浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略薛艳

浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略薛艳

薛艳

国网江苏省电力公司泗阳县供电公司223700

摘要：随着时代的发展，人们的衣食住行都在不同程度上接触着营销服务，特别是人们现如今已经越来越离不开的电力服务。为适应社会的发展和客户维权意识的提高，如何更好地做好营销服务，已经关乎到了电力企业的长远发展。

关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略

引言：

现代社会科技的迅速发展离不开与我们息息相关的电力，在当今社会中想要一个行业、一个企业快速的生存和发展都离不开营销，作为生活中较为重要的电力方面，也需要在现实社会中不断地提升自己的营销能力，而电力营销的推广离不开优质的服务，唯有在做好优质服务的基础上，才可能更好的做好营销。在对于电力方面来说，及时的提升自己的营销服务是极其重要的，因此如何快速又有效的提升自己的服务则成了及其重要的事情。

一、提升营销服务与电力优质服务的意义

（一）电力优质服务在电力发展中的作用

一个优秀的行业是不会存在太大的漏洞，电力方面理应如此，优质的服务是一个企业、一个行业赖以生存的资本。想要发展必须先要打好基础，电力行业的优质服务就是电力行业发展的基础，唯有打好了基础才能发展得更好，就如同想要盖高楼，必须先做好牢固的根基一样。

（二）营销服务的重要性

现代物品间的买卖方式与以前已大不一样，营销已经占据了主要的市场，甚至于一个公司若不懂得如何营销就面临着破产风险，一个企业若想要成功不仅需要一个好的产品必须还得要有一个好的营销方法[1]。营销服务则是人们最为看重的一部分，毕竟从服务中就可以大概看到这个产品制作时的用心程度，如果连自己都不确定自己的产品如何，又如何让他人去接受。

二、影响营销服务与电力优质服务的因素

（一）顾客来源

一些好的顾客来源有时候就已经起到了一半决定性的作用，在做营销服务时，顾客需求的才是他们最为关注的，有时候即使顾客感觉服务和产品都不错，但他们却用不到，也是有很大的可能性不会去买；与此相反，如果是顾客急需的东西，即使有时候服务没有做到位，他们也会购买产品。由此可见，能不能找到正确的顾客来源，对于营销服务与电力优质服务均有着不小的关联。

“回头客”占据着每个行业中较成功企业的绝大成分，因此能够做好这些需求顾客营销服务的话，距离让他们发展成为“回头客”就简单的多[2]。

（二）服务时的态度及语气

服务时的态度与语气是影响营销服务与电力优质服务最大的因素，举个最简单的例子，在你选择吃饭地点时，即使有家餐厅食品味道不错，环境整洁，但服务态度恶劣，语气生硬，对待顾客时爱理不理，你会继续待下来还是另换一家？因此，在营销服务时，态度与语气是我们最应该注意的地方。

随着社会的发展和居民物质水平的提高，人们越来越注重个人尊严，若在服务时表现出不良态度就极其容易被认为是对他人的不尊重，也会因此被顾客所记下，进而对整个服务进行否定。

（三）外界干扰的影响

在电力服务中，不可以忽略的就是外界对于电力优质服务的干扰，比如气候原因，在雷雨天或飓风季节电力的短时间供应停止，就会带来住户等顾客的不满，带来一些不好的影响。

大多数的人们都习惯于将一些外界因素归结于营销服务者的身上，外界的因素我们无法在根本上去解决，因此只能在事故之前通知或在之后与顾客进行沟通，以达到最好的服务情况。

三、如何去提升营销服务与电力优质服务

（一）树立正确服务理念

想要做好一件事情，必须要有一个正确的理念。要做好营销服务与电力优质服务的前提就是先让自己明白为什么要这么做，原因何在，怎么做才是正确的。唯有树立一个正确的理念，才会有接下来的目标。

如何正确的树立这个理念就显得比较重要，营销服务与电力优质服务方面应该做到“顾客就是上帝”这一理念，少部分人们对于营销方面现在还不太认同，因此还应该具备一定的抗压能力。做到即使有一些顾客因为误会不理解从而产生抵触，也应该清晰而又不失礼仪地给顾客说清楚。

