浅谈语言艺术在医患沟通中的作用

浅谈语言艺术在医患沟通中的作用

陈永文

陈永文(江西全南县人民医院江西全南341800）

【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)27-0249-01

【摘要】近年来，医患矛盾日趋紧张，医疗纠纷呈大幅度上升，其中有很多纠纷的主要原因是医患相互间沟通不足，医护人员的语言表达不当等，直接影响了医患和谐。本文通过论述语言艺术在医患沟通中的作用，告诉广大医护人员要充分运用语言艺术的独特作用，讲究医患沟通艺术，畅通医患沟通渠道，创造医患沟通氛围，以增进医患相互理解，相互信任，防范和避免医疗纠纷的发生。

【关键词】医患沟通语言艺术作用

语言艺术是医患相互交流，营造和谐医患氛围，增进医患相互理解、相互信任、减少和防范医疗纠纷的重要内容。医护人员每天与病人直接沟通，最佳的沟通工具是语言，治疗疾病主要通过四方面来表现：一是“无形语言”，即医疗专业技术；二是“有形语言”，即药物；三是“有声的语言”，即与病人和病人家属交流、谈心、询问病情等；四是“身体语言”，即表情、仪表、动作等，讲究无声语言、身体语言、有形语言及有声语言四者的有机结合，讲究表达语言的最佳态势，这就是语言的艺术。语言的艺术在医患沟通中具有及其重要的作用。

第一，医护人员讲究语言艺术，能使病人体会到人际关系的平等，增添患者和家属对医护人员的敬重与信赖。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。面对病人，一句亲切的问候，一声热情的招呼，一句亲善的话语，一声柔和的应答，能使病人与家属体会到温和与亲切。人们常说：“有了良好的开端是事情成功的一半”。一个美好的开场白，往往能给病人和家属带来一种亲热温馨，关爱、平易近人的感觉，可以增添病人与家属对你的信任、尊重、亲近与信赖，给以后交往、交谈、治疗打下良好的沟通基础。

第二，医护人员讲究语言艺术，可以协调人际关系，化解矛盾，增进病人和家属的理解，防范或避免医疗纠纷发生。在日常工作生活中，不难发现在人与人的交往中，善于借助语言艺术，往往能起到事半功倍的效果，一个语言艺术运用得好的医生，必将能更好地把自己的思路想法，初步诊断及治疗方案，十分清楚地告诉患者或家属，以得到患者及家属的配合和理解，同时，还能让患者和患者家属感觉到你是一个亲切、平易近人、知识渊博的医生，真正心服你信赖你。反之，表达不清，以其昏昏，难使人心服口服，必将影响患者对你的信任度和满意度，并有可能引起医患之间的纠纷。我们在医疗服务的过程中，对一些应当告知病人和家属注意的问题或可能发生的意外，因忽视语言沟通艺术，沟通中语气生硬、粗暴，从而导致病人或家属做出异常反应，有时横挑鼻子竖挑眼，甚至用攻击性的态度对待你。如医护人员使用恰当的语言进行解释和引导，能使之在心理上得到安慰和舒缓，并能取得相互信赖，会给整个医疗活动营造融洽、和谐的氛围，亲情般的医患关系会获得药物治疗以外的独特效果。为此，一句亲切诚挚的话语，可化坚冰为春水，化乌云为睛空。医护人员语言柔刚、细粗，是其内在气质与涵养的展现，语气温和，语调平和、语势柔和恰似一场春雨，润物无声。为防范麻烦和纠纷，医护人员在与病人语言沟通中，切切注意做到四忌：一忌生硬，二忌粗暴，三忌疏忽，四忌随意。

第三，医护人员讲究语言艺术，能鼓舞和激励病人战胜病魔的信心。法国语言大师、大文豪雨果说过：“语言就是力量”。伟大领袖毛泽东的语言艺术的修炼可谓是达到了炉火纯青的程度，其丰富多彩的修辞艺术，充满激情和幽默风趣的话语，无不给人以信心、鼓舞和强大的感染力。因此，沟通是一种技巧，是一种艺术，更是一种力量。一个合格的医护人员熟练地运用语言表达艺术和技巧，能使病人舒坦放心，并能从中得到安慰与鼓励，从而达到医患互补、配合治疗的理想境界。在与病人沟通对话中，切记做到“四讳”：一讳哪壶不开提哪壶，二讳泄漏病人隐私，三讳不听病人倾说病情，四讳强人之所难言之语。

第四，讲究语言艺术，是医护人员语言修养和个人综合素质的展现。一个人想要掌握较高的语言艺术，必须做到如下几点：一要有扎实的专业理论知识。扎实的专业理论基础，丰富的理论知识和智慧，是提高语言艺术取之不尽的源泉。二要认真、耐心、仔细的倾听病人诉说病情。语言作为表达思想感情的工具，通过交谈，你可以更好地了解病人的思想动态，心理状况、意愿和要求，只有了解病人之所需，沟通才能有共同语言。三要有较强的逻辑能力和科学的思维方法。如果能熟练地运用逻辑推理，就能使自己的交谈语言增添诱人的魅力，语言表达恰当，可以求得各方面的理解，从而减少治疗中出现阻力和麻烦。四要表现出真诚、平等。良好的医患沟通体现在医务人员真诚的服务态度上、温文尔雅的气质、严谨文明的谈吐和准确娴熟的操作。要赢得患者的配合和理解，必须以真诚的心态去沟通，没有真诚对方不可能接受你的言行，更不可能达成共识。沟通中要坚持以情动人大于以理服人的原则，要学会先理解患者才能要求他们的理解，要站在患者的角度考虑问题，不能用居高临下的态度对待患者。五要运用得体的称呼语。多用肯定激励的语言，谈话语言要通俗易懂，多用保护性语言，避免用尴尬性语言，切忌伤害性语言。总之，在医患沟通过程中，如能娴熟的运用语言艺术，对增进医患沟通有着重要的作用，并能取得良好的效果。