任何一个生产企业只要有产品进入市场，都会面临客户的投诉，而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性，客户投诉的数量最多，无论企业的大小，产品质量高低，都会不同程度地受到客户的投诉，不少企业为此花费了大量的财力和人力，稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员，还编写大量的使用手册，甚至花高价请来专家，举办各种各样的技术推广会，但客户的投诉依然大量存在，大大提高了企业的运作成本，这是什么原因呢？
安徽畜牧兽医
2005年10期
