浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用陆鹏1

浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用陆鹏1

陆鹏1王兵2宋亚楠3

（国网河南省电力公司郑州供电公司河南郑州450000）

摘要：我国目前电力营销管理中的营销稽查工作，已经无法满足电力企业的需求，营销稽查人员必须针对性的进行改革创新，优化营销服务，为我国居民提供更为优质、经济的电能。

关键词：营销稽查；电力营销管理；运用

1电力营销管理中营销稽查的主要工作内容

在电力企业的营销管理中，营销稽查主要包含以下几方面工作内容：①用电检查稽查，这方面主要的稽查内容是用电合同以及供电合同是否规范、有效，合同双方是否严格按照合同约定履行应尽义务，其目的是对合同的执行情况进行监督，同时还对电力用户的异常用电量以及异常电费情况进行核查，当电力用户的用电业务发生变更时稽查人员也要对变更情况进行核实。②计量管理稽查，这方面工作内容主要有计量工具以及计量方式是否符合相关规定，电力用户电能计量装置改造以及故障处理情况，新电表的更换情况以及更换后电表参数的准确性等。③电价电费稽查，顾名思义这部分稽查内容主要是台账核算以及电费报表是否准确，抄表周期是否与规定要求相符，电费有无突减或突增现象，电力用户的限电、停电情况是否属实，电费账户的管理是否到位、设置是否合理，另外还包括电力用户电表的实际度数、电价的执行情况等等。当然，通过上述这些内容也可以反映出电费记录人员、抄表人员以及复核人员的实际工作质量，这也是稽查工作的内容之一。④电力营销系统稽查，这部分稽查工作主要是电力营销系统中的关键资料以及营销人员的工作情况，比如系统中客户资料是否与实际情况相符，营销人员是否如实登记了客户信息等，并以此来确保电力营销系统中信息资料的真实性和有效性。

2电力营销管理中电力稽查的作用

2.1树立良好的企业形象

随着市场竞争愈加激烈，营销稽查在整个电力企业发展中产生着重大作用。如果电力企业能够有效发挥营销稽查的优势，则能够在很大程度上减少营销工作中的失误，有效提高工作效率。营销稽查不仅能提高电力企业整体管理水平，另外它还能够提高企业的经济效益，帮助企业打造良好的企业形象。

2.2促进企业的可持续化发展

营销稽查工作在电力营销管理中发挥重要作用，影响着企业未来的可持续化发展。由于电力企业在营销管理中面对众多消费者，不管是人力和物力都有限，有时管理人员管理水平达不到要求很有可能造成营销管理的失误。稽查工作能够对营销工作中的各个环节进行优化，对整个流程进行监督，以此需要充分发挥营销稽查的工作职能，保证在营销环节不出现差错。

2.3减少工作人员失误

营销工作具有业务量大、范围广、作业频繁的特点，经常由于人员素质、工作态度等产生差异，导致相关任务执行不到位。通过开展营销稽查工作，能够有效控制每个环节的进程，及时发现错误，并进行改正。

3电力营销管理中营销稽查存在的问题

3.1电力营销稽查制度不完善

在市场经济体制下，完善的电力营销稽查制度对于电力企业来说是十分重要的，目前我国的电力营销稽查制度还很不完善。首先，电力营销管理缺乏相关的规章制度，在工作任务、工作质量上也没有明确的标准，这使得相关工作人员在营销稽查的工作过程中完全凭感觉和经验行事，对电力企业的营销十分不利。其次，电力营销评估体系不健全，使得营销稽查工作开展十分困难，营销质量也无果法得到明确的展现。最后，由于电力营销稽查与企业电力生产无法建立联系，稽查工作的效率与质量自然也就无法提高。

3.2缺乏健全的流程管理

健全的流程管理可以保证工作有效的进行，但目前在电力营销中流程并没有进行行之有效的管理，管理者也不能完全掌握管理的流程。在进行工作过程中各个环节都缺乏有效的衔接，导致工作之间出现空档，许多管理者没有防患于未然，只是当出现问题后才开始思考如何将其解决，以上都导致营销管理工作问题重重，影响到电力企业的经济效益。

3.3职责划分模糊

在当前电力营销管理工作当中，职责划分不明确，这样往往导致人员不明确自己的工作任务，致使管理决策以及监督无法高效运行。各个部门之间任务划分不清楚，如果再加上协调不力，这很容易产生冲突，影响营销工作的顺利开展。

4营销稽查在电力营销管理中的实践运用

4.1日常稽查在电力营销管理中的应用

电力稽查工作具有很强的专业性，因此稽查人员应在工作中采取定期稽查与不定期稽查相结合的模式。在实际工作中，稽查人员可以结合营销工作的具体工作内容，进行针对性的排查与抽查。还可以结合企业的营销监管系统，对具体的营销服务进行实时监督，收集投诉信息、工单等有价值的稽查资料，从而找出营销服务过程中存在的不足与隐患，并采用有效的处理措施解决问题。此外，通过第三方进行不定期的访查也可以起到较为实际的效果。

4.2专项稽查在电力营销管理中的应用

除日常的稽查工作外，稽查人员还可针对工作中发现的问题进行针对性的专项稽查，在深入调查中发现潜在问题，并对其进行专业化、科学化的管理。在专项稽查中，稽查人员需要对营销工作问题进行统一的分析，确定其对电力营销的危害程度，并针对其中较为严重的成立专项稽查小组，设定考核期，实现集中化的分析处理。还应积极与技术人员、管理人员相配合，结合实际情况确立整改措施，建立整改计划，进而为终端用户提供优质的电能资源。

4.3专题稽查在电力营销管理中的应用

专题稽查与专项稽查属于不同层次的稽查工作，专题稽查与日常稽查、专项稽查相比更具深度。专题稽查主要面向营销业务流程中的重大营销失误，由于这类营销失误的影响较大，处理任务较重，因此在进行专题稽查时需将已有的人力物力进行集中调度，尽快解决问题。如在电力营销流程中出现客户投诉，就需进行紧急处理，根据相关规章制度来尽快解决客户问题，从而维护电力企业自身的信誉与形象。

4.4在线稽查功能的完善

目前的信息网络技术高度发达，很多领域都对其进行了融合与运用，电力营销管理工作也应紧跟时代潮流，引入先进的技术与理念，建立完善的在线稽查系统，进一步提高稽查工作效率。在线稽查功能要通过对电力营销各个流程的优化来实现，电力企业需要利用现代化技术建立新型营销系统，对电费收缴、贷能计量、业务受理等机型实时监控，使各流程的具体操作变得更加规范化。

4.5建立专项稽查管理机构

为创建全新的电力营销管理模式，电力企业还应结合实际发展情况，建立专项的稽查管理机构，将营销稽查、费用收缴、电价监管进行专项化管理，这样不仅可以使三项工作能够在制约中实现协调发展，还能够为营销稽查工作提供很大的便利。同时，稽查管理机构还要以电力营销为中心，将稽查工作与电力企业发展联系起来，根据企业发展方向及时调整工作内容与工作思路，让稽查工作能够为电力企业发展提供有利帮助。

结束语

近些年，电力企业的发展势头十分迅猛，随着电力营销业务的逐渐增加，电力营销管理已经成为企业管理的重中之重，它不仅可以使电力营销管理质量得到提升，而且对电力企业的生存和发展也有着重要影响。因此我们有必要对营销稽查在电力营销管理中的具体应用问题进行深入地探讨。

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