关于卫生监督所工作满意度的调查

关于卫生监督所工作满意度的调查

曾钊敏

曾钊敏（深圳市南山区疾病预防控制中心广东深圳518054）

【摘要】目的了解被监督单位对卫生监督工作的满意度，为日后开展工作合理分配卫生监督资源提高服务水平提供参考依据。方法采取整群抽样的方法。结果调查显示被监督单位工作人员对卫生监督所工作总体评价“非常满意”的有220人（占55%）；“基本满意”有160人（占40%）；“不满意”的有20人（占5%）。结论绝大多数被监督单位对卫生监督所的工作是满意的；但是也存在一小部分被监督单位者持“不满意”，全部是属于公共场所的被监督单位，其中原因有待进一步调查研究。

【关键词】卫生监督所工作满意度

1对象和方法

1.1对象本次调查选自被监督单位工作人员共400人。

1.2问卷内容问卷内容包括从事单位类别；对卫生监督所工作的总体评价、执法人员执法监督水平评价、执法人员的服务态度；对卫生许可证、职业病项目申请等办理的评价；对卫生执法监督机构组织专门的法律法规和卫生知识的培训内容、培训效果的评价；对卫生监督所工作的意见及建议。

1.3方法采用整群抽样的方法，向400名被调查者发放统一的调查问卷进行调查共回收有效问卷400份，回收率100%。

2结果

2.1一般情况共调查400名被监督单位的工作人员，其中医疗机构的工作人员120人，占30%；公共场所的工作人员128人，占32%；企业、工厂的工作人员152人，占38%。

2.2被调查者对卫生监督所工作总体评价被调查者中对卫生监督所工作总体评价满意度为“非常满意”的有220人（占55%）；“基本满意”有171人（占42.75%）；“不满意”的有9人（占2.25%）。

2.3不同被调查者对卫生监督所及其工作人员工作满意度（1）对卫生监督工作人员的服务态度：医疗机构从业人员不满意为0，公共场所卫生从业人员不满意是为4%，企业工厂从业人员不满意为0。（2）对卫生监督工作人员的执法监督水平评价：医疗机构从业人员不满意为0;公共场所卫生从业人员不满意为1.2%，企业、工厂从业人员不满意为0。（3）对卫生监督所组织的培训内容训练:医疗机构从业人员不满意为0，公共场所卫生从业人员不满意为1.6%，企业工作从业人员不满意为0。（4）对卫生监督所组织的培训效果评价：医疗机构从业人员不满意公共场所卫生从业人员企业、工厂从业人员不满意都为0。（5）对卫生监督所发放的法律和卫生知识宣传材料的实用性评价同上。（6）对卫生监督所网站的评价同上。（7）对卫生许可证、职业病项目申请办理等的评价同上。

3讨论

本次调查的数据显示，被调查者对卫生监督所及其工作人员的工作满意度由高到低依次为：（1）对卫生监督所发放的法律法规和卫生知识宣传材料的实用性评价；（2）对卫生监督所组织的培训效果评价；（3）对卫生监督所网站的评价；（4）对卫生监督所组织培训的内容评价；（5）对卫生监督所工作人员的执法监督水平的评价；（6）对卫生监督所工作人员的服务态度评价；（7）对卫生许可证、职业病项目申请等的评价。

3.1原因分析

3.1.1综合执法网格化管理初见成效。实施综合执法网格化管理以来有效规避了重复执法问题，使有限的卫生监督执法力量得到充分利用，利于培养综合型人才，大大提高执法效能。

3.1.2高效实用的培训，星级服务水平。以“宣传、服务、监督”为理念，各种高效实用的管理相对人培训班的举行，为医疗机构、公共场所、企业及工厂的负责人及其从业人员宣传相关的法律、法规，提高他们的法律、卫生意识。

4对策及建议

4.1继续加大宣传力度，提高民众法律、卫生意识:

4.1.1制作各项申请工作流程指示图。由于不熟悉卫生许可证的申请、职业危害申报流程和作业场所检测申报流程等造成申请资料不符合、不齐全等。针对此，可制作各项申请流程指示图，达到便民利民目的的同时进一步提高民众的满意度。

4.1.2培训班和现场培训相结合。执法队目前每年会举行管理相对人的培训班，但是毕竟培训人数有限，再者有些已参加多次的难免会有抵触情绪的出现。所以要主动到社区工作站、村委会、工业区，扩大法律知识、卫生知识培训相对人的覆盖面，使更多的人掌握法律、卫生科学知识。这样无形中就提高民众的维权意识

4.1.3设立宣传栏，发放宣传材料和宣传物品。在工业区、社区工作站、大型商场外等场所设立宣传栏，必要是可以寄放一些卫生部门最新文件和工作流程办事指南以及四大卫生范畴的宣传资料，由群众免费领取。

4.2建立完善互动平台提高工作效率:在实行综合执法网格化管理的工作过程中可以充分发挥、运用现代化的办公设备，建立完善区域联网的工作平台，随时公布举报案件的上报情况、治理情况。卫生监督员可以通过电脑上显示的文字、照片信息，合理安排执法力量、及时准确地到达举报现场、有效查处违法行为，并且将违法的情况在网上曝光。这样既能提高各自的工作实效，又能减少人力、物力的消耗。