有效优化电力营销中电费抄核收工作

有效优化电力营销中电费抄核收工作

周翠

（国网河南省电力公司荥阳市供电公司河南省荥阳市450100）

摘要：随着我国经济水平的不断提升，工农业生产用电和人们日常生活用电需求不断增加，在促进了电力企业发展的同时，也为电力营销中电费抄核收工作增加了一定的困难。现阶段，电力用户不断增加，电力企业电费抄核收工作管理难度逐步加大，传统电费抄核收工作已经无法满足现代电费抄核收工作任务的整体需求，因此，优化升级电力营销中电费的抄核收工作对确保电力企业良好稳定的发展有着至关重要的现实意义。本文就目前电力营销中电费抄核收工作中存在的问题进行分析，并提出了优化抄核收工作的有效策略，望对我国未来电力营销中电费抄核收工作提供相应借鉴。

关键词：电力营销；电费抄核收；优化策略

随着我国经济水平的不断提升，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产和人们的日产生活用电需求不断增加，带动了我国电力企业迅速发展的同时，也为电力营销中电费的抄核收工作增加了很大的困难。电费抄核收工作是确保电力企业正常运营发展的重要保障，实际抄核收工作中，抄表工作人员抄表数据的精准性、电费复核工作人员核算的准确性以及电费回收工作人员的服务质量都直接影响着电力用户对电力企业服务工作的满意程度，因此，要想优化升级电力企业电费抄核收监管工作，电力企业务必要加强提高抄核收工作中各个环节的服务质量，从而提升电力用户的整体满意度，才能够确保电力营销中电费抄核收工作的有效性。

1电力营销中电费抄核收工作中存在的问题

电力营销中电费抄核收工作流程主要由用户电量抄表工作、电费复核计算工作以及用户电费回收工作组成，是电力企业营销工作中最基础的环节，也是不容忽视的关键内容。现阶段，随着电力用户数量的不断增加，电力营销电费抄核收工作的难度也不断增加，实际电费抄核收工作中普遍存在三方面问题：首先，电力营销过程中电费抄核收工作管理方式缺乏创新，随着工农业生产和人们日常生活用电需求的不断增加，用户用电量抄表工作难度大幅度增加，传统人工抄表工作方式已经无法满足大量用电数据的抄查需求，很容易在实际工作中出现数据差异，直接影响着电费复核计算工作和电费回收工作，不仅会影响电力用户的自身利益，还会对电力企业整体经济效益造成影响。其次，电力企业营销抄核收的监管工作效率较低，电力企业实际监管工作方式较为单一，同时受制于电力营销市场经济的影响，既有的电力营销抄核收监管工作效率已经无法满足现阶段电费抄核收需求，大大降低了电力企业电力服务工作的整体效率。最后，电力企业营销电费抄核收监管工作中普遍缺乏实效性，电力营销电费抄核收工作是一项综合性较强的工作，实际开展中会涉及到电力企业各个部门的工作人员，人员众多、工作较为繁琐，难免在实际工作中出现疏漏，但往往由于一个工作环节出现疏漏而直接影响了整个电费抄核收工作的有效进行，比如，电费复核过程中，由于复核工作人员数据复核错误，就会直接对后期电费回收工作带来影响，电费核算高于实际电费，会直接引起电力用户对电力企业服务产生不满，如果核算低于实际电费，则会给电力企业整体经济效益带来一定的影响。

