提高电力服务营销与电力优质服务策略许丽婷

提高电力服务营销与电力优质服务策略许丽婷

许丽婷

（国网黎城县供电公司山西省长治市047600）

摘要：电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

关键词：电力服务营销；优质服务策略

前言：

随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。

一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用

（一）电力企业服务特点服务拥有无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。

服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。

服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。

（二）优质服务的重要作用

想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。

企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。

优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。

优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。

二、电力服务营销方式上的创新策略

通过全过程管理的方式可以提高电力服务和营销质量，这就要保证各个环节的有效衔接性。全过程管理的理念应用到电力行业的营销业务中来，要保证硬实力和软实力的有效统一，不仅要加强基础设备的完备力度，同时也要不断提高管理人员的素养，以便达到预期的目的。主要体现在以下几个方面：

第一点要充分了解用户在服务中的要求。作为生产、供电及输配的企业，一定要十分清楚用对在服务上对我们的要求。无论是企事业单位还是政府机关或商业用户等，在电力方面都不具备专业素质，那么久需要专业的机构、人员进行服务。包括故障的受理，供电方案的提供或咨询等服务。作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同，在服务的项目中也应不同。发电市场中的服务项目，应该在输配电公司和发电厂及电网公司三者之间的契约中有明确的记录。输配电在市场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场上，企业对用户提供的项目也应该予以列明。

第二点合理利用电价中杠杆的作用，我国的用电是根据同网同价的方式进行的，在我国经济条件的推动下，电力企业应该根据市场灵活的进行价格上的调整。例如，对一些大型的工业进行峰谷分时段定价的策略，在低谷时让利以鼓励用户使用低谷电的目的，实行薄利多销，发挥电价杠杆的作用，在一定程度上增加电力的销售，实现企业利益的最大化。在区别企业间或者领域间服务的差别时，价格是较为核心的部分。当今电力市场的相对完善，使用户有了多种选择，特别是一些较大的企业，可以根据价格、服务等选择适合的电网，那么只要电力企业在价格及服务上都具有一定的优势，那么在市场中，也占有主导地位。当然，在进行项目时，电力企业也应明确表示项目是否收费。电力企业在对项目进行定价时，应该在市场营销策略的基础上进行定价，而不是仅仅根据成本或收益的问题进行定价，在电力行业初期，可以在服务项目中价格稍微高一些，但是在后期，特备是电力市场日益成熟的今天，服务项目在价格上就存在了竞争的趋势。

第三点要不断完善整个服务步骤，并提高电力服务人员的素质。服务人员在进行服务的过程是极其重要的。主动热情的工作人员可以在一定程度上减少排队等候用户的烦躁感，也可以环节用户在技术中出现的问题产生的不满和怨言。在整个系统的运作上，员工的决断权和服务的自动化等问题都是电力企业在服务中关注的事项。

当今社会的发展，信息化逐渐的推广，在电力服务中，也采取了网络化服务的手段。电力企业在促销的活动，可以涉及到多个方面，电力促销可以在一定程上让用户多用电，另一方面又为用户节约了电量。促销在电力企业中既做到了削峰，又做到了填谷。做到了既卖了点又产生了利润，实现了一举两得的目的。另外还要合理规划检修时间，达到用户用电上的安全性。在电力企业中，应对检修做出合理的计划及分析，当需要进行临时检修时，需要严格把关，设立审批制度。当同一条线路进行多次的检修时，可以把电网的主设备及客户的设备在检修时间上进行统一的安排，尽量减少停电的时间。

三、结语：

随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。安全生产是营销的基础保证，而营销工作是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者，安全生产工作是供电企业的重要部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。

参考文献：

[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（2）.

[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012（3）.