浅析电力营销信息系统

浅析电力营销信息系统

张建波贺德官宋卫平马龙库伟谢金璐

(国网朔州供电公司山西朔州036002)

摘要：对于电力企业来说，在进行信息化发展时，由于其自身的性质影响，其整个过程较为复杂，尤其是在相关的重要环节中，例如，在系统的设计、系统的运行、需求分析、系统的维护以及系统实施等，其要求较高。在当前的信息技术创新发展背景下，其技术引导市场环境发生明显的改变，要求企业改变原有的经营理念，在不断的发展过程中，对企业自身的系统进行升级，并结合实际的要求，进行重组，保证其稳定发展

关键词：电力营销；信息系统；分析

引言

现代科技发展为我国电力营销管理提供了新的发展前景。传统的电力营销管理，已经不适应现代的生产发展模式。同时也存在很大的局限性，不能保证电力营销管理工作顺利开展。

1电力营销中存在的数据质量问题分析

1.1数据质量缺关注

有些电力营销业务人员只注重业务完结率，提交的数据含有较大的偏差，数据不实、不全或重复的现象在一定范围内普遍存在；业务管理不规范，导致数据录入五花八门，没有形成统一规则；有些是因为系统间库表限制不严实，造成同一数据多方录入；另外，在使用信息系统处理数据的过程中仍有些人员的对业务不够熟悉，引起录入的数据不准确性和不完整性；还有就是用户本身信息发生变化，未能及时对系统数据更新，造成数据的不准确、不可用。

1.2信息系统支撑不到位

目前，我国电力企业普遍存在信息化建设不足的问题。现代化的信息技术在电力营销信息系统中应用程度不够，没有发挥出其在适用过程中应有的及时性和高效性。信息系统仍是闭关自守，未能引入新技术代替人工处理，智能化水平不高；信息系统对字段没有严格控制，如手机号码未进行有效校验；系统缺陷频发爆发,用户体验差;系统间接口未完全打通,造成数据出不去、用不了。数据库技术、编程技术等带来的不完美，程序仍需优化。

2电力管理信息系统的设计原则

2.1要具有较大的灵活性

由于电力企业在不同的情况下有着不同的营销方式，导致在用电的营销时候也有着一定的差异。电力管理信息系统的设计原则之一就是要能够方便地适应电力企业的需要，根据电力企业的情况，可以迅速地进行调整和布置，来适应电力企业的不同需求。

2.2满足安全性需求

对于管理信息系统的设计，必须要充分地考虑到数据的安全性以及使用上的安全性。对数据的保存安全、传输安全、客户终端的安全都要予以考虑。将各项安全的保证措施都要做好，并且具有一定的冗余，保证数据在访问与处理时候的安全性。

3电力营销信息系统

3.1用户用电信息采集的发展过程

在传统的电力营销过程中，用户用电的信息大部分都是人工摘抄用户用电量，最终通过人工汇总，核对，处理采集到的数据。这样一来，造成用户用电信息的采集过程中存在很大的弊端，这样依靠人工采集的数据不能够准确地记录用户用电信息，工作效率低。另一方面投入了大量的人工，浪费时间和精力后还不能保证工作的效率以及准确率等。为了提高对用户用电信息采集的效率，更好的管理用户用电信息，并且能够及时掌握用户用电的情况，根据用户用电量的具体情况对用户采取不同的用电管理模式，更加精准地做好用户服务工作。这就有了，现在智能化的用户用电信息采集系统。新形势下的电力营销管理，运用了现代电子技术，网络通信技术，控制技术等高端技术，实现了对用户用电的配电系统，高压系统，用户电压的分配，应急电源等设备的结合运用。对企业配电的安全保障、工作质量提升、节能环保发展都有着极大的推动作用.

3.2电力营销管理信息系统应用

3.2.1客户服务层

受其自身的性质影响，在工作开展过程中，其主要的工作内容包括当前的服务模块主要是以呼叫中心服务、营业厅服务、客户现场服务以及因特网服务等方式进行服务，进而满足实际的需求。对于服务模块来说，功能较为全面，现阶段的功能主要包括业务受理、业务咨询、电费收取以及实际的客户服务等，与此同时，当前的业务受理与业务查询还包括当前客户自身的变更、增容以及新装等服务，并严格按照当前的《供电营业规则》进行合理的分析，满足实际的需求。对于当前的收费来说，主要是电费与其他业务费，而现场服务则主要是满足客户所需的相关服务材料，优化整个处理流程，迎合时代发展。

3.2.2营销业务层

主要包含的内容为增容、新装以及变更，通过规范的审核后，进行合理的确定。电费与电量的管理也是重点的内容，尤其是电费的计算与核查，直接关系到企业自身的的经济效益，当前，电费的收取方式主要有直接收取、银行收取以及走收等，并且对于不同的收费管理，可以进行有效的针对性功能处理，例如，当前应用较为普遍的电费发票、电费通知单、电费违约金、电费凭证、电费销账、电费多退少补等，并按照不同的方式进行电费催缴，以满足当前的需求。

3.2.3营销工作质量管理层

在当前的背景下，保证工作流程的顺利开展，是当前电力企业正常运转的基础，也是保证其稳定发展的前提，因此，为保证其各个流程合理进行，工作人员应加强对当前的个业务进行监督与控制，并对实际流程中的滞留量、出错率、出错量、超期率以及超期量等进行合理的监控，以满足实际的需求。

3.2.4营销管理决策支持层

受其自身的性质影响，其内容主要包括当前的综合分析、综合查询、分析预等，灵活利用当前的报表统计等模式，进行合理的制定，并对企业自身的用电业务办理、电费回收以及其他的服务等进行合理有效的分析，并结合实际情况，对其部分不足之处进行改进，提升工作效率。例如，制定合理的营销效果评估，促使其对实际的营销情况进行统计，进而分析当前生产效益。

3.3电力营销信息系统建设功能

3.3.1线损分析

线损关系和母线计算关系可以通过电力营销采控系统来维护，线路上出现的高压线损、台区线损和综合线损等一系列情况都可以凭借计算关系来找到，与此同时，也可以统计变电站中母线的电量，可以采用图表或者报表的方式把母线电量和线损向用户展示。

3.3.2报表分析

不仅用户的用电信息、档案信息、终端异常事件、终端运行统计等基础报表可以由电力营销采控系统来提供，例如变电站母线平衡报表、用户电表用电异常报表、抄表成功率报表、地区电量查询报表、电压合格率分析报表、线路线损分析报表等一类高级应用分析报表也可以由采控系统来提供。

3.3.3值班管理

为了方便值班工作人员记录值班日志，并且及时检测到不正常情况，保证在最短时间内给出解决方案，电力营销采集和监控信息系统的建设对值班管理来说是非常有好处的。关于终端运行情况能够实时监控，还可以查看用户用电信息采控系统的日志。

结束语

电力营销信息系统是电力企业整体系统的重要组成部分，数据质量的管控又关系着电力营销管理工作的开展。实际工作中，电力营销信息系统对于数据质量的管控仍然存在着许多问题，因此，在电力企业的日后发展过程中，应当加强对电力营销数据的管控力度，从各方面完善电力营销业务框架，防止管理系统中出现的各种漏洞，从而有效解决数据质量问题，实现电力企业的健康持续发展。

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