充分发挥护士长作用提高护士工作满意度

充分发挥护士长作用提高护士工作满意度

李红梅

李红梅（都兰县疾病预防控制中心816100）

【摘要】护士工作满意度低水平状况将对护理工作产生消极影响，护士长作为最基层的护理管理者。应积极探索提高护士工作满意度的方法和策略，护士长良好的工作方法和工作态度能有效地提高护士工作满意度。

【关键词】护士长；护士；工作满意度；提高策略

我国护士工作满意度处于低水平状态，在基层卫生院尤其突出。护士对工作的满意程度直接影响护士的工作效率和工作态度嘲。进而影响护理工作质量、护理队伍稳定及护理专业发展。护士长作为护理队伍的”领头雁”，应密切关注这一现实。笔者结合自己的工作实践，就如何提高护士工作满意度谈些粗浅的体会。

1影响护士工作满意度的因素

1.1社会因素

长期以来，社会对护理职业存在歧视和偏见，这种观念植根在许多人的头脑中。护理工作虽然在保障人民身心健康中发挥着重要作用，但并没有得到社会的完全认同。护士巨大的身心付出得不到相应的社会回报．久而久之，护士工作热情会受到严重打击．甚至产生自卑感。

1.2职业因素

护理工作是一项繁琐的工作，同时也是一门专业技术工作，需要非常的细致和耐心。随着社会的进步，护理技术也在不断发展，对护士也提出了越来越高的要求。同时医院是救死扶伤的重要场所。

护理常常与患者的性命攸关，因此，护理工作是一个高压力的职业。由于护士是患者病情最密切的观察者，护士值班必须不间断，值夜班成了护士的沉重负担，轮流倒班容易扰乱人的生物钟节律，加上女性特有的生理周期影响，护士非常容易产生焦虑抑郁情绪，如没有很好的排解方法。容易导致护士身心疲惫，逐渐对工作失去兴趣，产生对工作的不满情绪。

1.3环境因素

多数护士对工作环境不满意．这是由于护士是医院这个大环境中的弱势群体，经常不被重视．自我实现等情感需求往往得不到满足。很多患者家属到医院找的是医生，病情康复感谢的也是医生，无视护士在他们的康复中付出的艰辛劳动，这让很多护士感情上难以接受。即使在医院管理者心目中，医生的地位和作用也要比护士高得多。因此护士心理不平衡，对自己的工作不满意也在情理之中。

1.4人际因素

护理工作是一项群体性工作，要求团队协作，成员之间密切配合，同时还要求与医院其他部门高度和谐，要善于与患者及其家属沟通，才能保证工作顺利进行，这要求护士具备较强的人际沟通能力。然而人际沟通是一门复杂的学问，非常难以掌握，很少一部分护士因为沟通能力差，常与领导、同事、患者及其家属发生矛盾，而且不能妥善解决，导致工作举步维艰，最后对护士职业产生厌倦。

2护士长如何提高护士工作满意度

2.1帮助护士实现职业承诺职业承诺是个人对所从事职业的主观态度，与个人对职业的认同、情感依赖、为此投入的时间和精力以及社会规范化的程度有关。因为上述原因，护理工作目前还不是一个令人非常满意的职业。护士长要引导护士树立正确的职业观，增加对护理工作的认同。首先要认识到护理工作的伟大，从事这个工作是值得为之奉献和付出的，也是值得人们尊重的。虽然目前还存在着这样或那样的社会歧视，但随着社会进步，这些落后观念最终会被人们所唾弃，代之而来的是人们对护理工作对护士群体的普遍尊敬和爱戴。教育护士要以良好的心态来保持积极的工作态度，在工作中要求护士自觉遵守医院的规章制度，规范职业行为，养成良好的职业道德，努力做好本职工作。

2.2尽可能增加团队的凝聚力护士长主动与护士进行有效沟通，能缩短其与护士之间的心理距离．增加互相理解和信任，也是建立良好人际关系的策略之一。护士长要多用行为叙述，少用个性叙述，不论什么时候，都要用一种赏识的目光去看待自己的下属，选择恰当的时机和适当的方式表达对她们的赞许。不用居高临下的批评。要善于团结护士，使领导的护理单元成为有凝聚力的集体。在工作乃至生活中，护士长要充分发挥“领头雁”的作用．用良好的行为去影响护士，在品质、才能、知识、感情等因素中增强“非权力性影响力”，通过潜移默化，使她们从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意跟随。增加护士对集体的认同感及满意度．减少因人际关系紧张而产生的对工作的不满意．

2.3努力营造宽松的工作环境

护理工作是个高压力的工作，护士长要有应付压力的策略，护士遇到挫折。受了委屈，应允许其找护士长宣泄，排解心中不快，即使某护士做错某事也要避免直接指责，护士长要主动承担责任。从自己身上查找原因，然后帮助护士分析问题产生的根源，找到解决问题的办法，对她们的过错表示宽容和理解。另外，护士长要通过强化管理手段、制定科学管理制度等方法来放松护士工作时的紧张心理，实践证明，组织支持有助于减轻护士的工作压力。

2.4帮助护士实现自我

护士是具有专业知识的专业人员，需要不断地学习，护士长要为她们创造机会和条件，使护士的知识结构跟上时代的发展，帮助她们制定个人近期目标和远期目标，使她们能够顺利提职、晋升，事业有成，得到社会的认可。把护理中的主要工作赋予分值，作为护士绩效考评的重要内容，与评功评奖挂钩，使组织目标与个人目标有机结合，达到一致，实现个人目标的同时使组织目标得到实现，取得双赢效果。

2.5设身处地为护士着想

护理工作的连续性决定了护士班次的特殊性，上夜班、节似日值班，会给护士在工作与家庭之间带来矛盾。护士长要在有规律排班前提下留有余地，遇到护士有困难时，要主动帮助协调班次，使工作与个人需要的矛盾降至最低。还可以尝试在不违反原则的情况下由护士先选班后排班的方式，充分体现排班的灵活性，给护士带来方便。护士夜班最辛苦，在奖金分配原则上应予以倾斜，让护士得到实惠。

总之，要从根本上解决护士工作满意度低下的问题，仅靠护士长的努力是不够的，需要全社会的重视和支持，提高护士地位和待遇，给护士更多发展机会。另一方面，护士更应该自尊自爱自强。不断提升自身素质，从根本上改变护士队伍整体水平不高的现状，提高我国的护理水平，赢得更多的社会尊重。