智能抄核环境下降低电费差错率的措施

智能抄核环境下降低电费差错率的措施

蔡智刚

深圳供电局有限公司广东深圳518000

摘要：随着社会的不断进步与发展，对供电企业的现代化管理提出的要求越来越高。而电费差错率作为电费工作的重要指标之一，其不仅关系到了用电客户的切身利益，而且还影响了电费的及时回收。

关键字：智能；抄核环境；降低电费；差错率

电费的差错率不仅影响了供电企业的服务质量，而且还在一定程度上关系到企业的管理水平，对于不断的提高企业的管理效率具有至关重要的作用。本文就针对智能抄核环境下降低电费差错率的措施展开具体的分析与讨论。

1降低电费差错率的重要性

随着供电企业的不断进步与发展，不断的提高供电企业的管理效率不仅关系到用电使用者的切身利益，而且还能在一定程度上不断的对电能进行有效利用与回收，从而促进对资源的有效利用。因此，降低电费差错率对于不断的提高供电企业的管理效率与质量有至关重要的意义。下面，就针对降低电费差错率的重要性展开具体的分析与讨论。

电费作为供电企业的主要经济来源，其不仅影响着供电企业的直接利益，而且还在一定程度上关系着用电客户的直接利益。不合理的收费情况将会影响供电企业与用电客户之间的和谐关系，从而也就会影响企业的管理效率。因此，我们就应不断的降低电费的差错率，以此来有效的避免供电企业与用电客户之间产生不必要的纠纷，从而来不断的提高用电客户的满意度，进而不断的协调用电客户与供电企业之间的和谐关系，这样不仅能够有效的保障用电客户的切身利益，而且还能在一定程度上不断的提高供电企业的管理水平。

2差错电费的特征

通过对差错电费特征的分析与了解，我们可进一步的找出引起差电费出现的原因，进而及时的采取相应的措施，以此来不断的降低电费的差错率，进而有效的提高供电企业的优质服务水平。下面，就针对差错电费的特征展开具体的分析与讨论。

在开展相应的电费管理工作时，差错电费往往具备以下几个特点：第一，差错电费往往出现在抄表人员比较多的地区，由于抄表人员轮流值岗，这样就会加大数据统计的不一致性，进而也就提高了电费的差错率。第二，出现差错电费的往往是居民用户、低压用户以及所用电量不超过一万千瓦时的用户，由于用户用电较少，抄表人员在开展相应的抄表工作时，往往会出现细微的错误，进而也就对整个结果产生了影响，从而也就加大了电费差错率。第三，由于抄表人员的粗心导致对电费的统计错误以及对用户资料信息的统计错误，都会在一定程度上影响相关抄表统计工作的展开，进而也就影响了电费的差错率。

3电费差错原因分析

3.1抄表差错

抄表差错是提高电费差错率的主要原因。随着科技技术的不断进步与发展，越来越多的技术应用在供电企业的管理工作当中，进而就对电费的统计以及抄表工作提出了更高的要求。而传统的人工抄表方式，不仅抄表效率低，而且还容易出现错误，这样就大大提高了电费的差错率。此外，由于不同电能表的型号不同，其后面的小数位也不同，这就给抄表人员相关工作的开展带来了一定的难度。倘若人员在进行电费统计时，没有仔细核对电表信息，就会极易造成数字混淆，从而也就会导致电费数据统计错误。此外，当统计好相应的电费信息时，需要将其输入到指定的系统进行计算，倘若工作人员工作马虎，也会在一定程度上引起数据的统计错误，进而也就会增大电费的差错率。

3.2计量装置出现故障

计量装置作为电费数据计算重要的装置之一，其计量的准确性都在一定程度上影响着电费的差错率。随着数据信息通信技术的不断发展，各种样式的电能表应运而生，这样不仅给电费的数据统计工作带来了一定的难度，而且其在运输的过程中还会受汽车震动的影响，进而就会导致电能表的计量装置出现损坏，从而也就影响了数据计算的精确性，这样也就会提高电费的差错率。

3.3串户

一户用电客户对应一个电能表，这样抄表人员就能根据电能表的数据信息来查明该用户的用电情况。而倘若出现串户的情况，就会影响用电客户的真实用电信息，从而也就不利于供电企业与用电客户之间的和谐关系。其中，导致串户现象出现的原因主要有：第一，由于前期的施工与计量装置轮换的错误，就会在一定程度上导致计量装置的接线错误，进而也就影响了电能表的计量准确性。第二，相关管理人员验收把关不合格，对于接线错误的用户没有及时的发现，从而也就影响了用电客户的切身利益。

3.4用户更换计量装置后没有及时在系统上更新用户数据

抄表人员对电费数据的查看与统计工作的开展往往是通过对用电客户的电能表的计量装置数据的查看而展开的。因此，一旦用户更换计量装置，就会在一定程度上影响抄表人员的电费统计工作，进而也就增加了电费的差错率。此外，供电企业相关系统的负责人员由于对用户信息的前期输入以及后期维护出现差错，就会导致用户的档案与计量装置不匹配，从而也就大大损害了用电客户的切身利益。而系统的计费倍率与现场实际倍率不一致等，也是导致电费出现差错的主要原因。

