人力资源管理中人际沟通问题探析

人力资源管理中人际沟通问题探析

亓佳

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摘要：随着社会的发展，我国的企业的发展也越来越完善。人际沟通是人力资源管理实践中不可或缺的最重要手段和技巧，它贯穿在人力资源管理的始终。管理的精细化程度取决于沟通，“细节决定成败”，人力资源管理的细节在于人际沟通。人际沟通处理的好不好，关系到人力资源管理的成败，提高核心竞争力。在经济全球化、科技不断发展、竞争更加激烈的今天。就我国目前的现状，人力资源与知识资本已成为核心竞争力。人力资源需要进行大力开发、充分利用和科学管理。人力资源管理“以事为中心”向“以人为中心”转变。人力资源管理的主体是人，人力资源发挥作用是在组织的群体中实现的，管理者实施有效的管理必须要以沟通的方式进行。包括管理者与被管理者的沟通、管理者与管理者的沟通、被管理者与被管理者的沟通。沟通是个人在群体间交换信息的过程，是庞大而复杂的。沟通会受到很多因素的影响，沟通的意识、技巧越发显得重要，有必要正确了解人力资源管理和沟通之间的依存关系，全面分析人力资源管理中的沟通障碍，提出解决的策略及方法。提高人力资源管理效力，最终提高竞争力，达到组织目标实现。

关键词：人力资源管理；人际沟通；问题探析

引言

人际沟通作为人力资源管理的必要手段，沟通质量已成为人力资源管理成败的关键。人力资源管理中的沟通问题已有广泛的研究和探索，相关理论研究在实践中已得到应用。通过人力资源的能动性、智力性、生物性、社会性特征，阐述了沟通在人力资源管理中各个环节的作用以及必要性和重要性；根据沟通过程中的传送者、接收者、编码、解码、传送器、接收器、通道和噪音等要素阐述了沟通在人力资源管理中各个环节的具体应用。并且通过沟通的性质、要素、类型以及沟通的网络结构来分析所导致的沟通障碍，提出了解决障碍的办法、对策。旨在通过合理的沟通方式以提高人力资源管理的效率，进而促进组织的生存和发展。

1沟通的含义

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。有人的地方就需要管理，管理就离不开沟通。有学者认为沟通指的是人与人之间思想上、信息上的交流、交换，通过沟通，人们可以表达自身的意愿，并获取相应的信息，最终实现思想、信息不断扩大、不断发展的目的。企业内部的沟通包括员工之间的沟通，管理者与员工之间的沟通，同层次管理者之间的沟通以及不同层次管理者之间的沟通。在人力资源管理理论中，认为沟通是基于行为科学理论，认为沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。很多专家和学者都一致认为，沟通是人力资源管理最重要的职能之一。

2我国企业人力资源管理沟通现状

2.1沟通障碍过多干扰沟通目标实现

在企业人力资源管理沟通过程中，不可避免地会遇到沟通障碍——噪声，这些噪声或多或少地影响了信息传递的质量和信息传递的正确性，从而影响了沟通目标的实现。管理沟通中的噪声主要来源于几个方面：首先是传播信息的渠道问题，传播渠道越长，进入的噪声越多，导致信息变异的几率越大，信息传播效果越差；其次，沟通双方自身条件的差异，沟通双方由于各自成长环境不同、专业背景不同、职位不同，使得每个人的思维模式、理解能力差别很大，甚至对同一个问题会得出相反的结论；最后，沟通双方利益关系的影响，曾有学者调查得出人们都会不自觉地记住对自己有利的信息，会不自觉地过滤掉对自己不利的信息，沟通双方处于利益关系的考虑，自觉不自觉的就会产生沟通噪声。另外，沟通双方情感关系的影响，沟通双方感情融洽，沟通噪声就少，反之就多。当然，管理沟通中噪声的产生还受企业的人际氛围、管理体制、沟通双方的语言表达等因素的影响。

