电费抄核收管理方式的创新探究

电费抄核收管理方式的创新探究

王亚平

（国网湖北省电力公司恩施供电公司湖北恩施市445000）

摘要：伴随国民经济的飞速发展，企业间的竞争也日愈激烈，在管理上都在不断的改进和创新。如何提高顾客满意度，扩大销售业绩，实现企业经济效益最大化便成为企业营销部们管理创新的主要任务。电力作为主要能源，和人们的生活生产紧密相连，备受依赖。作为清洁能源的提供，未来的需求量将越来越大。在这种背景下，市场竞争也会愈发的激烈。客户量和客户需求不断提高，企业原有的客户关系管理模式越来越不能适应新形势的要求。基于此，探寻新的电费抄核收管理方式，是目前电力企业营销部门必须面对的新课题。本文就目前的实际情况，对如何加强电力企业电费抄核收管理进行探讨。

关键词：电费抄核收；管理方式；创新

引言

社会经济快速发展，现代化水平越来越高，对电力能源的依赖程度越来越重，用电量需求愈来愈大，近几年增速较快。面对日益庞大的消费群体，更加突显了加强电费抄核收管理的重要性，其涉及到顾客满意度，直接影响到供电企业的服务质量和工作效率，从而影响到电力企业经济效益的顺利实现。加强电费抄核收管理模式的创新，全面提高电费抄核收管理的水平，为企业带来更好的社会效益和更多的经济效益，以推动企业健康持续发展。

1当前电费抄核收管理中的不足

1.1电费回收风险加大

简单的讲，电力能源就是一种销售的商品，其自身的质量和销售过程的服务需要得到用户的认可。目前，我们很多的电力企业，还是沿用老旧的先消费后结算的销售模式，这种传统模式给收费工作带来一定的困难，存在迟交和恶意欠费的风险。常常会出现一些客户因为各种理由拒缴、迟缴等拖欠电费的情况出现，给企业资金回收带来困扰。在市场经济体制下，企业面临巨大的竞争压力，如果不能及时回笼资金，极有可能因为运营资金链的断裂，而无法维持正常的经营，从而阻碍电力企业的持续发展。

1.2会计监督管理职能丧失

有些财务部门对销售收入的实际情况跟踪掌握不准确，不能对资金截留和虚拟用户等情况及时发现和有效预防。所使用的一些营销软件，虽然能及时准确的显示用户实时欠费的总金额，但要查找出每月欠费的详细数据信息，还无法达到。正因为这些详细数据的缺失，导致财务部门无法建立完善、准确的财务账册，从而丧失了会计监督职能。

1.3电费对账管理

目前，主要是通过财务部门和客户服务中心来实施电费的对账。由于这两个部门的部门职责不同，在体系上相对独立，所以往往会造成对账工作的拖延滞后，不能及时发现问题，后续管理也滞后。而且量大的数据靠人工核对，难免会出现一些差错。现状是不仅对账滞后，而且准确度不高。

1.4抄表例日监控

实际工作中，我们有一些抄收员不按抄表例日执行，带有随意性，造成客户信任度降低，质疑自己的电费。一方面怀疑抄收员的职业道德，另一方面也怀疑电能计量设备的准确性，从而降低用户对企业的信任程度，丧失了顾客满意度。尽管我们可以通过对计量装置的校验，来取得用户的信任，打消用户的顾虑，但此举也会增加企业的人力、物力和财力，增加了运营成本，降低了企业效益。

