品管圈(QCC)活动在护理管理中的运用研究

品管圈(QCC)活动在护理管理中的运用研究

阳丹

（彭州市人民医院四川彭州611900）

【摘要】目的：探究品管圈(QCC)活动在护理管理中的运用。方法：选取2014年2月-2016年2月期间，我院接受治疗的住院患者50例和20名护理人员作为研究对象，根据护理管理方法的不同，将其分为对照组（n=25，n=10）和观察组（n=25，n=10），对照组采用常规护理管理，观察组在常规护理管理的基础上实施品管圈管理，观察分析护理人员的工作质量改善情况和患者的满意度。结果：观察组患者的满意度（96%）高于对照组患者的满意度（76%），观察组护理人员的护理质量改善情况好于对照组，两组患者的满意度和护理质量改善情况差异显著（P<0.05），有统计学意义。结论：在常规护理管理的基础上实施品管圈管理对治疗住院患者具有较大的临床价值。

【关键词】品管圈；护理管理；临床运用

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）31-0292-02

品管圈即品质管理圈（qualitycontrolcircle，QCC），也称持续质量改善小组，目前已经在各行各业中广泛的推广使用，是由工作性质相同或相关联的人员共同组成一个圈，本着圈员自愿、自发的精神，运用各种方法，启发个人潜能，通过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续性从事各种事物的完善活动。同时利用品管数据进行简单的统计分析，解决工作中存在的问题，从而提高工作效率。本研究选取2014年2月-2016年2月期间，我院接受治疗的住院患者50例和20名护理人员作为研究对象进行分析，内容如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2014年2月-2016年2月期间，我院接受治疗的住院患者50例和20名护理人员作为研究对象，根据护理管理方法的不同，将其分为对照组（n=25，n=10）和观察组（n=25，n=10），对照组患者男12例，女13例，年龄范围25～71岁，平均（44.3±8.6）岁；护理人员均为女性，年龄范围20～45岁，平均（29.3±4.6）岁。观察组，男14例，女11例，年龄范围23～70岁，平均（43.2±7.5）岁；护理人员均为女性，年龄范围21～46岁，平均（30.4±5.4）岁。观察组和对照组患者在一般资料上比较无明显差异（P>0.05），可进行较好的对比。

1.2管理方法

对照组采用常规护理管理，观察组在常规护理管理的基础上实施品管圈管理。

具体操作

实施品管圈活动具体内容有[1]：（1）建立品管圈管理小组：详细了解品管圈管理的基本知识，对圈员进行系统的培训；（2）制定计划：根据自己科室的情况，制定严密的计划，分工明确，责任到人；（3）严格执行：严格按照制定的计划开展各项工作，充分体现品管圈管理的作用；（4）持续开展品管圈管理活动：充分认识品管圈管理的作用，在取得初步成效的时候要坚持不懈、持之以恒，切莫中途停止。（5）活动交流：定期开展沟通交流活动，经验丰富的老员工要和经验欠缺的新员工进行沟通交流，相互学习，共同进步，提高圈子总体知识水平，更好的开展工作；（6）加强科室管理：加强科室内的工作管理，整顿工作纪律，严格禁止护理人员在上班期间玩手机，吃零食，办私事等；（7）建立护理质量监督制度：严格监督药品，定期对药品管理工作进行评价，严格三查七对，坚决杜绝因个人原因导致发生药品差错，对表现优秀的护理人员进行奖励，调动护理人员的工作积极性。

1.3观察指标

①观察分析两组患者的满意度，满意度分为：非常满意，满意，不满意。

②观察分析两组护理人员的护理质量改善情况，通过对护理人员对病区的管理，分级护理的情况，急救药品器材的摆放，消毒隔离工作的到位程度，护理文件的管理进行分析，采用问卷调查的方式，向患者调查相关情况，观察分析护理人员的护理质量改善情况。

1.4统计学方法

两组患者治疗的数据用SPSS20.0软件核对，用均数±标准差表示两组护理人员的护理质量改善情况等指标数据，用t检验，用（%）表示两组患者的满意度并用卡方检验，当两组患者的各指标数据有差异时，则用P＜0.05表示。

2.结果

2.1观察分析两组患者的满意度见表1。

3.讨论

品管圈主要是指临床一线人员自发组织的一个圈子，运用各种方法，及时发现工作中存在的问题并且及时解决；同时通过圈子成员定期的交流学习，不断提升圈员的综合素质，从而持续提高工作效率和工作质量。国外研究表明[2]，该方法是提高护理质量管理的有效方法。

本次研究中，实施品管圈管理在医院护理管理中具有较多的优点，其操作简单，管理成效明显。对于患者，提高了药品的安全性，确保了药品的针对性和有效性，较好的促进患者病情的恢复，减少了患者及其家庭的经济负担。对于护理人员，提高了护理人员的专业知识能力，提升了圈员的综合素质，有效的提高了护理人员的团队合作精神和凝聚力，提高了工作质量，加强了工作积极性，及时地纠正工作中存在的问题，减少了药物差错率，与患者构成良好的关系，降低了医患矛盾的发生率，促进医院的可持续发展，提升了医院的形象[3]。

结合上述研究，在常规护理管理的基础上实施品管圈管理对治疗住院患者具有较大的临床价值，可有效提高患者的满意度，改善护理人员的护理质量，为临床护理管理工作提供较为科学的管理方法。

【参考文献】

[1]马媛,龙艳,袁亚迎,等.品管圈活动用于ICU多重耐药菌感染患者护理管理中的效果[J].实用临床医药杂志,2016,20(14):163-164.

[2]邓俊,王晓月,程海丹,等.培训者培训模式在品管圈活动培训中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2016,22(25):3661-3663.

[3]古力克孜·马木提.品管圈活动在护理管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2016,16(45):20-21.