电力营销细化策略的探讨与实践

电力营销细化策略的探讨与实践

邓德卫熊脶成

国网江西省电力有限公司萍乡供电分公司江西萍乡337000

摘要：电力营销的研究在我国刚刚起步，在营销的实施过程之中难免受到传统的管理模式的约束，因此很多供电企业现有的电力营销管理模式比较单调，在管理机制上缺乏灵活性和创新性。本文在通过分析供电企业电力营销的过程之中存在的不足之处，针对电力营销精细化管理这一问题，提出了相应的措施和意见，对服务的质量和效率进行改进，促进电力营销管理的高效率。使供电企业的营销效率大幅度提高，从而最终提高企业的经济效益。

关键词：电力营销；精细化；管理策略

一、建立精细化的电力营销系统的必要性

建立和完善一个及时的动态的电费收缴监控系统是很必要的。一方面，它能够帮助供电企业更好地采集用户的用电信息，有助于企业进一步形成能够满足电能需求发展的电能自动化收缴和监控系统，解决了在传统收缴电费过程之中存在的回收电费十分苦难的现象。对线路损耗的管理不合理。线路损耗是存在于供电企业之中的重要的综合性技术指标和经济指标。它一方面反映了整个宫殿王的设计和制定水平，另一方面，还影响了运营管理的水平和电能生产流程的水平。建立精细化的电力营销策略可以保障企业扩展自身业务，加快供电企业的发展。在充满竞争的社会主义市场经济之中，随着天然气和太阳能等其他能源形式的不断开发和利用，供电企业为了提高自己的市场竞争能力，必须要树立良好的企业形象，与客户之间建立能够共同发展的精细化的管理策略，促使企业不断开发能源市场，提高综合的服务水平，建立起一套完善的电力营销管理体系。

二、我国电力营销中存在的问题

1、目前我国电力营销的现状

1.1电力营销的观念相对落后

随着社会的快速发展，电力行业之间的竞争愈来愈激烈，电力企业在激烈的市场竞争中都经理了优胜劣汰的过程，但是，我国众多电力企业的电力营销观念相对落后，缺乏对电力用户的服务意识，并没有根据电力用户的实际需求提供相应的服务，并且也没有以市场需求为导向，这样严重的抑制了电力企业的发展。

1.2电力营销人员的综合素质相对较低

当今社会人才是第一生产力，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就应该培育一支高素质的人才队伍。但是，目前，众多电力企业的电力营销人员的综合素质相对较低，电力营销的职业素质和服务意识有待提高。导致这种现象的原因包括两个方面：其一，由于许多电力营销人员都是从其他岗位调换过来的，导致电力营销人员缺乏相应的电力营销专业知识，并且电力企业也没有重视对电力营销人员的培养和再教育，给电力营销工作带来了一定的难度；另一方面是电力企业展开电力营销的时间相对较短，电力营销人员缺乏主动服务的营销意识，电力营销经验以及营销服务方式都非常落后，严重的营销了电力企业的营销效果。

1.3缺乏相应的市场营销管理

长期以来，由于电力行业的特殊性，导致电力企业并不需要考虑市场的需求，只需要根据国家的相关政策为社会提供相应的电力服务即可。近年来，随着市场经济的快速发展，电力企业由于缺乏对电力市场的全面认识，导致其在激烈的市场竞争中处于劣势地位，并且通常处于被动的状态，并不能积极主动的去开发电力市场，这就导致电力企业的营销效果相对较差。

1.4电力营销模式相对单一

电力营销模式直接影响电力企业营销电力的效果，但是，目前众多电力企业的营销模式非常单一，并没有对电力市场进行全面的分析和调研，并没有充分准确的掌握电力用户的个性化需求，导致不能够为电力用户提供多样化的电力营销服务模式，严重的营销了电力营销的效果。

2、我国电力营销的发展史。

第一，电力企业的产品是无形的。电就其本身的特性而言，是看不见摸不着的，电力的营销一直以来是可有可无的，消费者很难自己生产这种产品满足自己的需求，而且成本太高。第二，阶梯电价。在我国实行阶梯电价这一模式，在某一个特定的时间段内，消费者需要的电量超出最大值后，按照高价电计费。第三，家用跟商用实行不同的电价。我们知道，目前我国的电力需求分为家用和商用两种，家用的一般都是按照0.5元每度计费，商用的就贵了一倍有余，这样既能增加电力部门的收入，又能促使大家合理利用电能。

三、电力营销的精细化管理策略

1、转变电力营销理念

电力企业的电力营销部门主要的工作职能就是为电力用户提供多种优质服务，及时满足用户的多元化需求，为了不断提高电力营销水平，电力营销部门要转变电力营销理念，树立良好的电力服务营销理念。

首先电力企业要加强电力营销人员的服务意识教育工作，开展多种多样的思想教育工作，分析电力营销服务的重要性，不断提高电力营销人员的服务意识，使工作人员高度重视营销服务，推动电力企业的电力营销工作快速发展。

其次，电力企业要积极地进行电力市场调研，全面了解电力市场的变化，掌握电力用户的需求，建立完善的电力营销服务机制，及时处理和解决电力用户遇到的问题，完善电力营销的服务系统，不断提高服务质量，增加电力用户对电力企业的忠诚度和信任度，保障电力营销的工作质量。

2、完善电网建设

安全可靠的电网运行是电力企业开展电力营销工作的重要基础，电网建设直接关系着电力营销的工作模式，只有不断完善电网建设，电力企业才能创新多种多样的电力营销模式。随着我国市场经济的快速发展，各个行业对于电力的需求越来越大，人们对于电力系统稳定可靠的供电要求越来越高，因此电力系统要不断完善电网建设，这不仅仅是电力企业提高电力营销水平重要保障，也是推动电力系统健康快速发展的需求。目前，我国电力系统中很多电网建设比较落后，一些电力网络中存在老化、破损等现状，影响了电力系统稳定可靠的供电。

3、树立良好的企业形象

企业形象对于企业经济效益的提升具有非常重要的影响。首先，对于电力企业来说，应该加强对电力产品质量的提升，良好的质量是产品销售业绩的有力保证，供电企业在实际经营过程中，一定要加强生产环节的管理工作，在提高生产效率的同时，提高电力产品的生产质量，提升用户的整体满意度。其次，要不断优化电力企业的服务质量，优质的服务是巩固消费群体的重要手段，在为用户服务的同时，能够帮助企业与用户之间建立良好的客户关系，拉近企业与用户之间的距离，促进电力企业形象的快速提升。

4、积极细分用电市场，实施重点突破

电力企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，尤其是在居民生活用电方面，重点促销热水、暖气、空调、烹调等电气设备的使用，大型的能源消费市场主要是大型的耗电企业。与此同时加强对农村电力市场的拓展，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。

四、总结

目前我国的市场经济体制正在不断完善，电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机，但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场，那么电力企业就要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理理念，积极发挥售后服务的主动性和积极性。只有这样才有可能刺激并带动电力市场的消费增长，以此形成独具特色的电力市场精细化营销管理体系，在市场经济的不断推动下，使电力企业取得较好的社会效益及经济效益。

参考文献：

[1]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科技视界，2012（27）.

[2]王春文，程艳.浅析经济发展方式转变中的电力营销现状及发展趋势[J].中国电子商务，2012（12）.