（二）找寻适合市场需求的服务方式

在现如今的生活之中，紧跟市场找到符合顾客需求的服务才是适合社会变化的最正确做法，如果一味的只按照自己的爱好去服务于顾客，有可能只会起到相反的作用。

电力服务之中按照客户的需求去服务更显得尤为重要，客户一般选择自己喜欢或者自己方便的地方作为电源、总开关等，只要一般性不会触及到安全问题，应该尽量去满足客户，不要根据自己感觉去任意修改。

（三）努力提升顾客的满意程度

顾客的满意程度极大的影响着企业及行业后面的发展，唯有努力的提升顾客的满意程度，才能做好营销服务于电力优质服务[3]。对于企业来说，即使是电力企业，“顾客是上帝”这句话同样适用，在一定程度上甚至决定了其发展的方向与目标。

提升顾客的满意程度，我们可以通过以下几个小方面来做到：

1.做到在顾客需要时及时赶到，处理事情快速而且符合顾客的需求；

2.对待顾客时应该面带自然微笑，与其交谈时注意礼貌用语，不应该询问关于其一些个人的隐私问题，这样做不礼貌，也会引起顾客的反感；

3.将一些顾客问到的问题进行全方位的解答，不仅要将好的一面进行告知，也要把一些顾客应该注意到的有害的部分进行说明，做到不欺瞒顾客，也不能使用过于夸张的话语，以免起反作用；

4.对于一些“回头客”应该给予一些折扣，使得其满意度更高，同时在其余时可以做一些优惠活动，以此来吸引更多顾客；

5.电力企业中，在发现顾客周围的一些潜在问题时，应及时通知并予以无条件帮助，不可以向其索要规定之外的金额。

（四）建立一个完善的服务系统

不管在做什么事情之前，都应该有一个良好的计划，而对于营销服务与电力优质服务方面，建立一个完善的服务系统就是最好的计划[4]。

一个完善的服务系统在将会提升一定的服务能力，同时也可以帮助员工解决在服务时所发生的纠纷，在一些企业中完善的服务系统才可以使得员工更得心应手的去工作。

（五）及时准确的解决顾客相应问题

社会正处在于一个快速发展的进程中，人们的生活节奏也变得越来越快，当出现问题时，能够快速的解决顾客的问题已经成为了营销服务的要求之一，更不用说电力方面，关乎到人们的日常生活，则更需要去及时准确的进行解决。想要提升电力优质服务方面，在服务顾客时一定不能对顾客所提的问题不予理睬，或者对顾客的问题嘴上说一套，现实却是另一套，不予解决，这样不仅会耽误到顾客的平时生活，还会对服务评价产生不好的影响。

（六）建立良好的职业操守和专业技巧

在电力服务方面，想要使自己的服务能力得到大幅提升，需要建立良好的职业操守，关于专业方面的理论与实践也需要进行加强。因为相对于其他行业，电力方面的服务需要在不断地工作之中进行，可以说在工作的同时就是在进行营销服务，所以与其相关的专业知识及实际操作一样都不能少，唯有真正熟练的专业技巧，才是吸引顾客的最大优势。

四、结束语

人们对于营销现在还存在着众多的不理解，不过想要现代社会快速的发展下去营销却是必不可少的一部分，让营销成功的走下去离不开营销服务，每一个职位，每一个个体都在用自己的服务去推荐自己的产品，电力行业同样如此。想要在如今的社会中生存和发展下去，电力行业必须依靠优质的服务，并在社会不断的发展之中完善自己的营销服务和提升优质服务水平，长此以往，电力行业的发展必将更上一层楼。

参考文献：

[1]佀伟，蒋将.提升电力服务行销与电力优质服务策略[J].科技与企业，2015，（12）：56.

[2]林丽，陶慕翔.对在电力营销中提升优质服务的研究[J].农电管理，2013，（S1）：101-102.

[3]孙晓光，吴迪，于涛，钟丽娜，朱邵泓.电力营销优质服务的提升策略[J].中国高新区，2017，（19）：212.

[4]贺正和.服务营销提升顾客忠诚度的策略[J].中外企业家，2008，（05）：87-89.