基于电力营销中抄、核、收的相关问题分析

基于电力营销中抄、核、收的相关问题分析

李亚龙

（国网河南省电力公司获嘉县供电公司河南新乡453800）

摘要：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。与此同时，随着人们用电量的不断增加，电力企业在营销方面也面临着较大的挑战，而电力营销中的抄、核、收问题是经营管理工作中十分重要的环节，这给供电企业经济效益带来较大的影响。本文就此作出相关论述。

关键词：电力营销；抄、核、收；完善策略

一、关于电力营销中抄、核、收方面的问题分析

1）电费抄表问题。在电力营销的众多工作中，抄表是最为基本的基础性工作，而做好该项基础工作的根本因素则是为了进一步确保电费回收工作能够顺利开展。所以，确保电力企业抄表数据的准确性具有十分重要的意义。但在抄表工作当中常常出现需量漏抄，正常的抄表日期和月末数有着一定差异的问题。除此之外，还有新装以及更换表计的用户信息没有进行归档翻月，从而导致了抄表机中缺少用户的资料，现场用户已经用了电，但没法把这个电度录入到营销系统，从而使得当月的用电量没有及时收回来，也影响了这个台区的低压线损率的准确性。

2）电费复核问题。①某些负责抄表数据核对的抄表人员不能认真、仔细地从事自身的工作，造成了数据准确性低等问题。②某些违规问题的发生，例如有的工作人员利用职务之便，私自篡改数据，这对电力企业而言带来了十分严重的损失；③）技术方面的风险，在信息化的系统中，主要出现的问题如技术方面的漏洞、运行中所出现的各种不稳定因素等，这不仅能够导致用户的信息出现丢失的情况，而且在信息的传递以及共享方面等都出现了许多的问题。

3）电费回收问题。作为电力企业经济效益的直接影响因素，电费回收至关重要。因此，电力企业对于欠费问题给予了高度的重视。目前，电费回收存在一定的问题，尤其在结算方式上存在着较大的问题，这是因为当前许多电力企业在电费的结算上都采取的是预付费方法，虽然在一定程度上解决了电费回收难的问题，但是由于在结算结果上往往存在着巨大的误差，因此在一定程度上加剧了电费回收的难度。根据现阶段阶梯式电价，电力企业对用户的电力资源销售采取的是统一标准，但是每个月平均电价均同上月有着一定的差异，这就导致了电费回收困难。

二、电力营销抄、核、收工作的完善策略

1）加强抄表管理。首先，要明确任务，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作。应要求抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达100%。要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机制和快速反应机制，抄表人员积极配合用电检查人员及时了解用户的变化、用电状况，对有窃电行为的用户、流动性较大的商业用户、临时用电户、恶意拖欠电费客户，特别是月用电量在百万以上并且有欠费记录的大工业用户，要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制。此外，还要实施电费抄、核、收业务管理和流程规范化及作业标准化，应当按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求。应用营销自动化系统，实现电费抄、核、收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。还有，为有效的解决好抄表问题，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。这种做法能进而打破现行的固定抄表方式，既有利于提高实抄率，更有利于抄表员之间相互监督。同时，还能有效提高工作质量，更能提高工作透明度。

2）加强核算管理。首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。其次，在核算工作中要做到两个“重点”。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，按月汇总形成复核报告。

3）加强电费回收管理。要完善电费回收预警机制的建立。重点关注用电大客户和电费高风险等用户，实行分期划拔的方式催收，减少每期电费金额，加快资金回笼，降低电费风险。对于有可能形成欠费的大客户安排专人盯防，重点跟踪，加快各环节小客户的电费处理数据时间，优化电费回收环节与流程。完善《电费回收预警机制管理办法》，建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，防止电费呆、坏账的发生。细化风险客户等级，根据客户月应缴电费金额、缴费情况、用电属性、经营管理状况以及国家产业政策、行业前景等具体情况，采取灵活结算方式，对于临时用电客户、非产权性质的租赁客户、月用电量在100万以上有过欠费记录的大工业客户等高风险客户，实行预收费和预购电制度。实行电费抄、核、收独立化，实现电费回收闭环管理，防止错抄、漏抄、估抄等现象造成的电费回收困难。建立并完善《催收客户欠费工作管理办法》，规范催费工作流程，推行电话催费、上门缴费，对恶意欠费客户在清欠后，推行预缴电费后才恢复用电。对电费额度前十位的专变、专线客户，根据电费数额不同，分别签订结算协议。进一步加大电费回收宣传力度，主动与政府和新闻媒体联系沟通，争取各方的理解与支持。必要时应采取法律手段追缴电费。同时，为了保证电费回收工作的顺利完成，应未雨绸缪，建立健全考核机制，完善电费催收奖惩制度，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境。成立电费清欠小组，对缴费困难户承包到人、责任到人，确保年底电费结零。用电管理部门积极号召和动员营销一线的全体职工积极行动起来，及早动手，加大回收力度。对每月电费金额较大、电费回收难度大的客户提前通知，做好跟踪监控，力争电费月结月清。

三、小结

总之，电力营销中，在抄、核、收中都需要进一步提升企业的管理方式，一方面是促进电力企业获得长足发展，另一方面还可以为电力用户提供优质服务。因此，电力企业需要不断探索和改进管理方式，从而建立健全科学的管理制度以及监督制度，使得企业在抄、核、收方面能够较好地提升管理效率。

参考文献：

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