浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素王超

浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素王超

王超

（哈尔滨供电公司道外支公司黑龙江哈尔滨150010）

摘要：国家在进一步的发展，对于电力的需求也在不断的增加，电力业扩报装工作是电力营销当中比较重要的部分，能很大程度上体现出企业建设、客户服务、扩供促销等方面的企业实力。本文主要对于电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素进行论述。

关键词：电力业扩报装；报装速度；影响因素

引言

在新时期的电力企业发展过程中，电力业扩报装工作已然成为电力企业发展关注的主要工作内容之一，并且它的工作效率能够对电力企业的服务质量以及相关地区的经济发展产生最为直接的影响。而且，在整个电力企业的现代化运行过程中，已然将电力业扩报装当成了主要的发展途径之一，而且这项工作能够促进电力企业合理地优化自身的供电服务效益，切实拓展整个电力的营销范围。

1电力业扩报装工作程序

1.1受理用户报装申请

客户申请时需要有一系列的证件，其中包含法人身份证、营业执照、税务登记等，如果企业法人因其他原因不能来到现场，需要尤其本人签发的委托代理证明，同时委托代理人也需要提供相关身份证复印件。对于客户提供的各种文件，业扩管理人员需要进行审查核对，检查资料是否齐全、是否满足要求，审查通过之后进行受理程序。

1.2供电方案的审批和答复

对于10kV及以上电压等级的客户，现场初步确定的供电方案应经调度、设备等管理部门一同进行方案的审批。对审批过的供电方案，由业扩服务人员以正式的供电方案通知书答复客户。

1.3客户受理工程

如果客户将单位设计委托给了电力企业，则进行安装时需要电力公司与客户签订一份委托责任书，并且在责任书上签字盖章。在进行完工程设计之后，供电部门需要进行审批，然后提供工程预算，根据提供的工程材料预算客户需要对这些费用进行缴纳。设计方案审批通过之后，可以有客户自己进行组织，也可以委托电力公司进行施工，这里要求施工单位具备相关资质要求，委托时还要有相关的合同作为保障。在业扩专职人员下发了《受电工程开工报告》之后，施工单位才能正式开始施工。安监部门要定期检查施工电力工程，对一些隐蔽工程，需要在现场进行监督，对于出现的一些问题需要提出书面意见并加上修改意见，进行整改工作。

1.4订立合约、装表接电并建档

项目验收合格后，供电企业会与客户签订供用电合同。供用电合同中明确了电价、产权分界点、缴费日期等相关信息和双方在法律层面的义务和职责等内容。供用电合同签订后，供电企业会安排计量班安装计量装置进行用电计量，业扩人员完善归档手续并建立表卡进行抄表。

2影响业扩报装工作效率的主要因素

2.1供电方案的影响

①申请用电用户在勘测人员对现场勘测完成后没有及时与供电人员联系，导致不能及时的将方案确定以及进行施工；②工作人员服务意识不强，有的勘测人员在得到通知后却没有及时的有客户联系，也没有在第一时间主动地对需要勘测的场地进行勘测，勘测不及时，拖延时间，不能确定方案；③在管辖的供电网络下的负荷已满，对于申请不能及时的对电网进行升级改造工作，所以不具有输电条件。

2.2计、施工阶段的影响

客户收到供电方案后，没有及时委托设计部门进行设计，影响了报装时间。同时，客户或施工单位对供电部门的整改建议不能进行整改，致使报装时间受到影响。供电部门没有及时接到客户的施工时间，导致工作受到影响。

2.3传统的的业务手续

在办理业扩报装业务的过程中，传统方式是柜台办理的方式，需要客户去供电企业营业厅进行各种手续的办理，同时需要提供相关的资料、证件等。如果办理过程中遇到一些小问题都是不能继续办理的，或是由于客户表达不明确而出现表格填错之类的错误，这对于客户来说是很麻烦的一件事，有时会很大程度的影响工作效率。在后期的审核过程中，由于需要到现场进行处理，可能出现的一些例如勘察人员未及时到场、客户没有很好地配合等问题，也会延缓工程进度。在工程设计环节，有时供电企业提供给客户制定好的供电方案之后，客户会进行一些其他方面的考虑而没有进行及时的委托设计部门，或是供电企业得到设计图纸的时间太长，或是供电企业审核之后做出的一些修改客户没有及时答复，这些也会影响到包装的速度。

