供电企业电力营销管理中营销稽查的应用及实践意义探寻严玉燕

供电企业电力营销管理中营销稽查的应用及实践意义探寻严玉燕

严玉燕

(广东电网有限责任公司东莞供电局广东东莞523000)

摘要：近年来，我国国民经济在习总书记的带领下迅猛发展。其中供电企业作为我国国民经济发展的基础性支柱产业，也受到我国政府相关部门的高度重视。国家投入大量的人力、物力、财力为我国供电企业保驾护航。当然，发展的道路总是曲折的，日趋激烈的市场竞争对供电企业的发展提出了挑战。本文对供电企业电力营销管理中营销稽查的应用及其实践意义进行了分析和讨论，并尝试性的提出了相关建议，旨在对供电企业电力营销管理中营销稽查的应用及其实践意义提供有效的理论支持。

关键词：供电企业；营销管理；营销稽查；电量审核

供电企业应意识到营销管理发展的重要性。营销管理可以有效保证供电企业的快速发展与活力，供电企业想要贯彻可持续发展的道路也必须将营销管理有效落实。在供电企业营销管理中，营销稽查是非常重要的部分，其在走入市场化运作后，对供电企业树立品牌服务、加强电网质量、提升公司形象方面具有重要作用，近几年受到大部分供电企业的重视。

1电力营销管理中营销稽查的应用

本文通过参考供电企业电力营销管理中营销稽查应用的社会走访调查结果，及相关调查数据，总结出以下四点：

1.1电费电价稽查

整个供电企业营销稽查中最基础的部分是电费和电价稽查，最主要的部分是监督和调查抄表人员和电量审核人员。供电公司主要责任是为每个缴纳电费的用户提供电量，至于每户居民的用电多少、缴纳金额则是由抄表人员进行记录，抄表人员与电量审核人员虽不是供电企业的管理层，但其作为供电企业与用户之间的纽带，发挥着其特定的作用，如果抄表人员与电量审核人员有工作怠慢、以公谋私等行为，会对供电企业造成资源、成本的损失。例如抄表员工作马虎，错抄漏抄等现象均会导致供电企业回收率低、电费征收不到位，因此应对其进行监督和定期调查。

1.2计量管理稽查

所谓计量管理稽查，是指供电企业在日常工作中定期检查电量的计量方式，确保其符合电量计量标准。此外，还包括核查用户电表的使用情况，及时更换出现故障或存在问题的电表。细节决定成败，无论是供电企业还是其他企业，管理者不可只重视经营收益，还需做好经营维护。而维护好消费者应享有的权益，首先要保证电力有效送达用户。电表作为供电企业基础设施，应该定期维护检查，出现故障时，及时维修，防止造成用户生活的不便。

1.3营销系统稽查

营销系统稽查是指对供电企业整体营销管理情况进行的核查，具体为对营销管理从业人员的工作情况、用户基本资料的保管情况等进行检查。一个企业经营好坏取决于企业内部员工的配合情况以及员工个人的工作态度和专业水平。员工良好的职业素养和专业水平是企业发展的重要保障，因此需重视员工素质与专业技能的培养，定期开展员工工作心得交流会以提高员工工作积极性。对于优秀员工，可提供深造机会，进而促使职工的思想观念、工作方式和作风得到根本转变，最终建立一支高素质的营销队伍。这对更好地促进供电企业营销管理工作与长久发展具有重要意义。

1.4用电情况稽查

用电情况稽查主要是审查用户的用电异常情况、用户身份、供电企业与用户之间的合同等。对于一些严重超出用电限度指标的企业与用户，供电公司应针对用电情况、用途，是否存在浪费等情况进行审查，其目的就是让供电企业提高用电效率的同时减少供电成本。除此之外，还要不断地完善供电企业相关管理制度，积极解决营销过程中出现的各项问题。

