谈谈“群众思维”在服务群众中的落实

谈谈“群众思维”在服务群众中的落实

苏颖

苏颖中共蓬莱市委党校

内容提要：“群众思维”是做好群众工作的前提，面对新形势，把握群众工作的新特点，要求领导干部要学会运用群众思维,全面加强和改进群众工作。

关键词：群众思维，服务群众

群众路线作为马克思主义者的专利，是革命先辈们正确认识自身发展规律的具体体现，也是革命战争年代与和平年代我党的至胜法宝，只有研究了其中的思维方式，才能真正体会到群众路线作为一种重要的方法论的实质意义。群众路线的思维方式归根结底，就是群众思维，即在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，工作上依靠群众，只有树立了群众思维，站在群众立场，紧紧依靠群众，从群众中汲取智慧与经验，激发进取心和创造力，凝聚中国力量，才能和群众一起圆中国梦走复兴路。

一、“群众思维”是做好群众工作的前提

（一）什么是“群众思维”？

思维决定一个人的言行，领导干部要做好群众工作，必须要有“群众思维”，即用群众喜欢的语言讲话，站在群众立场想事，从群众利益角度办事。具体理解为：

一要感情上亲近群众。和群众交朋友，拿群众当亲人，就要经常、长期深入群众，知道群众想什么，拥护什么，反对什么，这样才能有了亲近群众的感情。有的干部觉得自己高高在上，觉得在身份上产生优越感，摆官架子，有官腔、官味，看低群众，伤害群众，干群关系淡漠。全国道德模范吴天祥谈起自己做群众工作的体会时说：“基层群众工作难，但把群众当亲人并不难。”

二要心里面装着群众。群众利益无小事，尽力为群众排忧解难，才能在群众中树立良好形象，在工作中具有号召力和影响力。毛泽东1934年在中央苏区时期，就提出要关心群众生活，他说：“我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题。妇女群众要学习犁耙，找什么人去教？小孩子要读书，小学办起了没有？对面的木桥太小会跌倒行人，要不要修理一下呢？一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。”他不仅深得广大群众的拥护，而且使自己成为人民的领袖。

三要语言上贴近群众。对群众说知心话、贴心话，不说空话、套话、官话和大话。对百姓而言，能从质朴的语言中受益才是关键。胡锦涛总书记到各地考察调研，每到一处，都对群众嘘寒问暖，尤其到了农民家里，拧一下水龙头，问一下有没有水吃；拉一下电灯开关，看有没有电用。还有温家宝总理，时常深入基层听民生、察民情，与群众拉家常、问冷暖。他走进帐篷，掀起被褥，关切地询问群众“冷不冷”、“生活有没有困难”。这些体贴、朴实的的话语像贴心的亲人，感动着、温暖着、鼓舞着每一位群众。

四要真心实意关心群众。要设身处地、换位思考，为群众办实事、办好事，让群众得到实实在在的利益。现在有的干部一说起群众工作，直摇脑壳，感到头痛，认为难做、烦做、厌做，有的说为群众办事，群众不领情、不配合。究其根本，有些干部想的是政绩、位子，没有站在群众立场考虑问题。全国优秀共产党员、江苏省泰州市信访局原局长张云泉，他的观点：“当前一些地方的群众工作难做，核心问题是一些干部将自己和群众对立起来，认为满足了群众的要求，就会触及部门和自己的利益。”做事谋事不体现群众的利益，怎么能得到群众的支持。

（二）当前少数领导干部缺少“群众思维”的表现

一是思想上背离群众。一些干部因为没有树立正确地群众思维，不能够正确认识自己，认为自己是干部，与众不同，手里掌控各种执政资源，面对各种诱惑，人生观和价值观发生蜕变，不愿意接触群众，在心里看不起群众，认为群众无知、不讲理，不善于听取群众意见，认为群众反映的问题是些无关紧要的问题，对工作没有指导性。

二是工作上远离群众。少数领导干部工作不深入，对基层实际情况调查了解不够，作决策时习惯于下命令发指示。对待工作只求形式不求实绩，甚至不惜损害群众利益，对经济发展确立的思路、政策和措施，更多地着眼于落实上级任务、完成年度目标，过多追求GDP、财政收入等指标增速，过多在乎在全市的排位，对解决经济结构不合理、发展方式粗放等影响长远发展的根本性问题，缺乏深度研究和大胆探索。

三是生活上游离群众。有的领导干部生活追求贪图享受，不愿到基层为老百姓服务，沉迷于灯红酒绿，漠视民生疾苦，听不到群众的呼声，对群众反映的问题漠不关心，不及时解决，给群众办事效率低下，无故拖延时间，有的门好进了、脸好看了，但事情还是难办。有的存在“中梗阻、打太极、踢皮球”现象。

二、“群众思维”在服务群众中落实的基本途径和方法

（一）加强思想教育，牢固树立马克思主义群众观。

思想是行动的先导，注重思想教育，激发领导干部深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的热情，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的政绩观、权力观、利益观，解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，同时要有针对性开展革命传统、廉政警示、宗旨观念和发展使命教育，让党员干部在实情实景中受到触动、净化心灵，实现学习教育与身体力行的双促进、双提高。

（二）克服传统思维定式，建立健全为民服务的思维模式。

在日常工作中，有的领导干部误认为只要没有群众表达诉求、上访，就是和谐稳定，一有群众上访，就会影响社会稳定。群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。这种僵化的认知模式必须打破，跳出固执的思维定式，学会用辩证的思想方法，创造性开展工作。比如蓬莱在这次群众教育实践活动中进行群众大走访活动，机关干部、工作人员进农村、进社区，深入基层、深入群众，倾听群众心声，掌握社情民意，加强沟通联系，为群众解决了许多实际问题；建立行政服务中心，使各类行政审批做到“一窗式”受理、“一站式”办理、“一条龙”服务，既为群众节省了时间，也提高了政府公信力。这种从全局性、系统性去考虑，着力解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，能最大限度地激发人的积极性，发挥人的创造性，尊重人的合理要求。

（三）讲究工作技巧，提高做好群众工作的能力。

当前，随着经济社会的发展，重大项目建设、城镇建设等涉及到拆迁、征地等群众利益的问题会越来越多、越来越突出，我们不能回避，而且解决问题要公道、公开、正派，“一碗水端平”，突出领导干部的公信力，学会用群众的语言来与群众沟通，善于倾听。不空谈道理、务实敢干解决问题，多深入群众，多上门走访，多与百姓交流、沟通，多温暖一些家庭，尽可能地把矛盾化解在源头和萌芽阶段，赢得更多的民心。

（四）深入基层搞调研，在谋事决策上突出群众性。

下基层搞调研获得真实的第一手资料，有助于做出正确的决策。不深入基层，就不会发现问题、解决问题，更谈不上从基层汲取改革创新的动力。群众思维讲求务实。坚持从实际出发，从增加收入、改善和提高人民生活水平出发，将群众分散的无系统的意见、要求、愿望和智慧集中起来，经过研究，形成领导的决定、办法和相应的方针、政策，化为集中的系统的意见，这才是群众思维在基层一线的生动表达。

总之，领导干部按照“群众思维”要求讲话、想事、办事,就永远都不会脱离群众,将永远扎根于群众之中。

参考文献：

1、颜清阳，《“群众思维”是做好群众工作的前提》，《党建研究》2011年11期。

2．徐华，《群众路线与法治思维》，《领导文萃》2013年20期