电力营销优质服务提升的有效对策赵红

电力营销优质服务提升的有效对策赵红

赵红

（国网北京市电力公司朝阳供电公司北京100124）

摘要：在我国特色社会主义市场经济背景下，电力营销需综合对各种主客观的影响因素进行分析，利用多种营销策略，提升优质服务，要求在满足群众关于电力逐渐增长要求的同时，要不断加强自身的核心竞争能力，从而更好应对变化莫测的环境，更加合理地控制好运营的成本，从而实现效益最大化。本文对电力营销优质服务提升的有效对策进行了简要分析。

关键字：电力营销；优质服务；对策

1牢固树立电力优质服务是电力营销核心的观念

1.1优质服务的概念

优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。

1.2优质服务的重要作用

1.2.1促进生产效率

在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心,是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力，获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务-生产效率”互相促进的良性循环。

1.2.2促进安全生产

优质服务可以带给企业更大经济效益和社会效益，首先就要求能够做到电网运行稳定性和安全性，这是保证优质服务实现的根本。优质服务不但要重视客户需求，同时要坚持电力运行稳定性的基本原则，以此为基础，电力企业必须确保用电设备安全可靠和输变电运行安全，严格把控电力设备生产、维护、安装和运行，杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。

1.2.3促进服务管理制度的完善

电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到一个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。

2电力营销优质服务的现状分析

近些年，在市场经济环境下，供电单位更加重视的是电力企业的营销工作，忽略了电力用户的要求，导致削减以客户为中心服务的理念，导致电力企业在营销服务中关于供电工作义务和流程存在一些问题，没有主动地和客户开展调查分析，没有选择制定出更好的服务，从而导致电力营销服务处在一种比较被动的位置。电力企业的营销服务质量是要求一个良好服务团队进行运转，服务型的人才是提升电力企业优质服务的重要工作内容。目前，我国供电企业服务团队仍然相对滞后，在服务质量方面仍然停留在“工作热情”上，而缺乏一定的营销和服务专业化方面上来。电力营销是一种服务行业，对于工作的情况而言，应该更好的注重对于事物的服务的态度，与此同时专业的态度也是非常的重要，这样对于处理问题才能够更加的专业与轻松。营销工作不仅仅是进行简单的对外营销，应该对于数据进行整体的整合，针对于这些数据进行分析归纳，然后找到问题的共同点，找到客服的需求，并且做到客观的优化升级，这样对于整体的服务来讲才能够提升优质的服务。

3电力营销优质服务提升的有效途径分析

3.1加强电力营销队伍建设

电力营销队伍建设对电力营销工作具有重要作用。电力企业面对竞争不断加剧的电力营销市场，没有高素质的人才和一支过硬的营销队伍，供电企业的生存、发展就无从谈起。因此，电力企业必须建立有利于人才培养的激励机制和选人用人机制，加强全员培训，提高队伍整体素质。首先，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。其次，注重各种复合型人才的培养，对营销人员进行再教育学习，学习相关的营销知识、电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，完善他们的知识结构体系，培养出一批既熟悉营销业务又掌握现代电力技术、既懂营销又懂管理的复合型人才。

3.2坚持电力营销的市场化发展

电力企业在电力市场的营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。只有提高电网技术和供电服务，才能促进电力企业健康、持续地发展。在电力市场营销中，要在传统营销模式的基础上，建立以电力需方需求为主的新电力营销理念，使新的电力营销模式充满市场活力，适应市场需求，促进整个电力市场的良好发展。电力企业要开发电网信息管理系统，保证与营业部联系通畅，使窗口人员通过查阅中低压网参数就能初步确定供电方案，并及时答复客户用电方面的问题。在电力营销中，电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，还要塑造企业自身的优势，树立优质品牌形象，打造知名品牌，提高在用户中的口碑，牢牢抓住电力市场，有效提高企业的市场竞争力，实现电力企业的可持续发展。

3.3建立新型的营销体制

伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足电力客户(消费者)的利益，企业兼顾企业利益、职工利益和社会利益，树立现代社会市场营销观念的更新，只有实现观念的更新，意识的转变，以及思想上的到位，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败之地。尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.4强化服务意识，加强电网管理

就电网而言，电网在电力营销过程中是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电力设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行；其次，要规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用；第三，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，为电网的高效安全运行提供保障；第四，要精心维护电力设备，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。

4结束语

受到我国发展历程以及发展形态等多种因素的影响，我国传统的电力营销模式受到历史发展的制约，在国际市场上与其他发达国家相比处于落后地位，营销管理水平较差,且管理体制不符合社会发展的潮流，缺乏有效的营销手段。随着社会经济的发展，为了更好地适应激烈的市场竞争，从而提升营销服务水平,以便更好地提供优质服务，因而电力营销人员应当综合多种因素进行全面系统的分析，积极面对困难，不断挑战，不断进步，从而满足新时期社会群体的多元化需求，从而更好地提供优质服务，从整体上提升电力企业的经济效益。

参考文献：

[1]陈小燕.电力营销优质服务提升的有效对策[J].低碳世界,2016,17:104-105.