消费者微信支付接受态度调查研究

消费者微信支付接受态度调查研究

付佳君马婧王诗博李晨圣

辽宁工程技术大学公共管理与法学院辽宁阜新123000

摘要：文章运用问卷调查法、访谈法对消费者使用微信支付接受态度进行研究。得出感知易用性、感知有用性、感知可控性及风险因素对消费者使用微信支付存在较大的影响。提出增加微信钱包的服务功能、提高微信支付的便捷性、保证微信支付过程的稳定性、增强微信支付的安全性的建议，以期帮助微信支付平台吸引更多的用户使用支付功能，为消费者带来更多的便利。

关键词：微信支付；感知有用性；感知易用性；感知可控性；风险

0引言

在互联网+的时代背景下，微信逐渐成为社交常用软件，在人们生活、工作以及学习中微信起到了方便沟通的作用。据统计微信已经成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，被广大人民群众所喜爱。微信支付作为微信的一个重要功能，逐渐成为人们消费、转账的重要途径。

文章采用问卷调查、访谈方法对消费者使用微信支付功能的接受态度进行研究，找出影响微信支付的主要因素，提出改善微信支付功能的建议，扩大微信支付的使用范围，为消费者提供更多的便利。

1微信支付的现状

微信支付为财付通支付平台的一种方式。财付通是腾讯集团旗下的第三方支付平台，2013年8月发布微信支付[1]。根据中商情报网透露，2016年《微信数据化报告中》显示，微信近七成用户每月支付、转账额度超过100元，对于微信红包功能，有84.7%的用户使用过[2]。在本次调查的143人中有8人未使用过微信软件，尽管微信已经成为大众普遍使用的社交软件，但是微信在生活中不能做到完全普及。

135个使用微信的被调查者中有10人从未使用过微信支付功能，有92.59%的微信用户使用过支付功能，并且频繁使用者（一天多次使用微信支付）占25.19%。通过分析得知不使用微信支付的人有80%的原因是因为微信钱包里没有钱，害怕微信支付不安全和不敢绑定银行卡的人各占30%，认为微信支付功能使用繁琐和不知道有微信支付功能的各有10%。

2数据收集与分析

2.1数据收集

研究采用问卷调查方法进行数据收集，问卷共分为两个部分，第一部分为被调查者的个人信息，第二部分为消费者对于微信支付态度的详细问题，感知易用性、感知有用性、感知可控性等变量主要运用李克特五级量表进行设计。共发放150份问卷，回收143份有效问卷，问卷有效率达95.33%。

2.2数据的可信度与有效性

（1）信度检验

信度即可靠性或可信度，指测量结果的一致性或稳定性。运用SPSS17.0软件计算出问卷的克朗巴哈系数，系数越大表示相关性好，一般大于0.8表示内部一致性非常好。可靠性统计量=0.997>0.8，表示该问卷内部一致性极好，具有良好的信度，测量结果可靠。

（2）效度检验

效度指准确性程度，效度越高表示测量结果越能显示出测量对象的真正特征。采用KMO和Bartlett球形检验进行分析，KMO=0.971，表明本研究的数据结构效度良好。

2.3数据分析

（1）部分微信支付功能使用率低

对于微信支付使用最多的功能是转账，所占比例为32.8%。125人中有37人经常使用的是收付款，用微信钱包进行理财、充值和使用第三方服务的人很少。说明人们对微信的支付功能使用不充分，多数服务不能被消费者使用。

（2）消费者对微信支付感知有用性与感知可控性认可度较低

在李克特量表题中计算各项平均分，感知易用性的平均分为4.07，感知有用性的平均分为3.75，感知可控性的平均分是3.62。在平均分中可以看出消费者对微信支付的感知有用性与感知可控性的赞同度不是很高。

（3）消费者对微信支付风险性有所顾虑

消费者对微信支付的风险性较为关注，30%的人不使用微信支付的原因是害怕微信支付存在风险。使用微信的83.2%受访者害怕微信支付后信息被泄露，个人隐私或财产安全得不到保障。

调查中有75.2%的人因为微信支付操作方便而使用微信支付，表明感知易用性对微信支付接受度影响较大；消费者对微信支付的感知有用性与可控性赞同程度相对较弱、以及微信支付存在的风险性使消费者对使用微信支付不能完全放心接受。

3研究结论与建议

微信支付作为一种新兴的移动支付方式，其功能有待完善，宣传力度有待加强。感知易用性、感知有用性、感知可控性与风险性对微信支付接受态度存在影响。为提高微信支付的使用程度，使广大消费者在进行消费时选择微信支付方式，文章提出了以下三个方面的建议：

3.1增加微信支付的功能，在微信支付平台上引入竞争机制

微信支付对人们的消费具有积极的作用，支付平台可以增加更多的支付服务并加大宣传力度，对于现有的支付服务进行改善，使消费者能够切实方便快捷的使用各类支付服务，更加便利的完成消费过程。在支付平台上吸收更多的商家运用支付功能进行收款，引进竞争机制，对于服务质量较差的商家或功能进行整改或撤销，以保证充分利用微信支付平台。

3.2增强微信支付的便捷性，开拓农村市场

调查数据表明，不使用微信支付的被调查者中有50%的人认为如果微信能够对生活带来便利那么会选择使用微信支付。因此仍需提高微信支付的便捷程度，增加微信支付的感知有用性。目前农村市场较为广阔，在农村很多商家还没有使用微信支付的收款途径，微信支付可以扩大影响力，与农村的商家建立合作关系，从而增加微信支付的使用率，并且为农民的生活带来便利。

3.3增加微信支付的稳定性，降低微信支付的风险

微信支付的可控性对人们使用微信具有较大的影响，消费者能够对支付环节进行控制可以使得消费者对微信支付放心使用。此外，风险性在很大程度上影响着消费者使用微信支付，降低微信支付的风险，对支付过程进行严格把关，提高微信支付的可靠性，避免使用者遭受损失。

参考文献：

[1]赵庭旭.互联网技术发展下的第三方移动支付创新--以财付通微信支付为例[J].金融经济，2017，10：75-76

[2]2016年最新微信支付情况：微信+支付的现状及趋势分析.http：//www.askci.com/news/chanye/2016/03/21/17137fyrc.shtml