4降低电费差错率的措施

通过对引起电费出现差错原因的分析与了解，我们可认识到引起电费出现差错的主要原因有：抄表差错、计量装置出现故障、串户以及用户更换计量装置后没有及时在系统上更新用户数据等原因。因此，我们应及时的采取相应的措施，进而不断的降低电费的差错率，以此来不断的提高供电企业的管理效率，从而不断的保障用电客户的切身利益。下面，就针对降低电费差错率的措施展开具体的分析与讨论。

4.1建立反馈式的电费差错监督机制

电费的统计与计算工作是一个繁琐复杂的过程，每个环节出现错误都会降低整个电费统计工作的效率。因此，我们就应建立一个反馈式的电费差监督机制，以此来有效的提高各个环节的工作效率，从而不断的保证相关电费统计工作的有效开展。此外，供电企业还应在信息反馈的各个环节设置一个监督人，这样就能及时的收集到用户每个月的电费差错信息情况，并且能够及时的反馈到相应的系统中，以此来对出现差错的情况进行及时的分析与研讨，从而就能有效的提高电费的统计与计量工作效率，以此来不断的降低电费的差错率。

4.2采用系统化差异化的培训方式、细化考核

抄表人员的专业素质以及供电企业人员的综合素质是影响电费差错率高低的主要因素。因此，供电企业就应采用系统化以及差异化的培训方式，进而不断的提高抄表人员以及相关管理人员的专业素质和综合素质，从而就能有效的将电费的差错率控制在合理的范围之内。其中，差异化的培训方式主要有集中培训，点对点培训等，对于接受能力较强的工作人员可采用集中培训的方式，而对于接受能力较弱的工作人员可采用点对点的培训方式，这样就能全面的提高工作人员的综合素质。此外，供电企业还应不断的完善相关的考核制度，进而就能有效的提高工作人员的工作积极性，这样就能在一定程度上大大的提高工作效率，进而也就有效的降低了电费的差错率。

4.3加强用电检查职能以及计量装置验收工作

智能计量抄表可以实现自动化的管理，其自动化操作代替了人为操作的任意性等问题，有着更好的应用优势。在电力供给的过程中，加强自动化计量抄表的应用，不仅提高了抄表的效率，而且还保证了抄表数据信息的准确性。电力供给服务面向的范围比较广，用户也较为分散，抄表工作的进行比较繁杂。而利用自动化计量抄表，可以实现数据信息的自动化收集、存储与管理，省去了传统人为抄表的开支，一方面为供电企业减少了人力、物力开支，降低了电力供给的成本，另一方面数据信息的自动化收集，避免了人为操作的失误，为数据信息管理也提供了更好的条件。在计量抄表的过程中，计量装置也会出现一些故障问题，导致抄表工作难以正常进行。而自动化计量抄表的有效应用，不仅可以对数据信息进行收集处理，而且还可以实现远程操作，管理人员可以对故障问题进行及时的调整。自动化计量抄表还具有自我监测功能，对自身的运行状态进行随时监督，在出现问题时可以及时发出警报，对问题进行及时的处理，避免问题的恶化所造成的更大的损失。计量抄表在实际的运转过程中，自身也可以进行问题修复。自动化计量抄表的应用有着更好的优势，有利于供电企业各方面工作的高效进行与相应管理工作的落实，促进更好的发展。

提高计量装置验收工作效率，不仅可以有效的维持电能秩序的稳定，而且还能在一定程度上不断的监督用户的安全用电，从而就能有效的核实用电客户的真实用电信息，这对于有效的保障用电客户的切身利益以及不断的协调供电企业与用电客户之间的和谐关系有至关重要的作用。因此，相关工作人员应严格执行用电检查的工作要求，切实的开展相应的用电检查工作和计量验收管理工作，以此来不断的提高验收工作的开展效率。

4.4加强营销稽查对各环节业务的质量管控

营销稽查工作的展开，不仅可以有效的加强每个工作人员以及每个环节的业务执行情况，而且还能全面的提高工作人员的执行能力，从而有效的避免工作人员在开展相应的工作时出现一定的技术性错误，这样也就大大提高了工作人员的工作效率。此外，通过营销稽查工作，工作人员还能及时的发现在电费统计工作开展过程中所出现的问题，进而及时的采取相应的措施，以此来有效的达到促进管理、增加效益以及维护效益的作用。此外，供电企业还应不断的强化人员的队伍建设，进而不断的完善服务体系，以此来有效的降低电费的差错率，从而不断的提高供电企业的管理水平。

5总结

通过对降低电费差错率的重要性以及引起电费出现差错原因的分析与了解，我们可从建立反馈式的电费差错监督机制、采用系统化差异化的培训方式、细化考核以及加强营销稽查对各环节业务的质量管控等方面来不断的降低电费的差错率，进而有效的提高保障用户的切身利益和不断的提高供电企业的管理效率。

【参考文献】

[1]王春伟,白云峰.电力营销智能抄核收管理分析[J].黑龙江科技信息,2014,(25):98-98.