浅析医院体检中心规范化礼仪服务

浅析医院体检中心规范化礼仪服务

王思涵

王思涵（四川省人民医院体检中心四川成都610061）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）39-0376-02

【摘要】迈进新世纪，随着社会经济的空前发展和生活水平大幅度提高，人们越来越重视自己的身体素质和健康，追求高水准的医疗保健、高素质的护理服务和优雅舒适的环境。医院健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，体检者对护士的礼仪要求、服务质量要求更为严格。

【关键词】医院体检中心规范化礼仪服务

护士除了具备医院规范的工作礼仪之外，还要具备健康体检中心的特色礼仪。

1塑造良好的白衣天使形象

健康体检中心是医院对外服务的窗口，护士的一举一动都代表着医院的精神面貌。护理服务要适应不同的年龄、不同职业、不同群体的健康人群和亚健康人群的需要。塑造良好的白衣天使形象，营造温馨的工作环境，是现代医院必不可少的基本条件。

采取微笑服务，注重语言艺术。语言的情感是沟通护理人员与体检者之间感情的桥梁，把对体检客户的关心、爱心和真诚相助的情感融于语言中。护理人员的一声问候，一把搀扶，一杯热茶都会带来相互间的理解和支持。语言要清晰、温和，措辞要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁通俗易懂。

注重护士形象是健康体检中心护理工作的重要环节，着装要整洁、仪表要大方、举止要稳重、表情要自然、语言要规范、动作要协调，让体检客户感到既温暖又体贴，和蔼可亲、平易近人，有良好的专业知识而不傲慢。

2使用医院体检中心规范用语

对体检客户护士要做到来有迎声。无论是遇见咨询者或是体检者，都要放下手中工作，起身热情接待，微笑询问和解答，使用“请随我来、请到前面体检中心、请稍等、请这边就坐”等规范性语言。导检护士应主动介绍自己的工作。“我是医院体检中心安排的导检护士，为您体检全程服务，我会尽量满足您的体检要求，有什么需求请提出来。”

对体检客户护士应做到问有答声，要细心、耐心、不厌其烦的回答体检者提出的各种咨询，对体检客户提出的各种要求都应用最短的时间尽力去满足。

体检客户离开时护士应做到走有送声，使用“再见、欢迎定期来体检中心做健康体检”等规范性语言。

3为不同群体提供优质服务

健康体检客户因来自不同的社会领域、不同的阶层、不同的单位、不同的经济状况、公费与自费检查等而选择不同的检查项目和套餐，即使是同一单位也因不同的年龄，不同的健康状况和健康意识而选择不同的检查项目。护理人员应及时向体检客户介绍体检中心经济型、全面型、针对型等体检项目套餐供体检客户选择，满足多层次、多样化需求。

4适时进行健康宣传教育

根据体检客户不同的身体状况、健康意识，利用专栏、图表、口头等灵活多样的形式宣传体检注意事项。如：需要采血者应在规定时间内及时前往采血，否则会因体内激素变化而影响采血结果的准确性；高血压病人体检前仍需要按时服药，以防血压骤升；糖尿病等慢性疾病在采血后要及时服药。特殊检查项目对疾病的早期发现有特殊意义，改变检查项目最好听取相关医生的意见。

健康体检是人们预防疾病、早期发现疾病的有效方法，护理工作是体检中心重要组成部分。健康使人幸福、幸福使人长寿，一人健康全家幸福，家家健康社会和谐，民族健康国富民强。

参考文献

[1]杜艳丽，曹小丽.2011.护士礼仪在门诊工作中的应用.中华现代护理学杂志.