护士的素质和行为探讨

护士的素质和行为探讨

周丽杰

(双辽市中心医院吉林双辽136400)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)24-0150-02

随着社会的发展，医学的进步及护理模式的转变，护士在病人的健康中起着重要作用。作为一名优秀的护士，不但要有高尚的道德情操，扎实的专业理论知识和熟练的操作技能，而且还要具备良好的素质和行为。

1护士的素质

素质是心理学上的一个专业术语，是人的一个心理特征。素质是一个人获得知识才能和智慧的生理基础，是通过不断的培养、教育、自我修养、自我塑造而获得一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的结合。具有良好的素质是护士从事护理工作的基本条件。

1.1政治素质热爱社会主义祖国，拥护党的各项方针政策，具有为国家富强和人民保健事业奋斗的奉献精神。

1.2职业素质护理人员首先要具备正确的人生观和价值观，只有这样才能忠诚于护理事业，将毕生的精力奉献给每一位病人。

1.2.1要仁慈尊重病人的人格和权利，对待病人要有真挚的感情，和蔼的态度和高度和同情心。不论病人的年龄、性别、出身、地位、外貌及疾病的如何，都应一视同仁的给予帮助和同情。

1.2.2要诚实讲真话、办实事，严格遵守护理规章制度，不能违反操作规程。护理工作琐碎而重要，不能因繁忙而将应测的体温、出入量等随便记录。这样只会延误病情，甚至危及生命。工作中要闻过即改，不得辩解，要敢于承认错误，吸取教训。

1.2.3要注意保密护士对患者的隐私，如：“生理缺陷、精神病等方面有义务保密，这不仅是尊重病人权利的表现，而且也能使病人增强安全感，有利于护理工作的进行。

1.2.4要审慎要具有高度的责任心，严格履行岗位责任制，行动前周密思考，行动过程中要小心谨慎，做到三查七对一注意，杜绝差错事故的发生。

1.3业务素质具有扎实的护理专业理论知识和熟练的操作技能，具有良好的记忆能力、思维能力和观察能力，为解除病人的痛苦，维护人民的健康而努力学习，刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断创新。随着护理事业的迅速发展，只有不断拓宽知识面，才能适应高科技的发展，才能满足社会以及人民的需要，给病人提供更多更好的信息服务。

1.4身体和心理素质当好一名优秀护士，必须具有健康的体魄和良好的心理素质。工作中要具有和蔼而镇静的表情，温和的态度和高尚的道德情操。遇事理智，能善于自我调节，不能将自己的不快转移到病人身上，要使自己的心境在工作中始终保持最佳状态。

2护士的行为

护士的行为包括语言行为和非语言行为。在与病人交往过程中要使病人在视觉上产生美感、听觉上产生亲切感、内容上产生新鲜感、效果上产生安全感。这就要求护士在履行自己所承担的责任过程中，必须遵循具有自身职业特征的行为规范及准则。

2.1语言行为语言是交流思想的工具，是心理护理的一种手段。掌握语言的艺术性、灵活性，对良好的护患关系的建立有着促进作用，有利于帮助病人恢复健康。

2.1.1与病人接触时的语言

A礼貌性语言良好的语言习惯必须从小事做起，自觉的严格要求自己，学习规范的礼貌性用语。“请”、“谢谢”、“对不起”等等礼貌用语直接反映一个人的素质。对称呼要有区别，有分寸，可视病人的年龄、职业不同称呼。如：叔叔、阿姨、经理、小朋友等，绝不能叫病人为床号。

B安慰性语言在语言交往技巧中，护士用安慰用语来安慰病人，语言缓和，态度和蔼，表示真诚关怀，如“请别担心，您的病一定会好起来的”，使病人听后得到安慰，而且感到合情合理。

C鼓励性语言对神志清醒的危重病人和患顽固性疾病的病人极为重要。他们一般情绪比较低落、猜疑、顾虑，此时加以鼓励。如“你的面色好多了”，“你的饭量增加了，这可是一种好的表现啊！”等，这样既可消除病人的心理压力，又增强了病人对疾病恢复的信心，起到了心理治疗的作用。

D解释性语言：当病人对一些事不理解产生误解、怀疑，或提出各种问题时，护士要做到有问必答，而且还要用婉转同情的语调，耐心地、恰如其分地回答病人，取得病人的合作，使治疗充分发挥作用。

2.1.2与病人交谈表达时的分度交谈时要具有一定的分度，态度要安详、持重，语言要清晰，不易含糊，声音要适度，不易过高；语言速度适中，不易过快；动作要稳重、适当、大方。如语音含糊、声音过高、手势过高等就会给病人带来反感，使病人的信赖感难以建立。

2.1.3说话要得体由于每个人的气质类型不同，又因我国是一个多民族国家，随着改革开放的不断深入，许多不同肤色、不同信仰、不同风俗习惯的人员进入我国，这就要求我们在临床工作中灵活应用莱宁格的“适应文化背景护理”学说，要具有针对性，不可一并概论。

2.2非语言行为非语言行为是人与人之间通过仪表、面部表情、亲切的抚摸、目光接触等进行信息交往。它往往在护士与病人交流中产生较强的效应。

2.2.1护士的仪表护士端庄稳重的仪表，无微不至的关怀和照顾，都会在病人心中留下深刻的印象，不安的心理会得到安慰，疾病很快好转，这也就是第一印象在护患关系中产生较强效应。因此，护士应着装整洁、仪表大方、不浓装艳抹，力求给病人一种安全而受尊敬的感觉。

2.2.2护士的体态稳重、端庄、文雅、大方的体态，正确的坐立行走姿势会显得自信而精力充沛，给病人带来美感。否则无精打采，坐无坐姿，站无站姿会给人带来反感。

2.2.3护士的倾听和目光的接触倾听不只是简单的聆听，要全神贯注，集中精力地听。在病人讲话时，目光应与对方接触，保持一定距离，不能随意打断或提问题，但要有意识的引导病人抓住主题。交谈时，切忌东张西望、心不在焉。这些都是不礼貌、不尊重他人的表现。随时还要注意病人的反应，对病人的诉说适当的给予反馈。如“点头、微笑”等，力争了解病人所表达的全部意图和心理活动。

2.2.4护士的面部表情作为一名优秀护士，必须具有良好的情绪和自控能力。每位护士都应该有镇静的表情、和蔼的态度、饱满的精神，这样会给病人带来治疗的信心，特别注意在自己情绪低落或疲劳时，一定要善于控制自己的情绪和表情。如面带怒容，对病人的问话带搭不理或无精打采时，极易引起病人的误解和疑虑，也严重损坏了护士的形象。

2.2.5触摸是一种无声的语言，可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持等等情感。但又因性别、年龄、文化等因素的影响，是一种很容易被误解的沟通方式。尽管如此，具有促进作用。例如，对一位临终的病人，任何语言已不再有意义的时候，温暖的触摸却能把护士的关心传递给病人。