基于大数据的电力营销管理创新研究段淇文

基于大数据的电力营销管理创新研究段淇文

段淇文

（国网吕梁供电公司山西吕梁033000）

摘要：在不断激烈化的市场环境之下，消费者的消费需求也在不断的改变，为了更好的保障企业的经济效益与社会效益，企业必然需要充分应用大数据之一工具，借助大数据中海量的数据做好营销服务体系的优化与改进。对此，为了更好的提高企业的经营效益，本文简要分析面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建，希望可以为相关工作者提供一定帮助。

关键词：大数据；电力营销；管理；创新

1大数据对电力营销服务的价值与影响

（1）服务方式。随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系；（2）人才。随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销；（3）服务流程。在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。

2基于大数据的电力营销管理创新

2.1制度的构建

制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及精细化电力营销服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为精细化电力营销服务的实现，给予了基础性的保证。（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。

2.2营销模式

在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。

2.3完善电力营销平台

在组建营销工作平台时，需要把控多元化的营销元素，将多种营销因素都呈现到电力平台中，可以将很多适合电力营销服务优化工作的软件添加到平台中，并及时更新软件，通过现代移动通信设备来随时随地与电力客户进行沟通，解决电力用户关于电力营销服务的疑问。可开发微信公众账号，使用更容易被电力用户接受的营销工作方法，以最优的方式应用技术资源，给电力客户带去更多积极化的营销体验，使其可根据自己的需求来查询停电信息与用电情况，为了缩减电力企业的在线服务人员的工作量，可在平台上组建自助型服务系统，将更多的互动性与智能性元素应用到服务系统中。利用营销管理平台来控制电源装置时，需先对传统型的电源运行体系进行了解，融合新型电网具备的高效性与节能性优势，将分布式电源设备与智能园区以及智能化小区结合，使电力企业可以获取更为长远的发展。根据平台来调节营销工作标准，把握电力用户间的差异性，降低回收电费工作的难度，消除影响电力企业正常运行的负面元素。若要避免此类问题的出现，电力企业应通过信用评价、资质审核、高压用电担保等形式，起到费用回收辅助作用。如：针对高压用电企业，可在银行的协助下，对用户信息予以审核，鉴别其现金流是否能够满足正常缴费的需求，再通过用户借贷和缴税情况的审核，计算电费回收可能存在的风险。

2.4应用大数据技术

大数据技术手段在电力企业中可被以多样化的手段使用，创新营销管理工作的最终目的在于提升营销工作效益。展开大力推进应用互联网技术的活动时，还要构建具有明显的地域特征的信息网络，使营销数据可以在信息网络平台中被有效传递。在多样化的电力营销服务的基础上，管理人员还要将一些新的营销服务理念进一步深化，在获取大数据的技术支撑后，可尝试将环保化的工作理念融入到营销服务中，这是一种相对比较新颖的优化营销方法的尝试。营销工作理念被彻底改变之后，营销阶段的风险问题也可被有效消除。在进入到后期营销环节时，电力企业需参照电力用户的实际用电量来核算与回收电费，这一阶段就比较容易形成营销风险，为了在保持低成本的条件下，有效回收电费，避免出现电力用户拖延缴费时间的情况，可使用大数据平台，组建用户信息库，做好购电登记工作，清晰记录用户的实际用电数据，对用户进行实时监管，使其可以按照营销标准来及时支付电费。除了电费核算与管理工作之外，电力企业还需要展开抢修管理工作，搜集并保存抢修电力设备的信息。在这一营销管理环节中，配电网系统是重点管理对象，通过配电网可将电力客户与电网进行有效衔接，通过协同把控的手段来展现数据管理手段在电力营销平台中使用情况，同时管控多台配电设备，配电网总复杂的电力设备可能出现的故障情况极为多样化，及时的电力检修与电力维护工作可以帮助在比较短的时间范围内，消除故障问题，运用大数据相关的技术手段，来将电力故障问题一一排除。由此可知大数据处理技术能够帮助兼顾多个层面的营销需求，全面支持优化营销服务系统的工作。

结束语

在中国电力企业发展中，基础营销能力会影响整个电力企业的发展。如今，中国经济发展在发展过程中逐渐加强，因此有必要改善中国电力系统的整体发展。大数据信息分析方法，在企业发展过程中，建立和完善电力营销管理策略，对电力营销数据进行预测和管理，有助于提高营销管理的效率，同时也可以提高提出了基于大型供电企业电力营销管理总体战略优化模型的统计回归分析，建立了大型供电企业电力营销数据分析模型，根据回归分析结果进行样本检验，结合数据分析结果实现大型供电企业电力营销管理的总体策略优化，研究表明，本文方法进行大型供电企业电力营销管理，对销售信息的预测准确性较高，能有效指导营销管理，提高电力营销管理的总体效能。

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