强化护患沟通技巧，提升护理工作质量

强化护患沟通技巧，提升护理工作质量

马玉香

甘肃省和政县计划生育服务站731200

摘要：在计划生育护理中，具有良好的护患关系，为相关护理人员获取患者有效护理信息与顺利完成护理工作奠定坚实的基础。沟通是一种能力，并不是一种本能。但是对计划生育护理工作来说，沟通却有着特殊的意义。掌握良好的护理沟通技巧是增进护患关系的法宝，是拓展计划生育护理工作的基础。

关键词：计划生育；护患关系；沟通

提高质量开展计划生育工作不仅能预防性疾病等感染病的传播，也是控制我国人口基数，提高人口素质的重要途径之一。计划生育技术服务一般都是由相关医疗人员完成的，随着护理理念的提升，这也对计划生育护理服务提出了更高的要求。我站通过提高护理人员的综合素质，培养她们的沟通技巧，在计划生育护理中取得了很好的效果。

一、健康知识宣教和优生优育指导实施的沟通

因计划生育工作的特殊性，既要懂得计划生育政策，又要人性化的实施护理服务。患者不理解不配合，缺乏主观能动意识。这里必须耐心细致的做好政策宣传解释，解除重男轻女的封建思想，举例说明优生优育的好处，能享受国家的优惠政策，生男生女一个样，到老都有基本社会保障。说服上环、人流者常无并发症发生，护理人员主动上门进行随访，免费提供避孕药具，指导避孕节育，优生优育，配合科普宣教光碟，使已婚育龄对象从不知到认识，从被动到主动，形成一个切实可行的服务沟通链，达到遵守国家政策法规，主动采取避孕节育，选择最佳避孕节育方案，增强维护自身健康意识，提高法律意识，为计划生育护理工作形成良好互动关系打下基础。

二、营造良好的沟通环境

计划生育的对象往往会对相关政策产生误解，对需要进行的相关手术也会因为一些片面的知识而产生一定恐惧感，所以往往会有些患者产生过激反应，甚至出现闹事的现象[2]，这样不仅会阻断该患者的计划生育护理工作，还会对其他进行计划生育的患者造成干扰，加剧她们的恐惧，因此在对这一类人进行护理时，一定要有针对性进行沟通，同时营造相对轻松的环境，例如放一两首轻音乐的歌曲，让患者的注意力和紧张得到一定缓解，再配合相关的宣传手册，以及专业化讲解来和患者沟通，沟通时一定要耐心，让患者感受到你对她的关心和真诚，这样患者才会静下心来，才会心甘情愿的接受相关服务以及手术。

三、加强语言沟通

语言沟通技巧又可称为良言式沟通[4]。俗话说：“良言一句三冬暖，恶言一句三伏寒”，计划生育护理中的护患沟通技巧，也亦如此，面对患者提出的疑问，首先需要耐心，其次倾听，最后解释，如此以来，患者对护理人员才有信任感且认同，从而配合护理治疗。护理人员在进行护理中，以患者为中心，要保护患者隐私，不可恶言对待，态度诚恳、谦和，经常鼓励和安慰患者，尽量降低患者的无助感及孤独感。此外，在进行实施语言沟通时，注意文明礼貌用语，利用文明礼貌进行称呼患者，则会减少护患间的矛盾。护理人员在进行称呼患者时，全面了解和掌握患者的具体情况，如身份、年龄和职业等，对于职业为教师的患者，则称“老师”，对于年龄稍大的患者，则称“阿姨”等，诸如此类，不可直接称呼患者的名字；护理人员与患者在交谈中提到家属或者配偶的时候，适当使用敬称，以此表示尊重，比如“您母亲”“您爱人”等，同时不可装腔作势，而要自然坦诚。

四、加强对患者的心理护理

“以人为本”的护理理念，是每个护理机构的工作追求，也是新形势下计划生育护理工作上档升级的重要标志，护理人员在整个护理过程中，要关心计划生育受术者的心理压力状况，了解受术者的心理需求，多同受术者进行交谈，缓解其压力。首先，护理人员可以给受术者讲解相关的优生优育知识，让她们了解生育节育的基础知识，让对生育节育缺乏了解产生误解导致心理压力的受术者得到有效缓解；其次，耐心护理病人，护理态度要好，对于患者的疑问尽可能为其耐心讲解；最后，与患者的家人沟通，一起协助患者，让患者在温暖的环境中保持良好的心态接受计划生育手术。心理压力得以缓解后，手术也就能够顺利进行。

五、加强健康教育

在计划生育护理中，为了提高护患关系，则需要加强健康教育，即进行宣教健康知识和正确指导优生优育。由于计划生育工作具有一定的特殊性，即不仅需要了解和掌握计划生育的政策，而且也需要实施人性化的护理服务。但是，某些患者缺乏主管能动意识，既不理解也不配合，所以，往往导致护理工作难以进行。由此可见，则必须加强健康教育，将政策宣传工作做好，尽量解除重男轻女的封建思想，或者通过列出案例说明优生优育的优势和特点，告知患者们无论生男或者生女，都是一样，均能够享受国家的优惠政策，同时具有基本的社会保障等。此外，护理人员可主动上门随访，及时与患者沟通和交流，关心和慰问患者。正确指导避孕节育，免费提供相关避孕药具；为了更好的进行宣传优生优育政策，则可通过科普光碟进行宣教，让已婚育龄患者由不知转向认识，由被动转向主动等，从而形成一条较好的服务沟通链。

六、提高护理质量，学会宽容待人

宽容是一种修养，更是一种美德。宽容不是胆小怕事，而是海纳百川的大度。要树立以人为本的观念，将人性化服务贯穿于计生技术服务之中。宽容构建和谐护患关系的试金石，要宽容患者，无论患者说什么，护理人员都应该给予耐心地解答。采取合理的计划生育手术方式，使患者愉快地接受手术。护理人员要用心、用情履行着神圣的职责，热爱患者，尊重患者，多安慰患者，让患者感到亲切。护患沟通时，护士要保持敏锐的观察力注意病人的情绪反应和表达方式，对诊疗顾虑重重者应耐心“调”之，使其充分宣泄，积极开导，树立战胜疾病的信心。

总之，良好的沟通技巧，是安抚患者情绪的最好途径，也是体现医院人文关怀的最佳表现途径。良好的沟通，能满足患者的情感需要，减少了护理纠纷，进而带动更多人主动进行计划生育服务。

参考文献：

[1]王丽华，张艳梅.护患沟通技巧在计划生育护理中的运用[J].健康之路，2013（1）.

[2]刘小红，陈爱玲.护理人员与患者之间的沟通技巧[J].求医问药（下半月），2011（01）.

[3]洪爱蓉，林峰.浅谈沟通技巧在护患关系中的应用[J].鄂州大学学报，2011（02）.