叙述门诊病人心理特征和护理

叙述门诊病人心理特征和护理

刘小灿苏如海

刘小灿苏如海(河南省平顶山市第一人民医院467000)

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)05-0246-01

门诊护理处置项目繁多，包括预检分诊，指引护送，健康教育等，为了保证在紧迫的时间内保质保量有效地完成门诊工作，必须取得病人良好的配合与信任。因此，分析病人的心理活动特点，进行必要的解释，采取适当地措施，谈谈门诊病人的心理特征与医护的处理方法。

1.心里特诊

1.1希望能快就医.对于首次来我院的病人来说，到处感到陌生，还有从农村来的，受医托骗走，总是小心翼翼，惶然不知所措，在就诊过程中，因门诊病人多，发生拥挤现象，难免造成次序混乱，则容易引起病人怀疑和担心，担心自己下班之前能不能看成，挂号次序可能会弄错等。

1.2希望得到技术高明的医生诊治.由于病人医学知识缺乏，多数病人往往产生疑惑心情，担心医生能否看好自己的病，如怀疑服药，打针或输液的效果。

1.3安全的需要.医院是一个特殊的社会场所，是人们不愿来而又不得不来的地方，门诊病人进入医院大多有担心害怕，缺乏安全感，如静脉抽血会不会影响身体健康，做彩超、X线、CT、MR检查身体是否有害等。

1.4希望有明确的诊断.病人在患病后，表现的忧心忡忡，急切想知道自己到底得了什么病，多长时间能好，病人希望耐心地听他主诉其病史，并为其进行全面检查，以便尽早明确诊断。

1.5得到妥善治疗.当得出各种检查结果和诊断后，病人往往渴望得到治疗上有神奇的效果。要求开些好药，或住院治疗等，渴望得到最佳的治疗和护理。

2.心理护理

2.1为了初来我院就诊的病人尽快就医，我院挂号处设在门诊大厅，各楼层都有分诊护士，病历本及门诊室都有我院分布平面图，这样使得病人进入医院后知道就诊方向和地点，病人在候诊就诊时遇到疑问，护士需要主动服务，热心耐心解答病人，维持候诊的次序，向病人介绍就诊制度，说明不会出现串号和漏诊现象，使病人产生安全感。

2.2护士对于病人希望得到称心的医生就诊的这种需求应给与理解，并尽可能地给与满足，必要时护士可以暗示性语言使每个病人都能感到将要得到自己信赖的医生就诊。

2.3门诊的医生、护士都要有热情、认真、负责的工作态度，使病人对医院产生信赖感，安全感，对于年轻女病人，如果有男医生检查处置时，会有害羞心理，甚至有些话不还意思开口，护士应注意文明就诊，可当上屏风或布帘，并有陪护或护士在旁，协助医生询问病史等，使病人感到安全而乐意配合治疗，对需要做化验和检查的病人，如静脉抽血、彩超、X线、CT、MR检查等，如果担心自己的身体健康，护士应向病人做好相应解释工作，以消除病人的顾虑。向病人和家属说明进行化验和检查的意义。操作中动作要轻柔，技术要娴熟，给病人心理支持，使病人有信赖感和安全感。

2.4在病人治疗中，医务人员要仔细观察病人的情况，认真听其主诉，不要漫不经心，精神不集中或闲谈等，这样才能使病人产生信赖感，相信诊断的准确性。

2.5得出化验结果和各种检查单后，护士应按时把化验结果发放到每个人手中，确保准确无误，使病人尽快的让医生给出诊断和治疗。

3.小结

通过多年的门诊工作，使我深深懂得，我们不仅要有科学的技能，技巧要过硬，而且还要培养适合护理工作的最佳心理品质，以病人为中心，重视医患沟通，妥善处理好患者的投诉，提高服务质量，从主动服务到感动服务，只有最佳的护理措施来影响病人心理活动，才能有利于病人的早日康复。