郭瑞莹（南京军区鼓浪屿疗养院361002）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）35-0284-02
【关键词】疗养护理优质服务实效
护理工作是疗养院医疗康复工作的重要组成部分。从2007年始，我院通过开展“优质服务、责任制护理”、“护理服务一条龙”等活动，将优质服务落到了实处，疗养员对护理工作的满意率逐年上升。具体可以概括为以疗养员为中心，以尊重疗养员为原则，营造出了一种严谨细致、体贴入微、热情周到、真情相待、全过程保障服务的氛围。现将经验介绍如下：
1严谨细致
表现在各项护理技术操作流程严谨规范，观察病情一丝不苟。建立了输液签字卡制度，重点护理对象班班交接、观察记录每位疗养员每日病情变化及各种需求，全程无缝隙管理，熟悉掌握病情[2]。
2体贴入微
体现在生活照顾上周到、体贴。夏季潮湿，每日提醒注意事项，经常为疗养员晾晒被褥[1]。为年大体弱、行动不便的疗养员代购物品，联系电瓶车，组织鼓浪屿环岛游，让他们也可以欣赏到“海上花园“鼓浪屿的秀美风光。科室设立服务角，提供日常生活用品、游览必需品、地方特产代购服务。
3真情相待
每个科室都设有学习室，提供书报公阅，备有书法用品、健康保健书籍供借用，每间疗养房都配有一本疗养保健知识汇编，详细介绍各种疾病的预防知识；每期组织一次“疗养座谈会“用诚意让疗养员的心声和建议真实表达出来，架起工休沟通的桥梁。每位疗养员疗养期间都会学会1-2种预防保健操，全科护理人员共同的服务理念是；让疗养员疗养一次，受益终身。
4全程服务
4.1贴心的新入院服务门诊护士送疗养员到科室的办公班护士主动迎接疗养员，护士进行自我介绍，帮助拿行李，介绍院科环境，带疗养员至疗房，送上一杯温开水，告知房内用物位置及使用方法。
4.2针对个性化的健康教育，护士每日进疗养房主动与疗养员沟通交流，开展健康宣教，教疗养员自我保健。
4.3各种治疗或景观游览前中后提醒伴随保健。
4.4出院前安排订票，登记送站，交代出院前后的注意事项，并叮咛疗养员出院后按健康教育计划进行锻炼；护士长上门征求意见，全科人员欢送疗养员。
参考文献
[1]刘希华,楚燕萍,薛蓓蕾.护理服务重实效[J].护理管理.2004,(11):21.
[2]张供君,杨美玲,等.对“优质护理示范工程”实施意义落实方案的思考[J].中国护理管理.2010,(4):29.
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