在基层人员政治思想中剖析服务理念

在基层人员政治思想中剖析服务理念

王素艳

王素艳

河北省唐山市人口和计划生育委员会河北唐山063000

摘要：服务理念（ServiceConcept），是指服务企业、单位、机构，通过建立自己的理念模式，并借助该理念内容来规范管理服务人员的工作心态与服务行为。基层人员作为各行各业组织里的最低层次，起到稳定服务企业单位发展、保证服务机构高效运转的基础作用，而在基层人员发挥自身效用的时候，他们所形成的服务理念，决定了基层人员政治思想的构成和走向，直接影响到服务的质量。本文就服务理念在基层人员政治思想中的地位作了简单剖析，并对提高基层人员政治思想中服务理念的地位，强化服务理念对企业单位、机构的发展推力而提出了几点建议。

关键词：服务理念基层人员政治思想地位与提高

服务理念是一种无形的事物，但是它与其他日常生活中所见的有形产品在关注的对象上是相同的，二者都是为了更好地满足消费者对产品的需求。要使这些要求被消费者所接受，就需要在企业单位的产品设计、生产、销售上完善服务理念，在服务机构的工作内容、工作进程中完善服务理念，明确产品的服务理念，建立企业单位、机构的服务体系，解决基层人员政治思想中关于服务惰性、非专业性等问题。

一、服务理念简介及其在基层人员政治思想中的地位

企业、单位、机构的服务是由相关工作人员提供的，其中以基层人员为主要服务团队，一般形式就是与消费者、寻求帮助者之间产生相互作用，获得消费者的具体需求与求助者的求助内容。基层人员的服务理念，应该明确在什么企业单位与机构提供什么形式、什么标准的服务，从而使消费者达到需求上的满足。服务理念对企业单位、机构的服务管理发挥着有效地指导作用，因此各行各业、相关服务机构，需要对本行业、本机构的服务理念做好定义，明确基层人员政治思想中服务理念的重要地位。

基层人员政治思想工作的重要性，可以从以下个方面来讲：一、基层人员政治思想工作的开展，会直接影响到基层人员的工作观念、态度，思想政治工作的落实，可以很好的培养基层人员的工作积极性，摆脱偷懒心理，使企业单位、机构的日常运转顺利进行；基层人员政治思想工作的落实，决定了整个企业单位、机构的政治思想含量，通过对基层员工的政治思想培训和提高，促进企业单位、机构内部的良好工作氛围形成，在整体上形成员工的工作观念；基层人员政治思想工作的深入贯彻，可以在基层员工的工作方式、服务理念上起到改进动力，借助工作观念的强化，服务理念的及时创新，促进生产效率的提高，服务质量的提升，使消费者的满意度上升。

服务理念是基层人员政治思想中的重要内容：基层人员政治思想包含了诸多方面，但服务理念作为关系到服务质量、企业效益的关键因素，必然是基层人员思想政治当中的重要内容。服务理念直接决定了基层人员在为消费者服务上的服务态度、服务手段、服务模式，合理的、人性化的服务理念，能够很好地吸引、挽留消费者，可以增加企业的产品销售量和扩宽产品销售渠道，从而提高企业的经济效益。服务理念是基层人员政治思想中的表现形式：基层人员的政治思想大多数都是作用于自身，锻炼自身的道德品质与社会观念，但是服务理念则有着特别之处。服务理念不仅是基层人员本身的思想观念，而且是一种要作用到消费者身上的思想观念，是一种不可替代的政治思想内容。通过基层人员政治思想中的服务理念，从消费者的角度进行思考和决策，带给消费者更加优质的服务。服务理念在基层人员政治思想工作中占据着主要地位：基层人员的工作内容和最终目的，就是要带给消费者满意的产品，提升消费者对本企业的产品购买力。服务理念的改善与落实，可以给消费者带来更好的产品服务，能够增加消费者的信任度和喜欢度，促使消费者的购买量上升。

二、提高服务理念对基层人员政治思想工作积极影响的建议

1.基层人员要结合新形势的要求，在思想观念上进行服务理念转变。针对当前企业基层人员，在价值观念和取向上发生的位移情况，了解到现在的大多数企业基层人员在服务理念上并不具体和合理，因此，必须要充分发挥思想政治工作的积极作用，对企业基层人员进行正确的价值观培养与思想政治教育，形成集体主义价值观，加强基层人员的风险意识、忧患意识、荣辱意识；结合我国市场经济各行业的发展状况和趋势，对企业基层人员有针对性的做好心态调整工作，强化基层人员的竞争意识、成本意识、服务意识、质量意识、创新意识。

2.基层人员政治思想工作中服务理念的加强，要从教育模式上进行转变。当前社会的发展思潮，导致很多基层人员产生了“理想理想，有利便想；前途前途，有钱就图”的观念，这给企业的实际生产经营带来了很大的问题。所以，关于企业基层人员的服务理念的培训工作，就需要在教育方式上进行改善和创新，使之被基层人员接纳和吸收，并有效利用到实际服务上。

3.构建合理的服务理念体系，促进基层人员政治思想的提高。企业单位、机构在运转过程中，应该注重本身的服务理念体系构建，这样才能更好地保证企业、机构的每位基层人员在服务理念上的标准化、专业化、高效化。服务理念体系的构成，对基层人员的政治思想教育可以起到很好的推动作用，给基层人员营造了培养自身服务理念完善的良好企业环境。

三、总结

目前，我国众多企业单位、机构对基层人员政治思想中服务理念越来越重视，并以此确定了服务理念的主要地位，通过优质的服务方式和有效地服务手段，吸引新的消费者，挽留老客户，以服务理念的积极作用来达到企业单位的经济效益提高和党政机构的效率提升。坚持基层人员政治思想中的服务理念加强工作，一定会对我国企业、单位、机构带来更大的积极作用。

参考文献：

[1]吴炳康，强化服务理念，提升服务品质[J]；福建金融，2002，（08）.

[2]于兴艳，服务经济时代员工主动性研究[D]；南京师范大学，2007.

[3]彭泗清，企业服务能力提升：挑战与对策[J]；经济界，2004，（02）.

地址：唐山市建设南路78号东旭国际中心计划生育药具管理站2013室

收件人；王素艳

电话；13230511666