妇产科护理纠纷的常见原因及对策张海霞

妇产科护理纠纷的常见原因及对策张海霞

张海霞张海花

中山大学附属第七医院518000

【摘要】目的：分析妇产科护理纠纷的常见原因、提出应对对策。方法：自2018年5月到2019年5月间，我院妇产科共计发生医疗纠纷18例，对这18例医疗纠纷产生的原因进行剖析，并提出应对对策。结果：妇产科护理纠纷的常见原因有：医护工作者服务态度不佳、医患双方沟通不足、医护工作者艺术水平较低、医院收费不合理。结论：通过提高医护工作者的服务意识、服务质量，创建有效的护患沟通渠道，提高医护工作者的职业专业技能，保证院方收费的公开化和透明化，以此来致力于降低护理纠纷发生率。

【关键词】妇产科；护理；纠纷；原因

妇产科一直以来都是医院医疗风险发生率最高的一个科室，因妇产科收治患者的特殊性，所以一些家属常常会有情绪失控的表现，一旦导致医疗纠纷发生，便会加重事态便会，甚至对当天其她来院就医患者造成恶劣影响[1]。为找到解决妇产科护理纠纷的有效方法，我院对去年一年以来妇产科发生的18例护理纠纷事件进行分析，做下述报告。

1资料来源和方法

1.1研究资料

自2018年5月到2019年5月间，我院妇产科共计发生医疗纠纷18例，涉及到医护工作者23名，其中1人为护士长、7人是护师、15名是护士。23名医护人员年龄在22岁到35岁不等，均值年龄是28.7±1.5岁，在院服务时间为2个月到10年，均值时间4.8±0.5年。

1.2方法

对18例护理纠纷当中涉及到的医护工作者进行问卷调查，调查问卷主要问题有：你认为导致纠纷发生的原因是什么？①医护工作者态度不佳；②双方沟通不足；③医护人员水平不足；④医院收费不合理；⑤患者一方无理取闹。当场收回问卷做数据分析。

1.3统计学分析

将本次研究所得数据输入SPSS19.0数据库，进行总汇与处理。

2结果

产生的18例医疗纠纷事件，其中由医护工作者态度不佳引起6例、占26.1%；由医患双方沟通不足引起4例、占17.4%；由医护人员责任心不强和医疗技术不足引起5例、占21.7%；由医院收费不合理引起3例、占13.0%。具体分布由下表1所见。

3讨论

根据护理纠纷发生的原因，本次实验就通过发放问卷，调查我院在去年一年发生的18例护理纠纷事件涉及到的医护工作者，对医患纠纷发生的原因进行总结，提出应对建议：

3.1提高医护工作者的服务态度与服务意识

本文实验数据表明：产生的18例医疗纠纷事件，其中由医护工作者态度不佳引起6例、占26.1%；针对该常见纠纷的发生，应通过定期组织医护工作者培训、学习，来对其护理行为加以规范；提高护士长的任职职责、每天都要对护理行为做监督和检查，及时找到今天医护工作者在工作当中发生的不足，针对不足之处制定相应的整改举措；对以往在妇产科护理当中发生的经典案例进行搜集，每日例会上提出讨论，引导广大医护工作者吸取教训、引以为戒，从而提高医护工作者的服务意识[2]。

3.2建立医患双方有效的沟通渠道

本文实验数据显示：由医患双方沟通不足引起4例、占17.4%；针对于此，在妇产科的护理工作当中，应注意和产妇及其家属谈话的态度、所用语言，确保沟通起来能够通俗、易懂，将礼貌用语作为沟通交流的常用语，使患者及其家属能感受到自己是被充分尊重的；将安慰性用语贯穿于交流过程，从而缓解患者及其家属的紧张感、焦虑感；意识到尊重患者隐私的重要性，以尊重个体为基本原则，与患者建立有效的沟通渠道，降低由于沟通不充分而引发的纠纷发生率[3]。

3.3提高医护工作者的职业专业技能水平

上文实验结果表示：由医护人员责任心不强和医疗技术不足引起5例、占21.7%。针对这一点，医院要意识到，定期为医护工作者提供培训平台的重要性，失常邀请有关领域的专家来院教授，目的是使患者感受到更为优良的护理服务。科室护士长要有意识到的关注护理工作者日常的工作状态和在实际生活当中的困难，院方要予以及时提供帮助，使护士感受到来自院方的温暖，有意识的对自身专业技能水平予以提高；合理安排值班的班次，实施人性化的管理，及时发现护理工作者在心理上的负面情绪表现、并帮助其排解，使护士能在日常工作当中保持积极的工作态度，从而致力于建立良好、和谐的医患关系[4]。

3.4保证医院收费的合理化、透明化

对每一位患者的医疗费用都要公开，针对提出问题的患者和家属，要仔细讲解有关费用的具体使用情况，认真、耐心和细致的予以解答。将每日产生的医疗费用表都展示给患者家属看，让他们做到心中有数，并以此来获得其对院方、医护工作者的信任感，降低纠纷发生率。

综合以上，针对妇产科护理纠纷的常见原因，应通过在妇产科日常护理工作当中，提高医护工作者的服务意识、服务质量，创建有效的护患沟通渠道，提高医护工作者的职业专业技能，保证院方收费的公开化和透明化，以此来致力于降低护理纠纷发生率。

参考文献

[1]尹淑芳.妇产科护理纠纷的调查分析及预防对策研究[J].医药前沿,2016,6(27):249-250.

[2]马兰,马敬英.妇产科护理纠纷的常见原因及对策[J].医药前沿,2016,6(27):272-273.

[3]徐玉芳.妇产科护理纠纷的常见原因及对策分析[J].中国医药指南,2017,15(20):267-268.

[4]李华菊.妇产科护理纠纷的调查分析及预防措施[J].医药前沿,2017,7(1):243-244.