2.4电力业扩报装工作的检查不准确

在开展电力业扩报装工作时，需要进行一定的检查工作，而这一工作的执行一直以来的效率都相当低。究其原因，主要是由于用户未将报装进度合理地通知检查单位，直接使得施工状况出现了相当多的问题，而且很多时候供电企业对整个电力业扩报装进度没有得到切实的了解，故无法确定最为合适的检查时间，进而失去了在业扩报装工作中进行检查的可能性，只能在工作结束的后期阶段进行一定的检查。如果在这个检查过程中发现了一定的问题，会很难进行相应的整改。如果前期所采取的整改措施不甚合理，很容易影响到后期的工程进度，而这样的状况将会导致电力业扩报装工作难以切实有效地完成。

3做好电力业扩报装工作的有效措施

3.1严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范

依法执行、操作，积极将其全面引入市场竞争，努力将业扩工程进行市场化以及规范化的管理。顾客可以自主选择合适的设计单位、物资供给单位以及施工单位进行业扩工程方案的设计、施工材料购买以及施工。在没有得到客户同意或顾客委托前，供电公司不得以任何理由私自安排业扩工程的设计、材料购买以及施工。由最开始的垄断或半垄断的状态，转变为全面开放的状态，引进竞争机制，将业扩工程市场进行规范化管理，使电力客户的利益扩展到最大化。

3.2建立相应的奖罚制度

业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。

3.3优化现场勘查

对于低压类客户，供电企业受理客户用电申请后，勘查时以现场勘查情况表当场答复供电方案，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，根据与客户约定时间装表接电。对于高压类客户，业扩服务人员组织调度、设备等管理部门共同完成现场勘查，并进行初步供电方案确定工作。

3.4简化供电方案审批，提升供用电合同签订速度

对于供电方式单一、无特殊要求客户在现场勘查结束后进行供电方案现场审批。对于供电方式较为复杂客户，可通过系统进行审批，业扩服务人员同时开展过程管控工作。现今供电企业各类供用电合同均已形成固定模板或系统自动生成。在现场竣工验收结束后，业扩服务人员可安排各验收单位召开合同审批会，现场审批完成后与客户签订合同，这将大大缩短合同签订时限，保障转表接电和后续工作的开展。

3.5对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管

在新时期的电力企业发展当中，电力业扩报装工作是一项较为复杂的工作内容，而这一内容的完成，不仅需要做好基础的生产安装工作，还需要采取最为合理的电力业扩报装管理措施。而现阶段的电力业扩报装管理无疑存在着很大的问题，尤其是在监管的范围上相当小，需要得到实时的拓展。为此，新时期的供电企业应当对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管，逐步提升相关人员的技能水平，进而使得电力业扩报装工作更加合理有效。

3.6拓展受理服务渠道，简化用电申请手续

供电企业可通过95598客户服务热线、微信、网厅等远程渠道开通业务报装业务受理项目，实现多渠道业扩办理，减少营业大厅业扩报装压力。简化高、低压客户申请资料。在资料清单中低压类客户提供用电申请表、法人有效身份证明、房屋产权证明；高压类客户提供供用电申请表、法人有效身份证明、房屋产权证明、用电设备清单、政府立项批准文件。

3.7将供电单位的发展压力分化

供电单位的发展离不开每个部门及个人的不懈努力。售电增长率作为企业管理量化指标之一，能够直接计算出已售电量的纯增加值，将已售电量的纯增加值分化给各个部门甚至分化到个人，业扩报装部门务必按照此种模式完成企业管理量化压力指标，，从而形成一种全新的推销模式，有利于发挥团队精神和群体力量，进而实现为社会服务的最终目的，促使企业得到更的发展。

3.8树立客户第一的营销理念

为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能地满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。

3.9业扩报装的事后管理

要想做好业扩报装的事后管理工作最好从两个方面入手。其中第一个方面是要定期召开工作的组织和分析会议，事后管理工作的负责人要根据供电企业的实际情况来制定合理的会议召开的周期，对于普通的供电企业来说一般每月召开一次分析会议是比较常见的周期。在这每个月的会议召开之前需要做好会议的准备工作，对于每个月的业扩报装工作要进行系统的分析，要对于具体的数据具体分析，找出做得不够好的地方并且进行完善，找出问题所在然后实施完善工作才能有效提高供电企业的业扩报装工作的质量和效率。第二个方面就是一定要重视基层的意见和反映，对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来进行完善和改进。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量，并且不断提高企业的发展速度。

3.10对业扩报装程序进行创新

在现代供电市场环境下，用户是电力企业的主体，如何实现客户用电需求才是电力企业需要考虑的问题所在。所以，电力企业在未来的发展过程中，需要对自身的机制进行有效的改革，并对业扩报装工程中存在的问题进行解决，缩短客户办理手续的时间，以实现对电力企业服务质量的提高。同时，电力企业在实际的业务办理过程中，还需要对工作透明度进行提高，并通过公开渠道将办理业扩报装的各道程序及相关要求。

结语

业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能够为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。

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