2.2管理者对沟通的认识不够

企业管理者没有充分认识到沟通在管理过程中的作用和意义。有相当一部分管理者认为只要明确员工的工作任务，明确工作的规章制度，员工就能各司其职，高效工作，企业就能高效运转，管理者不需要花费过多时间与员工沟通，也不需要花费精力建设完善组织的沟通渠道和体系，当然管理者也不需要提高自身的沟通技能。还有一部分管理者虽然认识到管理沟通的重要性，也建立了企业的沟通体系，但是没有认真贯彻落实，企业还是存在很多和沟通有关的问题。这些管理者都没有意识到企业的很多问题是由于沟通不畅造成的，当然这些问题也不会从根本上解决，也体会不到管理沟通的价值和意义。

3优化措施分析

3.1招聘录用阶段

充分了解各种工作的特性以及能够胜任各项工作的人，对担任该项工作人员的要求充分理解，是招聘、选拔和任用的前提。而招聘录用是双向选择的原则，势必涉及到用人单位和劳动者的反复的沟通了解，以达到各自选择的目的。沟通还能使双方了解到不足，做到自我完善。招聘录用中信息接收、发送、编码及解码过程在资格审查、初选、面试、正式面谈等过程中充分应用。招聘录用过程中人员测试与甄选的方法：心理测试、智能测试等即为信息发送及接受过程。招聘评估为信息技术加工处理的过程，也包含解码的过程。招募信息的信息通道即发布渠道，主要有网络、报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等，或是有关部门或有关人员用口头的、非正式的方式进行发布招募。在外部招聘中的信息通道有广告启事、校园甄选、职业介绍机构、猎头公司等。沟通方式的选择及应用。如根据非正式发布存在费用低、并乐意进行双向交流、速度快的优点以及覆盖面窄的缺点，一般在劳动力市场上明显供大于求，而且招聘层次不是很高时可以选用。信息的反馈，收集应聘者的反馈信息。

3.2员工激励阶段

选人、育人、用人、留人即人力资源的发展，激励，维护过程。创造满足员工各种需要的条件，以激发员工的动机，使之产生实现组织目标的行为过程。通过沟通了解员工的物质和精神方面的需要，并涉及组织对个人利益和需求的满足状况，建立起良好的物质环境和精神环境。增强员工的满意度而提高工作效率。沟通可以减轻紧张感，被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张度越大，努力程度越高。通过沟通满足员工的需要，紧张将会减轻。沟通了解员工需求以“需要理论”为指导，有针对性的，分层了解需求。并将沟通结果应用到员工激励方面，使激励做到有效，合理。激励需要借助信息沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。信息沟通贯穿于激励的始终，从对激励制度的宣传（编码并发送信息），组织成员个人的了解（接收信息），到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价（信息反馈与信息解码）等，都依赖于人际沟通。企业组织中人际沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。促使组织进一步了解其成员并不断改进其激励机制。

3.3根据沟通对象确定沟通的内容

组织内的人由不同的情况划分为不同的群体，应根据沟通对象的不同而确定不同的沟通内容。比如：在绩效考核中，工作成果可量化与工作不可量化的群体要使用不同的沟通方式及考核办法。再如在对员工激励时，对老职工、资历较浅员工及新员工采取不同的沟通方式。注重对老职工认可和肯定，最大程度发挥他们的特长。资历较浅的员工需要多鼓励，多交流并给予适当培训，让他们更好的胜任工作。对于新员工需要引导他们对新的工作环境、制度、工作职责等进行了解，尽快进入职位角色并融入组织，直到能独挡一面，完成重任。

结语

总之，企业员工是企业最重要的资源。每个企业人力资源管理者都应重视员工，重视沟通工作。通过有效管理沟通，为企业营造融洽的沟通氛围，提高沟通效率，从而保证企业总体目标的实现。

参考文献：

［1］单凤儒.管理学基础［M］.北京：高等教育出版社，2014.8.