云南汽车维修企业经营管理模式初探

云南汽车维修企业经营管理模式初探

钟赛君1王伟伟1肖阳2

（1云南工商学院2中国石油天然气运输公司西南分公司）

摘要：本文分析了云南汽车维修行业现状,借鉴国外先进的经营管理理念,对现代汽车维修企业经营管理进行了探讨,试图探索出适应云南省省情的汽车维修企业的科学经营管理模式。

关键词：汽车维修经营管理连锁经营

1前言

伴随着全球经济的发展，我国汽车产业快速发展,汽车保有量增长迅速,已成为仅次于美国的全球第二大汽车新兴市场。我国汽车市场持续增长,汽车消费已逐渐成为拉动我国经济增长的主要力量。云南作为我国公路交通大省,建设公路运输大省的既定决策带动了公路建设事业的高速发展,汽车保有量的增长幅度也保持较高水平,汽车维修服务市场潜力巨大。与市场广阔前景相对应的是云南汽车维修企业由于受经营理念、技术水平和管理体制的影响,汽车维修行业存在诸多不适应,现有的传统模式已不能满足汽车工业飞速发展的需要,汽车维修市场由于技术、管理和服务水平滞后而导致的服务纠纷呈不断上升的趋势,客户更高的需求和汽车维修行业整体服务水平低下的矛盾日益突出,云南汽车维修行业的现状将难以适应未来国际化的市场竞争。云南汽车维修业发展急切需要适合云南发展的科学经营管理模式。

2云南汽车维修业现状

汽车维修是汽车维护和修理的泛称。即对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。汽车维修包括汽车大修和汽车小修，汽车大修是指用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。而汽车小修是指：用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。

无论是从事汽车维护还是修理，汽车维修企业成败的关键是企业生产经营管理者的经营理念和管理素质。

云南属于西南大省，私家车不论在保有量还是消费规模上都处于高速发展阶段，私家车维修和保养逐渐成为云南维修保养行业的最主要的市场。

目前，云南汽车维修行业呈现出这样的特点：起步晚、起点低、竞争乱、管理弱等。云南的维修企业数量众多，从业人员数量居多，但服务质量良莠不齐。其一，在云南经济高速发展的同时，进军云南的汽车品牌数量达到了与经济发展大省持平，各汽车销售服务商也引进了先进的维修设备、技术和经营管理经验，一批有实力的汽车生产厂商（如一汽、大众等），建立了服务质量较高的维修站点。其二，汽车维修市场上存在更多的是一些设备落后、技术水平低的修理厂，有些是“作坊式”的修理厂，有些仅仅是路边摊。由于大量小规模维修厂的存在，造成维修市场上呈现出争抢简单车的现象，进而引发行业内的过度竞争和市场的混乱。而对高级别车辆的修理又存在供给不足，造成车主抱怨无处修车以及修车质量无法保证。

3汽车维修业经营管理理念

目前，我国汽车维修企业都是相对独立，零散经营的，从长运的利益来看，零散经营模式会导致企业间恶性竞争，对某企业本身来说，也不能实现规模想要，还会导致企业技术创新能力的不足，不能创造品牌效应，这都是制约着企业发展。

伴随着市场的发展，传统的汽修企业的发展模式逐渐被4S模式取代。伴随着汽车保有量的持续增长，4S模式又逐渐赶不上发展。那么连锁经营模式就应运而生。

汽车维修连锁经营，目前主要有四种形式出现：（1）以品牌汽车特约维修站为中心的专业化维修连锁经营模式；（2）以一类汽车维修企业为依托的快修连锁经营模式，以汽车快速养护服务为主的美容连锁经营模式；（3）以事故车辆紧急救援为主要业务的连锁经营模式。（4）汽车连锁经营将成为今后维修市场的主导经营模式，将从根本上取代传统维修企业的零散经营模式。

四种汽车维修连锁形式涵盖了汽车后服务市场的方方面面。连锁经营由于其独具的经营特点，越来越被机动车维修经营者所看重，成为机动车维修行业经营方式的发展方向。鼓励机动车维修企业实行连锁经营成为现阶段行业发展的一项政策。发展连锁经营具有很多优势。

我国发展连锁维修企业的时机已经成熟，政策法规的支持，市场的需求，互联网技术、物流技术的快速发展，风险投资等相关产业已经日趋完善，这些都为为汽车连锁经营带来了发展的助力。汽车连锁企业，在不久的将来，必定能形成非常大的规模效应与品牌效应。

3连锁经营之于云南汽修业发展

发展连锁经营有利于发展大流通，带动大生产；有利于优化流通业结构，整合和有效利用现有市场资源，向用户提供质优价廉、方便快捷的服务；有利于提高市场的组织化程度，实现经营行为的标准化和规范化，净化市场环境；有利于扩大经营规模，提高企业的国际竞争力。

国外的汽车维修连锁公司早已纷纷在中国落户，并且发展迅猛，全球最大的汽车零配件供应商博世2001年将其维修网络引入中国。如今，博世公司的汽车维修网络发展2000余家，几乎覆盖了全中国市场。

然而，我国汽车连锁维修企业众多品牌都处于尝试阶段，网络建设的规范化程度、市场的稳定性均不够，连锁总部的管理、控制、支持、服务能力不足，很多企业内容和形式单一，没有实现真正的连锁。

对于云南的汽车维修企业来说，虽然数量上相当可观，但却显得有些势单力薄，各企业在市场中单打独斗，缺乏全国性的连锁经营店，类国外多位一体（集配件销售、维修服务于一身）的品牌专营店，即连锁性的维修企业。虽然各大汽车品牌在云南均设有汽车特约维修站，再者国外的快修连锁企业博世在云南具有分布等等。然，除了外来的连锁企业，数得着的云南本地的汽车连锁企业数量极少，数得着算是小矮人快修连锁。但是对于小矮人快修连锁来说，它的经营模式是连锁+加盟。经营管理参照国外的连锁快修模式，并结合云南本地的特色，然而即便如此，据笔者了解，由于种种原因，其发展规模并未达到品牌创建人的预期目标。

云南的汽车维修业之于连锁经营来说，市场是巨大的，其发展的前景非常可观，可以预计，在未来几年，随着制度的规范完善以及消费者认知的提高，快修连锁将会占据相当比例的市场份额，成为云南省汽车服务市场的一道亮丽的风景线。

4小结

国际化市场竞争激烈，要使我国的维修企业在残酷的竞争中生存下去的方法之一，就是采用连锁经营模式使资金、人员、技术和设备集中，以良好的维修质量、合理的维修价格、完善的服务赢得客户的满意，为企业的发展打开出路。连锁经营在云南省汽车维修市场上刚刚兴起，正处于摸索阶段。本文对云南的汽车维修业的经营管理模式进行初探，以期能有所参考价值。

参考文献

[1]许佳云.浅析汽车维修企业现状与连锁经营发展模式.[J].科技文化.2010

[2]杨炎.汽车后市场连锁经营模式研究[D].天津大学管理学院.2006(2)

[3]胡建军.汽车维修企业创新管理[M].北京：机械工业出版社.2005