地铁运营管理的信息化建设的探讨

地铁运营管理的信息化建设的探讨

邓大敏

深圳市地铁集团有限公司运营总部广东深圳518000

摘要：地铁是城市交通的重要形式，对缓解地面交通拥堵压力、方便民众出行有很重要的意义。本文介绍了地铁运营的相关内容和特点，分析了地铁运营信息化建设的必要性，探讨了地铁运营管理信息化建设的相关策略。

关键词：地铁；运营管理；信息化建设；对策

1地铁运营管理的相关概述

1.1地铁运营管理的相关工作

地铁运营的工作比较繁琐，主要包括以下工作内容：（1）编制地铁的运行计划，对地铁运行图进行整合，规划包括日常常规的运营规划，还包括节假日、重要接待日等的规划；（2）做好列车运行调度工作，调度工作要有全局性，考虑因素全面，是地铁安全稳定运行的关键，同时也是提高地铁运行效率的关键；（3）客运组织工作，要充分调研相关站点的乘客流量情况，早中晚情况，引导乘客有序乘车，对进站列车进行管理，确保乘客安全；（4）票务管理工作，要充分对票价进行民意调查，展开座谈沟通会，制定符合城市合理的票价方案，有序开展售票、检票工作；（5）对运行车辆的管理，制定车辆进出库作业、转业作业等工作，安排人员定期对车辆进行维修，排除影响；（6）质量管理，重点关注服务质量、乘客体验等，形成一套行之有效的服务方案，对客运中的安全因素进行分析和控制，提高地铁运行质量。

1.2地铁运营管理的特点

地铁运营有其自身特点，主要有三大点。首先地铁运营的专业性很高，地铁管理工作需要具有丰富的专业知识和高水平的管理人员来开展工作；其次地铁运营对安全性要求很高，地铁是市民主要的出行工作，很小的安全事故都会造成恶劣影响，因此地铁运营特别注意安全防范；最后地铁运营包括内容广，涉及方面多，因此一定要加强平时的监督管理，使地铁运营设备处于一种安全的状态[1]。

2地铁信息化建设必要性

地铁运营管理涉及方面多，很有必要进行信息化的建设。在地铁建设期需要进行合同项目、档案和财务等的管理，在前期运营期需要进行资产维护、调度、乘务和站务等的管理，地铁运营的后期需要对线网运营、资源开发和决策支持等进行管理。在这些管理中如果没有进行地铁运营信息化的建设，会导致信息传导不及时，管理效率不高等现象，进行地铁运营信息化建设能提升管理效率，通过一些乘务数据的分析能合理分配地铁资源，除了能提高工作效率、企业效益，也能大大提高企业的社会形象，可见在地铁运营管理中进行信息化建设很有必要。

地铁运营管理信息化也是乘客、调度和决策等的需求[2]。技术的发展，互联网的普及，人们已经日益习惯在手机上进行买票等方式，地铁运营信息化是广大乘客的需求。通过地铁信息化建设，乘客可以在网上进行充值或购票，甚至将交通卡绑定到手机上，只需手机操作即可完成进站过程。另外地铁运营信息化能让乘客及时了解到地铁的运行情况，合理的安排出行方式，对服务质量提升很有好处。地铁运行也是调度工作的需求，随着地铁网络的四通八达，对地铁运行进行规划，对日常情况进行调度很有必要，地铁运营信息化能够及时的传导信息，对地铁运营管理信息进行全面监控，这非常有利于列车运行信息的发布，编制相关调度命令，这对地铁的高效运转很有必要。地铁运营信息化也是决策的必然要求。地铁运营管理涉及运营信息、资产和资金等方方面面，决策是基于一定的信息，为实现地铁运营的高效运转、安全和稳定性，需要了解大量的信息，而信息化的建设正好解决了这一问题，在信息化建设之后可以通过对信息进行分析，为地铁运营管理提供一定的数据支撑。通过对地铁运营数据的分析也能很好的为之后的地铁建设提供相应依据，使地铁建设服务更多民众的同时能取得一定的经济效益。

3地铁运营管理的信息化建设

3.1业务操作系统

在地铁运营管理中主要有4种业务操作系统：综合监控系统、乘客服务系统、通信系统和办公系统[3]。

（1）综合监控系统建设。综合监控系统分为对人的监督和对物的监督。对人的监督有对乘客行为的监督，乘客乘车行为是否存在危险性，对车上乘客行为进行监督，威慑潜在的犯罪份子，防止发生偷窃等行为，也为之后的法律维权提供依据。对工作人员的监督，地铁安全是地铁运营的重中之重，经营之本，对地铁运营人员进行监督，可以规范他们的服务作业，研究标准的服务规范，为安全运营服务。对物的监督主要是对电子系统等的监测，对电力系统、检测道路和火灾报警系统等的监测，发现问题及时修复，保证安全。

（2）乘客服务系统建设。乘客服务系统建设主要是为乘客提供相应的信息化服务，解决乘客在乘车活动中存在的问题，为乘客购票、查询列车运行信息、晚点信息等服务，建立乘客和地铁直接的沟通网络，为乘客提供便利的交通服务。

（3）通信系统建设。通信系统是地铁运营的核心部分，使得驾驶员和站台能及时的沟通，极大地提高了列车运行的安全可靠，另外地铁通信系统连接了乘客和地铁站工作人员，通过通信系统可以为乘客提供列车运行信息，为乘客进行语音播报，防止乘客做错站等。

（4）办公系统建设。办公系统不直接服务于乘客，但是它确是地铁正常运行的重要组成部分，它为地铁运营的日常管理服务，间接服务于乘客。办公系统关系车辆的运行方面的内容、相关的后勤保障等。在办公系统中要注意建立财务系统和相应的日常管理系统，同时办公系统要提高共享水平，实现自动化、实时化和信息化的建设，提高办公系统的办公效率，提高资源的利用率。

3.2网络安全管理

信息化技术给地铁运营管理带来的便利的同时也可能造成一定的危险。因为既然实现了信息化，那就要加强网络安全管理的建设，强化地铁工作人员的安全管理意识，保证信息传输的安全。因此要设计预备的地铁运营方案，一旦发生突发情况，可以及时处理，为乘客提供优质服务，另外要建立一定的预警机制，当问题出现时，要通过信息化系统进行设定，加强专业人员的培训和演习，增强地铁安全性。

4结语

综上所述，地铁运营管理信息化是未来的必然趋势，地铁运营管理信息化极大的方面了地铁的日常管理，提高了工作效率，增强了地铁运营的安全性，同时为乘客提供了便利，地铁运营的信息化建设除了能为企业带来一定的经济效益，还能为社会带来一定的社会效益。

参考文献

[1]蔡红叶.地铁运营的特点及调度调整的作用分析探讨[J].数字化用户,2017,23(31).

[2]黄嘉,唐振华.地铁运营管理的信息化建设[J].都市快轨交通,2014,27(5):21-24.

[3]李焱.关于地铁运营管理的信息化建设的探讨[J].低碳世界,2016(30):173-174.