2优化电力企业营销中电费抄核收工作的有效策略

2.1积极转换抄核收工作的监管理念

积极转换抄核收工作的监管理念主要包含两个方面，一方面是电力用户对电力营销工作的整体态度认知，另一方面是电力营销工作人员的整体思想观念。就电力用户态度认知而言，日常生活中，普遍存在少数用户恶意拖欠电费的问题，严重制约了电力企业营销资金回收，因此，务必要坚强转换这类电力用户的态度认知，电力企业可以加大对电费回收工作重要性的普及和宣传，还可以就多次追缴依旧拖欠电费的用户进行相应惩戒，必要时可以予以停电处理，力求起到大小惩大诫的作用，从而到达增强用户对抄核收工作重要性认识的目的。而就电力营销工作人员而言，电力企业务必要定期组织抄核收工作一线人员开展思想政治学习工作，既要加强提升工作人员的专业技术能力，还要加强提升工作人员队伍的整体职业素养，针对实际工作中欠缺工作积极性的人员予以重点培训，还可以构建合理的奖惩制度，对于工作表现良好、月度未出现工作失误的员工予以物质或薪酬奖励，对工作中屡次出现失误并给电力企业带来一定经济损失的员工予以合理惩处，力求让一线工作人员认识到电力营销抄核收工作的重要性，以确保电力营销抄核收工作的有效开展。

2.2健全电费抄核收部门内部的监管体制

要想有效优化升级电力营销电费抄核收工作，电力企业务必要健全电费抄核收部门内部的监管体制，首先，电力企业可以构建和职工薪酬相联系的电费回收考核体制，以带动职工的工作热情，并完善以抄核收工作质量为前提的职工考评明细，将实际抄核收工作的准确率、数据精准度以及王正兴列入考评明细中，从而起到有效的监督和管理；其次，加强提高抄核收一线工作人员的服务水平，电力企业可以组织抄核收工作人员走访用户实际用电情况，全面掌握用户的真实需求和难题，并及时予以解决，让用户体会到电力企业的服务热情，从而构建良好的合作关系；最后，电力企业务必要最好后期的追踪监管工作，加强对电力信用较差用户的实时追踪监管，针对这类电力用户的实际电费偿还水平进行有效的调查和判定，并根据具体情况制定有计划性的电费回收方案，以确保电费回收工作的有效性。

2.3加强提高抄核收工作中电费复核整体效率

电费复核工作是整体电力营销抄核收工作的关键环节，也是后期电费回收的重要依据。现阶段，随着移动信息技术的不断发展，电费缴纳方式逐渐变得多样化，在给便捷了电费回收工作的同时，也给电力企业电费复核工作增加了一定的难度，对此，电力企业只有不断加强提高电费复核工作的整体效率，才能够确保电费回收的有效性。电力企业可以在内部设置一个专项负责不同电费缴纳方式的电费复核工作岗位，并针对不同电费缴纳方式制定出相符合的电费复核方法，以达到优化电费核算工作程序的作用。此外，电力企业还可以设置专人对电费复核工作进行定期或临时审查，从而提高复核工作人员的责任意识，以确保电费复核工作的顺利开展。

2.4积极构建信息化的抄核收工作监管系统

随着科学技术的不断发展创新，电力企业为优化电费抄核收工作模式，务必要积极构建信息化的电费抄核收工作监管系统。实际工作中，就人工抄表中时常发生的漏抄、错抄等问题，可以利用自动化、信息化的抄表系统进行，抄核收工作人员只需要在系统中设置好抄表方案、实际抄表用户数量以及数据摘录，即可达到对抄表工作自动化监管的目的。此外，电费复核工作中，通过电子计算机就可以实现电费自动核算的目的，不仅缓解了大量数据核算的工作压力，还能够确保电费复核的精准性，有利于从根本上提升电力企业抄核收工作的整体效率。

结束语：

电力企业是我国国民经济发展中的重要角色，电费抄核收工作又是确保电力企业长期稳定经营的关键，因此，电力企业务必要重视优化升级电力营销中电费抄核收工作的整体效率。电力企业既要不断加强提升抄核收一线工作人员的专业技术水平和整体职业素养，还要重视提高电力营销工作人员的整体服务意识，并制定科学合理的奖励惩罚机制，从根本上增强抄核收工作人员的责任意识，从而有效优化升级电费抄核收工作模式，确保电力企业长期稳定地发展。

参考文献：

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[2]郝莉.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].经贸实践,2015(11):289.

[3]姬丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].电子制作,2014(02):289.