浅谈如何优化医院的后勤管理

浅谈如何优化医院的后勤管理

诸葛燕

诸葛燕

（江苏省镇江市第一人民医院212002）

【摘要】目的：医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，医院后勤管理水平直接影响了现代医院正常运行和医院的经济效益和医疗质量。后勤工作如何适应医院发展的需要是后勤管理者面临的重要课题。医院后勤管理向经营管理转轨是保证医院后勤改革发展方向的基本途径。由于诸多原因影响，现状堪忧，结合工作的体会，我粗浅的认为可从如下几个方面加以优化：一、加强后勤队伍建设。二、强化服务意识、优化服务质量。三、深化、细化成本核算四、完善制度、创新机制、优化流程。五、加强对医院后勤设备的管理。

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）18-0101-02

长期从事后勤管理工作，让我体会到一些医院后勤管理对医院发展的重要性，如何提高后勤管理工作，是医院管理者的一个重要课题。下面，我结合后勤工作的一点体会，从以下四个方面浅谈如何优化医院的后勤管理

一、加强队伍建设、提高人员素质

医院后勤人员相对医疗人员来讲，普遍的文化水平不高，个人素质偏低，对医院的规章制度执行和工作流程都需要不断的进行强化。加上有些工种技术性不强，并且随着年龄的增长一些工作的优势渐渐失去。对工作的积极性产生了一定的影响。怎样切实管理好后勤队伍中这些正式职工成为医院管理者一个较为关心的问题。医院的中心工作是医疗,那么，后勤部门职工的思想教育工作就要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点，在内容上要突出全心全意为病人服务，为医、教、研服务的原则。要让后勤领导与职工之间，班组与班组之间，职工与职工之间，能够相互沟通、团结协作、相互关心。树立一盘棋思想，使后勤成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体是加强后勤队伍建设的一个重要举措。抓业务培训、加强后勤人才队伍建设成为现代化医院建设的一个重要组成部分。为此，我院定期开展员工培训，提高他们的服务意识及服务技能，我们以讲座、科内讨论、实地演练等形式先后举办了“有害物质通识培训”；“病房发生火灾应怎样疏散”；“灭火器的使用”；“QC质量管理岗位职责制度学习”；“发电机组的操作维修班组（水、电）技能培训”，通过这些活动，不断加强后勤队伍的建设，提高后勤人员的素质。

二、强化服务意识、优化服务质量

强化服务意识，首先要让大家树立“以病人为中心、以临床为中心”的服务意识，在“服务、质量、安全”上狠下功夫，切实做到班组针对各自的工作任务，制定相关的优化方案，明确人员分工并设定辅助机制，确保工作不脱节，保持工作连续性，严格班组责任区巡查考核制度、后勤维修制度、安全月后勤检查评分制度，结合施行奖金二次分配，将个人工作绩效与奖金挂钩。

此外，做为后勤工作的管理者要树立以人为本的观念，以人为本就是要在工作内容、方式、方法上体现人性化，保持人与自然的和谐统一。在日常生活中要因地制宜、因时制宜，努力为职工创造一个安全、愉快的工作环境，从而激发职工为病员创建一个安全、温暖就医环境，方便医疗的场所。医院后勤管理部门作为医院的保障和支持系统，主动服务于临床第一线的观念，是后勤部门做好医院保障工作的基础。医院后勤管理人员要牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念，并根据医院后勤工作的特点，注重将实现医院的目标和任务为己任。积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难。我院成立的呼叫中心，不管是哪位职工向中心报告需要的服务内容，在几个小时、甚至几分钟时间内，后勤人员会及时到位修理，小到一个灯管的更换，大到仪器的维修，并且让接受服务的班组人员签署意见及维修使用的物品。既是对后勤人员的一个考核，同时加强了成本核算。维修及对设备设施建立计划维修保养档案，管理职责落实到人，定期上门进行预防性保养检修，提高设备、设施的使用年限,降低维修成本，也让使用科室更方便、放心，确保设备设施的良好运行。后勤人员切实做好提高服务意识和服务质量。为更好的给医院临床一线提高优质、高效的服务，特别制定了保障部维修流程图

