物力、财力方面的资源投入，创造最大的生产价值，提供高质量的产品和及时的服务，提高客户的满意度，收获最大的经济效益和社会效益。精益管理的目标是在保证提供优质产品和服务的同时，把资源浪费的程度降到最低限度。在企业的实际管理工作当中，精益管理可以贯穿于生产经营的各个环节，包括采购、生产、运营、营销、物流、宣传、财务、人力资源、办公、质量监督等多个方面。供电所采取精益管理的模式，是对先进管理方式的学习过程，要将精益管理中的节约生产、增创价值的核心贯穿于供电所的生产管理工作当中。

3供电所管理中存在的问题

3.1用工管理和绩效管理机制不健全

供电所在管理工作开展中，一个首要问题就是用工管理和绩效管理机制不健全。员工作为供电所各项工作开展的基础保障，人力资源是否能够合理配置，将直接影响到用工效益和管理质量。与此同时，供电所的绩效管理机制不健全，员工的薪资待遇不合理，难于满足员工的个性化需要，工作积极性不高，在很大程度上影响着供电所管理工作成效。

3.2农电员工职责模糊

很多供电所在实际工作开展中，由于缺乏明确的职责分工，工作人员更多的是做着相同的工作，保证为用户正常供电的同时，解决用电过程中存在的问题，及时收缴电费，工作职责模糊不明确。如果客户遇到此类问题时，在寻求供电企业帮助时，员工互相推诿，或是工作敷衍了事，难以全身心投入其中，帮助用户及时有效解决问题。

3.3电工专业能力不高

供电所员工是由原电力管理站转换起来，存在着专业人才少，员工整体素质不高，难以有序为工作高效开展提供支持和保障。

3.2供电服务难度大

基层供电所作为直接面对客户的供电机构，对于不同客户的不同要求在实行起来也有一定的困难，有些工作需要顾全大局，并不能完全满足每一位客户的要求，只能是尽可能地为更多的客户服务。加上有些客户在用电方面缺乏常识，对于供电基层服务人员的态度不算好，也使得基层供电所的工作人员在服务起来有一定难度。

4精益管理在供电所管理中的实施要点

4.1责任分解促职责层层落实

供电所按相关要求，梳理供电所员工岗位业务指引书，从所长到班长到班员，逐级落实责任，实现责任的层层传递，使得人人身上有指标。将供电所的所有业务化小单元，在供电所员工熟读业务指导书的前提下，优化分解任务到每一位员工，形成各岗位员工明确各自职责所在，什么时间做这项工作，由什么人来做，要产生些什么表单，要达到些什么效果；对所长而言，做好监督和检查，每月对员工的评价就按业务指引规定的动作，查看其负责的业务完成情况和效果，绩效的数据就从这个指引里来。

4.2“微信群”助力安全精益化管理

对于供电人员来说，微信不再是简单的聊天工具，微信更是广泛应用到日常工作中，很多工作离不开微信，供电人员每天在微信播报和传递有效的通知信息、工作信息和汇报工作进度，上传下达，实时高效畅通，工作效率大大提高。

供电所每个班组建立了自己内部工作沟通交流微信群，相关工作人员均加入其中，动态信息能在群里“现场直播”，方便工作联系。微信群功能正引领着供电所的安全生产工作进入“微”时代，在“微”时代，工作群作为供电所安全生产工作的眼睛，监督着供电所安全生产工作的开展。在群里进行“微”上报，这样除了能为大家提供准确的信息，实现故障抢修的快速复电，还能提醒操作人员及抢修人员要落实好安全措施，在确保人身安全前提下，进行操作及抢修。

4.3提高服务质量

乡镇供电所的服务精益化管理最重要还是要落实到服务客户上，要“客户至上”的思想意识作为乡镇供电所工作的核心，在客户遇到问题时要耐心及时解决，认真接待客户。对于重点客户的诉求，要及时向领导请示，而不是实施限制。建立客户服务缺陷管理机制，对于服务中随时发现的问题和缺陷进行及时的补漏。

打造“以客户为中心”模式，就是完善业务流程，按照“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则，确保客户提出的问题能够获得应有的答复，不能置之不理，即便一时不能解决的问题也应该给客户予以解释，请客户理解。通过这种模式的实现，可以提高乡镇供电所的客户服务水平和服务能力。

4.4“精”于日常推进运维管理

班组坚持每天早上召开班前会，将工作任务分派制度化。四个工作小组负责人分别向班长汇报前天工作完成情况并听取班长当天工作任务分派。俗话说“一人有难，全班支援”，“众人拾柴火焰高”，当遇到小组解决不了的问题时，整个班组都会为其出谋划策，共同解决运维工作中所遇到的难题。

“我的设备我做主，我的辖区我管控。”供电所运行维护班始终贯彻“设备主人”制度，各个“设备主人”在日常运维工作中把作业表单带在身边，细心记录、收集、统计，分析设备的各个技术参数，防患于未然，把隐患缺陷消除在萌芽状态之中。

4.5“五项”重点加强班组建设

加强行为规范管理，员工统一着装，挂牌上岗，凸显企业形象；加强过程管理，一切工作按流程办事，环环扣紧，始与终无缝对接；加强工作计划管理，做到工作有计划，完成有时限，责任有落实，质量有检查，绩效有考核；加强问题管理，坚持周五安全活动日不动摇，及时总结，认真分析，发扬成绩，找出问题，通过及时发现，及时整改，增强安全的稳固性；加强培训管理，通过开展技能培训和业务知识培训，培养“全能”人才队伍，竭力推动班组健康发展。

4.6提高人员综合素质

供电所要根据实际情况，制定合理的培训内容，定期对各岗位的工作人员进行培训，不断提高工作人员的技能水平。一是通过现场培训，强化大家对自身岗位职责及相关业务流程、标准的掌握，让员工清楚该“谁来做”、“怎么做”。二是抓落实，通过正确执行业务流程，规范填写记录表单来规范供电所的业务管理，通过全面运用作业指导书，来规范供电所现场作业行为。三是开好班前班后会，作业前做到先分工，再准备、再检查、再交待、才开工，作业后有检查、有总结、才结束、的工作方法，规范员工标准做事，规范做事的行为和习惯。

5结束语

综上所述，加强对精益管理在供电所管理实施的研究分析，对于其良好实践效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的供电所管理过程中，应该加强对精益管理关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。

参考文献

[1]宋向东，刘娜.精益管理在供电所工作中的应用[J].华北电业.2016（10）：60-62.

[2]肖龙.精细化管理在供电所管理中的应用[J].通讯世界.2016（09）：88-89.