党建引领，打造“暖心医疗”

党建引领，打造“暖心医疗”

吴芳

（浙江省嘉兴市妇幼保健院党办314051）

近年来，院党委在“两学一做”学习教育中，以群众满意为导向，以“六个进一步”为抓手，努力打造暖心医疗。

首先是志愿服务进一步：

医院一站式服务中心，为患者提供问询、导诊、分诊、现场预约、报告单查询、便民措施等服务。医院每天门诊量3600左右，人流量大，为此我们设立了天使在身边党员志愿“微笑服务台”，由党员利用休息时间来轮值，作为一站式中心服务的补充。

我们有注册志愿者1620人，其中院内志愿者843人，党员志愿者342人。组建了“导诊服务队”、“网络志愿服务队”、“健康教育服务队”、“爱心服务队”、“‘红娘’志愿服务队”等5个党员志愿服务队。

“导诊服务队”主要有门急诊支部党员和行政支部的党员组成，他们提前40分钟上班在门诊各楼层引导自助服务，在门诊高峰期用“党员奉献岗”的形式，来进行流动的导诊服务。

我们的“网络志愿服务队”活跃在各种网络平台。微信上比较知名的“妇儿圈”，就是我们医院的产科、儿科的党员专家来主持的，现在圈内有新妈妈和准妈妈5000多人，专家们不定时会在圈内和网友互动交流、答疑解惑。

由我们的“爱心服务队”负责的“关爱失三代，爱心助成长”党员志愿服务项目获得了市优秀项目奖。

其次是智慧医疗进一步。

从2012年开始，通过推进智慧医疗建设，多途经的预约，多样化的支付方式，来便捷患者就医，实现“三个减少”。

比如，全院各楼层有75台自助服务机，具有预约、挂号、缴费、购买就诊卡、满意度评价等功能，减少了患者的排队时间；

比如，我们实施门诊分时段预约，可以比较精确地告知患者的就诊时段，减少患者候诊时间；

又比如我们的诊间结算，在医生开处方时就完成了支付，医减少患者来回跑动。

目前总的智慧结算率达到56%。

第三是窗口服务进一步。

窗口科室是接触病人最多的科室，我们医院整个门急诊区域共有32个窗口科室，为了提高患者满意度，增加就医的获得感，医院在所有窗口科室中开展了“最美示范窗口”和“服务明星”的评选活动，根据患者满意度和职能科室的量化考核数据，每三个月评比一次，设流动红旗，及时兑现奖励，调动了窗口科室的积极性。

比如，超声科通过住院和门诊病人错时检查、产科超声检查预约到小时等措施，有效改善了候诊时间长的问题，在活动的第一季度就被评上了“进步奖”。检验科每天提前开窗，推迟下班，延长了服务时间，连续两次被评为“最美窗口”。

又比如，门急诊窗口科室的全体党员开展三亮三比活动，展示党员形象，增强服务意识，自觉接受监督。

医院需要从制度方面出发，以制度作为提高党员干部执行力以及凝聚力的主要方式，实现对医院绩效评估考核评价机制的完善，进一步规范考勤管理、服务承诺、工作流程等方面制度，将党建工作向着制度化、合理化、规范化方向发展。

第四是人才培养进一步：

在人才的引进和培养方面，特别加大在高端人才中发展党员的力度，注重把技术骨干发展成党员，把党员培养成技术骨干。目前拥有博士6人，4个是党员，硕士122人，高级职称199人。各类学科带头人中，党员占了63%。我们的党员在专业技术方面发挥着骨干作用。

2017年，院党委书记领办了《加快医院中青年人才培养》项目，项目结合医院发展需要，深入实施人才优先发展战略，出台中青年人才培养实施方案，主要内容，一是建立党委委员和培养对象联系制度，二是发挥优秀学科带头人和老专家的作用，做好传帮带，三是在培养周期内给予每人6--15万资金支撑。结合这方面要求，医院积极组织开展“学创”主题实践活动，除了党员自学之外，还组织党员开展党内制度知识测试，其中3名优秀党员参加本市知识竞赛，在院报、网站开设专门的征文专栏，通过这些方式，更好的提高党员干部的党性素养，全面了解和掌握发展理念。

第五是党员示范进一步。

在“两学一做”学习教育，我们围绕“质量好、服务好、医德好”的目标导向，在一线员工中开展了“我家三好生”的推荐和宣传活动，全院共产生了24位“三好生”，其中我们的党员同志占了70%以上。这些最基层的党员和群众，正是医院和谐发展的强大动力，为了更好地树立榜样，学习先进，我们对这24位“三好生”进行了广泛的宣传，在微信、微博、网站、院报刊登详细事迹，在这些门诊区域人流比较密集的走廊张贴事迹简介。

第六是支部引领进一步：

党支部是党组织的最基层单位，也是党建工作的基础。党员队伍在医院党建工作中有着十分重要的作用和意义，医院要提高对组织建设工作的重视度，设置有产科支部、门急诊支部、离退休支部等12个支部，每个支部都配备有专门的书记和委员，给予专项活动经费，定期组织开展各项活动，各个支部进行示范岗位评选，实现对新党员的积极发展和培养，在医院范围内形成浓厚的党建氛围。现有11个在职党支部都建立在科室和病区。所有党支部根据所在科室的业务特点和服务对象的需求，每个支部都以项目为载体，立足本职岗位，服务群众，形成了“一支部一项目一特色”的项目党建格局。

我们儿科病区住院的学龄儿童越来越多，患儿的学习和治疗有冲突，患儿在住院期间也经常感到恐惧。我们的儿科党支部便设立了这个“儿科小书屋”，每天安排志愿者给孩子们补课，讲故事。今年，他们还把小书屋延伸到了病房，每天推着小推车把书送到小朋友的床边。这些书都是由我们全院职工捐赠的，陆续捐赠了有500多本。从去年7月份到现在，一年多来，“小书屋”坚持每天开张，从不间断，在支部党员的引领下，病区里其他医务人员也纷纷加入到活动中。

我们的综合党支部由总务后勤等保障部门的党员组成，每到高温季节，他们就放弃午休时间，为全院职工熬制冰镇绿豆汤、酸梅汤等清凉饮料。

为了让这些孕妇得到更多的保健知识，同时也缓解她们等待时的不耐烦和焦虑情绪。我们保健党支部的党员们就利用休息时间，轮流来这里上课，把健康教育大课堂办到了候诊区，让常规的“孕妇学校”流动了起来。

以上的“六个进一步”，唤醒了我们党员的身份意识，增强了基层党支部的建设，提升了医疗服务整体水平，使群众就医获得感得到了提高。今年上半年，患者对我院的综合满意度98.7%，比去年同期增加了1.2个百分点。