三、细化成本核算、降低成本消耗：

医院客观存在着消耗成本问题被忽视。医院真正意义上的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金。目前各个医院在注重社会效益的同时由过去的社会福利性、服务性转变为社会服务经营性，这是管理理念上的更新。由于医院后勤在计划经济时代只讲保障供应服务，不注重质量、忽视消耗成本，服务质量低劣反而消耗成本过大，甚至资源浪费这是很多医院出现的一种状况。作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识，切实加大管理力度，坚持高标准、严要求，寻找后勤管理方面存在的问题。只有增强成本意识，控制支出、降低消耗、注重投入产出，才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施强化管理。随着市场经济的发展和不断完善，医疗市场竞争也愈发激烈。医院后勤也将通过企业化经营和市场化运作，变过去的消费后勤为消费控制和消费管理，使医院的消费投入达到价值提升和财产升值保值作用。结合医院目前的现状及后勤工作的特点，在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算控制费用支出，做好费用管理的目标发展。维修工作的计划、保养物资仓库计划、采购等，都在逐步进行中。在后勤物品供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用制度，教育职工爱院敬业，认真管家理财，坚持勤俭节约，以有限的后勤资源保障，尽可能多的医疗需求。严格控制库存物品。后勤常用物品，尽可能按计划随购随用，避免物品积压及浪费。必需储备的物品，储备量控制降低，库存物品资金逐渐向零库存发展。经多方面的控制费用近几年后勤维修及各类消耗物资费用增长率大大低于医院的营业收入增长。

四、完善管理制度、优化服务机制：

为了更好的为医院提供后勤保障，我们不断从完善管理制度上下功夫，特别制定和修改了后勤工作制度，对如何领取材料、如何上门服务、如何进行考核都做了详细的规定，要求：维修组负责机电、水暖、通讯、交通、广播、五金等设备以及土木等维修，注明用料数量、金额、工时等。

维修组应定期到现场，主动上门维修，事毕应填写检修登记卡，由被检修单位负责人签字验收。各科如有临时维修工作需要填写修理通知单，送维修组，由检修人员办理，如属抢修、抢救急需，可立即通知维修人员到现场维修。

可携带及易搬动的器械物资需修理时，院填写修理通知单外，并连同该物送承修部门。对不能立即修理好的，须向承修部门取回收据，待修复时，凭据领回。一切器械物资修复后，使用部门应进行验收签证。

各科室如新装、新建、改装、改建有关设备，需填写申请单，报分管副院长批准安排办理。

进一步优化以下几项服务机制：

1.加强日常维修工作的优化:严格落实责任区巡查制度加强对各类设备的日常巡查保养力度。对于巡检中发现的问题必须马上进行处理,处理完毕要通知科室。

2.加强医院节能管理的优化:电工班、水工班、中心供氧、锅炉房工作人员在进行每周巡查的同时到各自责任区域核查电能计量表、供氧计量表、天然气计量表并报科室进行统计。如有较大的用量出入情况必须详查原因并通报相关使用科室负责人。在后勤服务部负责的装修、改造中必须坚持使用相同规格的节能产品。维修中心在对开关、灯泡、灯管、水龙头、大、小便器的维修更换优先采用节能产品。

3.加强监督、改进服务的优化：聘请各科室护士长作为后勤服务部维修、餐饮、被服配送义务监督员，每月由后勤服务部组织下科室收集反馈意见进行整改，并将整改情况向上述监督部门反馈。

长期的工作实践让我体会到，后勤管理是一个系统庞大的管理体系，涉及医院内的方方面面，在医院管理中占举足轻重的作用。与医院的建设和发展息息相关。因此，优化医院后勤管理，提高后勤保障服务，是医院可持续发展的重要保证。