恩以服务客户为导向的配电网管理体系建设

恩以服务客户为导向的配电网管理体系建设

吴敏凯

（国网威海市文登区供电公司山东威海264200）

摘要：配网直接面向终端用电客户，是保障电力能源“落得下、配得出、用得上”的关键环节，也是电网企业履行社会责任、服务民生和促进地方经济发展、树立公司品牌形象的重要基础设施，建设一个安全稳定、高效可靠的配网对社会、经济及电网企业本身都有重要的意义。

关键词：配电网；电压；服务

随着“环湾发展”、“蓝色硅谷”等重大战略决策的逐步落地，文登经济呈现了飞速发展的态势，社会用电需求也随之快速攀升。为同步配套各类经济建设、民生建设项目，文登供电公司加大力度推进电网尤其是配电网建设，电网规模迅速扩大。飞速扩张的配网规模给调控运行、抢修指挥、方式计划等配网业务带来了巨大的挑战，人员未能同步增加、管理链条较长、业务运转效率相对较低的问题暴露无遗，在现有条件下迫切需要通过变革管理理念方式、革新技术手段建立一套高效运转的配电网管理体系。

文登供电公司以专业化、集约化、扁平化、流程化管理理念为出发点，以高效、优质为工作目标，大胆突破原有配电网管理格局，基于配电网业务对象的同质性，构建“一室、一中心、一平台”（配电运检室、配网调控抢修指挥中心、智能配网调控抢修指挥平台）一穿到底的配电网专业管理体系，通过机构变革、职责调整、业务重组、平台优化、人员共培等多项举措，压缩配电网业务流转环节，提高配电网专业人员综合素质，大幅提升配电网业务整体运转效率，实现配电网全过程集约化、精益化管理；建立智能配网调控抢修指挥平台，推广手持终端应用，综合利用用电信息采集系统、配网自动化系统、EMS系统电网运行信息，实现对配电网故障的精准研判和抢修快速部署。

1.实施专业化管理，推进机构变革，实现配网一口专业管理

（1）配网设备运行管理机构变革

打破配网原有分区管理模式，将区域供电管理单位的配电（设备运维）、营销（客户服务）业务拆分，将配电网运维、检修、巡视等设备运行管理职责整合至配电运检室（“一室”）统一归口管理，打破区域管理单位原有的内部封闭流程，实现配电网设备运行管理的统一化、专业化；同时，配电网业务流转不再局限于区域管理单位内部，而是横向经由多个部门实施多方审批，实现了配电网业务的自然、有效监管。

（2）配网调度指挥机构变革

根据国家电网公司“三集五大”体系建设要求，文登供电公司将运维检修部下设的配网抢修指挥中心整体划归调控中心，设置为配网抢修指挥班，负责文登地区380V及以下配电网的事故抢修指挥，从而实现了电网调度指挥权的集中、统一管理。10千伏、380伏及以下配电网全部由调控中心实行统一调度、监控管理，其调度运行、计划检修、缺陷处理、事故处置全部由调控中心归口指挥，由此建立了覆盖文登地区全部配电网的统一调度指挥中心，能够最大化地实现文登地区电网资源的合理调配，提升配电网乃至整个文登电网的安全、经济运行水平。

2.实施集约化运作，建立“四配一体”机制，实现专业间高效协同配合

（1）清晰划分外部界面

机构调整后，确立了调控中心作为文登电网唯一调度指挥中枢的定位，为保证业务划转后，各部门职责及工作界面清晰明了、不产生交叉业务或管理漏洞，文登供电公司重新明确了机构变革牵涉部门的职责范围，确保配电网管理高效、有序。