2电费抄核收管理的创新措施

2.1对电费核算模式进行创新

目前，借助互联网时代的优势，我们可以有多种途径进行电费缴纳，可在固营业网点进行缴费，还可通过银行代收（ATM机转账），网上APP平台缴费、支付宝、微信等多种途径来实现缴费。多样化的缴费途径为客户缴费提供了便捷，对客户来说，是提高服务质量的一种体现。对电力企业来说，一方面有利于电费的及时收取，加快资金回笼的速度，但另一方也大幅度的提高了财务核算的工作量。所以，为符合时代发展和大众需求，需要创新改进电费核算的模式。第一，机构精简，建立专门的电费会计岗，裁撤传统营销部门的现金、收款和收费等整理岗位，这些工作都由电费会计岗来完成。减少一些不必要的中间环节，有利于提高核算工作的效率和准确度。第二，取消分公司账户，实行统一账户管理，由电费管理中心直接负责，电费的核算工作由财务部负责。另外，建立核算管理制度，通过各种途径代收的电费都由电费核算中心来进行统一核算，流程简化核算周期大幅度缩短。第三，核算人员要对电费数据进行定期核算，有问题及时发现，及时处理。

2.2用电客户进行审核，避免漏电现象

目前，我国的电费抄核收管理还不够完善，不可避免的会出现一些漏电、少缴费等现象。借助科技手段，信息技术的应用，安装磁卡表就是一种改进创新之举。但这种技术在方便用户用电的同时，也增加了电力企业营销部门抄核收的工作量，在磁卡审查过程中，受人力限制的影响无法及时具体的掌握用户的用电情况，不利于及时发现用户盗电。所以，电费管理中心必须要及时掌握用户磁卡反应的用电情况，分析掌握用户用电规律，发现异常及时上报，组织实地勘察，对违规窃电现象严肃处理，以避免漏电窃电情况出现，维护电力企业的经济利益。

2.3设置发票管理中心

设置发票管理中心，定期核查各营业厅电费发票，准确掌握发票的使用情况，并设置专人来负责发票的注销和发放。对电费抄核收的各个环节要加强监督，发现问题要及时处理，避免更大的损失。这种管理模式的建立，不但能提高电费核算的效率和准确度，而且确定专门抄表员的工作职责，也有利于保证抄表准确率。层层监督、层层把关的管理模式，更有利于实现电费抄核收的科学化管理。

2.4改变电费抄收管理模式

在我国一些偏远落后地区，电费抄收依然还停留在手工作业状态。这是一种即将面临淘汰的落后工作模式，其效率低下，准确度也不高。可以通过在电力企业建立电费管理中心，使审核过程更加便捷，有利于异常信息的及时发现。通过查询和筛选，记录整理出用电波动比较大的用户，填报审账记录，集中反应，将大大提高工作效率，而且还节约人力。顺应时代发展需要，及时科学转变电费抄收的管理模式，以保证企业的经济效益不受影响。

2.5全面实行电费抄核收一体化的管理模式

对于合规用电的优质客户，可以全面实行电费抄核收的智能化管理，抄核收的全过程都可以依托智能系统的独立运转就可以完成。加强智能化管理意识的培养，加强电子支撑平台的搭建，健全95598网站建设，全面推广使用手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，通过交流平台的互动来了解和满足用户的需求。这种方式不仅节省劳动力，而且有助于提升服务质量，更好的处理各种矛盾，全面提高客户满意度。

通过搭建一体化集中式的管理模式，达到高效整合电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富电力能源的目的。集中统一规划管理可以有效提高电力企业抄核收的工作效率，促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，全面提升企业的营收能力。企业要成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，进一步明确职责分工和责任归属，将更多的资源和企业的精力投入到提升客户满意度和长远规划发展之上，提升企业凝聚力，扩大市场竞争优势。

结语

对于电力企业而言，电费抄核收管理是营销部门的一项基础性的工作，其直接关系着供电企业的运营状况。当前社会经济的快速发展，大大增加了用电需求，给电费抄收核管理工作带来了更大的挑战，陈旧的管理模式越来越不适用企业发展的实际需要，甚至还产生了一定的阻碍。所以，创新电费抄核收管理模式，既符合时代发展的形势，也是企业发展的实际需要，只有把电费抄核收管理水平提升到一个新的台阶，才能满足电力企业持续发展的要求。

参考文献：

[1]梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016（20）：14-15.

[2]王栋.关于电费抄核收优化管理的探析[J].科技创新与应用，2013（25）：166.

[3]张成武，王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].企业改革与管理，2017（3）：28.