2电力营销管理中营销稽查的实践意义

电力设施是人们在日常生活中必不可少的基础设施，也因此长期得到社会各界的广泛关注。近些年，随着科学技术的日趋发展，日常生活、生产对电力的需求与日俱增，这无形中加大了供电企业的工作量和工作难度。营销稽查对供电企业的健康发展起到了非常重要的保障作用，本文将其实践意义总结为以下四点：

2.1提高供电企业营销管理的综合水平

首先，营销稽查在整体上提高了供电企业营销管理的综合水平，这是现阶段营销稽查工作最重要的实践意义。营销稽查从业人员定期对工作数据进行检查和核实，以便及时发现日常工作中的异常情况，并联系相关负责人及时解决问题，从而进一步提升供电企业日常工作的效率。营销稽查除了有助于帮助企业不断满足用户日益增长的生活用电和社会生产用电的需求外，还能够有效监督我国供电企业对于国家各项规定的落实情况，如是否所定单价为合理范围内，是否将电力资源合理分配给企业与用户等。

2.2最大限度地减少经济损失

营销稽查工作能保护供电单位的切身利益，最大限度地减少不必要的经济损失。供电企业的日常营销活动需要监督和检查，因为供电企业在发展过程中的业务种类较多，日常收支，电力供应统计与服务等都是供电企业每天需要做的工作，很多业务手续复杂，需要多个部门进行审批，难免在工作过程中出现失误。这时必要的稽查工作能有效、及时地纠正其工作中出现的问题，从而有效规范整个电力市场的经营秩序，保证我国电力行业快速、健康、平稳的发展。对此，营销稽查工作可以充分运用现代化技术来合理运用营销稽查监控系统，这样可以极大减少营销工作中的失误。

2.3提高从业人员的综合业务水平

供电企业在营销过程中开展稽查工作可提高从业人员的综合业务水平。因为整个营销稽查过程对从业人员的工作能力、工作态度、实践能力、观察力、耐力等综合能力都有要求，从业员工在参与到整个营销稽查过程后会得到平时工作中收获不到的锻炼，从而快速、有效的提升综合业务水平，并且有助于帮助其及时地发现并解决工作中存在的问题，明确自身工作职责。此外，企业也可以将员工参与到营销稽查过程中的表现纳入考核，制定各项薪酬福利政策，并为员工提供发展空间，对表现突出的员工进行深造培训，为企业培养出更多优秀人才。

2.4有助于供电企业建立科学的运转体系

随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业开始重视产品是否满足用户的需求和服务感受。顾客满意度也成为了一个企业服务水平考核的指标。开展营销稽查工作可以帮助供电企业建立科学、有效的运转体系。此体系会引导企业重视消费者在供电企业发展过程中的重要地位，利于企业听取客户的意见和建议，并改善服务意识。营销是电力企业的最后一个环节,是企业经济效益的体现。因此,供电企业必须确立营销在企业的中心地位,树立以市场需求为导向、以客户需求为中心、以引导客户消费为手段,以取得企业经济和社会效益相统一为目的的指导思想,建立全方位的电力营销服务体系。提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务是供电企业发展的重要手段和方法。

结束语：

供电企业的发展影响着我国国民经济的发展，如何有效地完善整个企业的经营模式是我国供电企业需要考虑的首要问题。营销稽查系统的引进在很大程度上改善了供电企业传统的经营模式，紧紧围绕电网公司的发展战略，将整个营销活动提升到了一个全新的高度。这不仅对供电企业营销政策的制订起到了一定的帮助作用，也对整个供电企业的发展起到了很好的监督作用。

参考文献：

［1］邢利刚.内蒙古电网营销监控系统功能设计与运营效果评价研究［D］.北京：华北电力大学，2014.

［2］安文波.大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施［D］.北京：华北电力大学，2014.

［3］姚宇青.基于B/S模式的电力营销稽查监控系统设计与应用［D］.北京：华北电力大学，2014.