（2）深入推进内部融合

机构调整后，配网调控、配网计划、配网抢修指挥、配网监控均处在调控中心部门之内，消除了机构壁垒，为“四配一体”向前推进创造了有力的条件。在调控中心内部，“四配”不再是独立的个体，而是通过业务流转、技术平台紧密联系在一起的重要组成部分。因此，在调控中心内部推行业务融合，重新界定配网抢修指挥业务职责，强化配网故障研判和抢修指挥，配网调控、配网抢修指挥、配网计划人员全面参与各项业务流程，从业务运行、值班管理、技能培训和协同工作机制方面逐步规范配网调控和抢修指挥管理，加强业务交叉培训和融合，将配网检修计划、事故处置、异动审批等业务统筹开展，利用多平台信息优化融合提高业务运转效率，通过业务交叉及“四配”各专业间的相互支援增加人员裕度，从而有效提高配网故障研判质量和处置工单流转效率。

在此基础上，将营销部95598远程工作站（负责承接用电咨询、投诉、故障报修等各项业务）迁入配网调控抢修指挥中心合署办公，实现故障信息由“串行”向“并行”转变，提高信息传递效率和专业协同工作效率，形成以配网调控抢修指挥中心（“一中心”）为核心，各部门、各专业联动的“一站式”“一口对外”应对各类突发、重大、敏感事件的服务机制，彻底解决“最后一公里服务”问题，提高供电抢修服务水平。

（3）实施人员阶梯培养

“四配一体”专业管理模式的出发点是业务融合，因此对配电网专业人员提出了更高的业务技能要求。文登供电公司根据配电网专业管理体系中各岗位的性质和工作内容，制定了阶梯式的人员共培模式：新学员必须从配电现场抢修岗位学起，接受配电现场设备知识及业务技能培训；再到配网抢修指挥岗位接受低压配网基础知识及调度业务培训，熟悉配电自动化系统原理及使用方法；再到配网调控岗位接受10千伏配网基础知识及调度业务培训；最后在配网计划岗位接受配网计划相关业务培训，全面掌握配电网管理体系业务技能。由此培养的配电网专业人员业务扎实、一专多能，在业务上具备相互兼容的能力，为“四配一体”体系的有效运转奠定了坚实的人员基础。

3.实施扁平化垂直管理，推行“五个一”标准，实现高满意度抢修服务

（1）推行扁平化垂直管理，实现抢修指挥快速高效

推行扁平化管理后，依托配网调控抢修指挥平台及抢修队伍移动式手持终端的推广应用，进一步压缩了配网抢修指挥业务的流程链条，实现了由配网调控抢修指挥中心直接将抢修指令（工单）派发至距离故障现场最近的抢修点的扁平化垂直管理模式，有效提高了客户故障报修的响应速度；同时，配网调控抢修指挥中心可以直接与现场抢修人员进行“面对面”沟通，强化了抢修指挥人员对现场抢修工作的督办力度，有助于提升抢修工作质量和水平。

（2）落实客户导向要求，践行“五个一”标准化抢修

推行故障抢修“五个一”标准（即：一个客户报修，一张抢修工单，一支抢修队伍，一次到达现场，一次完成故障处置）：接到客户故障报修后，由配网调控抢修指挥中心下达抢修指令（工单），接到指令（工单）的第一支抢修队伍必须第一时间赶赴现场，不论是电网供电设备故障还是客户电能计量设备故障，一律一次性完成故障抢修，严禁出现推卸责任的行为。

4.实施流程化业务管控，规范业务流程，实现无缝化上线流转

梳理配电网业务流程，根据研究发现的问题以及专业融合思路，对流程进行优化重构，纳入跨专业协作特色，消除管理盲区，使业务更顺畅，更高效，并开展信息系统改造，支持新流程线上运转。

一是理顺工作流程，确保业务规范、高效流转；二是推进平台优化，支撑模式变革；三是建立“一个平台”--智能配网调控抢修指挥平台；四是推广智能手持终端，实现就近智能接派单

参考文献：

[1]基于ERP的电网企业资产全寿命周期管理；陈曦-《工程技术：引文版》；2016

[2]基于ERP平台电网企业固定资产全寿命周期管理；杨民-《中国科技纵横》；2013