电力营销中抄、核、收的问题及对策

电力营销中抄、核、收的问题及对策

周勇其

（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局梁化供电所广东省惠州市516000）

摘要：电费管理是电力企业管理工作的核心，加强抄核收工作的管理对电力部门整体工作的正常运行起着至关重要的作用，因此针对存在的问题进行探讨与分析是必要的。

关键词：电力营销；抄表；核算

抄、核、收电费是与电力客户直接面对的电力岗位之一，它不仅直接影响电力工业正常生产和发展，同时与人们生活有着直接联系，更与其它行业的正常生产息息相关。在电力企业经营管理中，抄、核、收工作是一个重要的环节，也是影响企业效益的重要因素，因此需要做好相应的分析工作。

1电力营销抄、核、收环节中存在的问题

1.1抄表环节中存在的问题

抄表电量，是电力企业经济指标考核、各行业用电量统计分析、单位产品电耗计算、市场分析预测的依据。抄表质量直接关系到电力企业核算电费与回收上缴电费，关系到电力企业的经济效益和社会效益。抄表方式分人工手抄表、半自动化抄表和全自动化抄表三种方式[1]。虽然远程抄表自动化是发展的趋势，但目前仍有部分地区采用人工手抄表或半自动化抄表方式，在这些区域仍然需要抄表员逐户抄表。人工抄表时，常常会出现漏抄和误抄现象。

1.2核算环节中存在的问题

电费核算也是电力企业营销中的重要环节，因为涉及体制、技术、经济等一系列问题，存在电费计价的复杂性和收费的广泛性，所以电费核算是保障电费收缴的规范性和准确性的重要关卡[2]。电费核算环节中存在的问题包括情况：（1）抄表数据审核质量不过关。（1）传票审核质量差。（3）岗位技能不过关。

1.3收费环节中存在的问题

电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下两个问题：

（1）预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满[3]。

（2）阶梯电价电费回收问题。实施阶梯电价时，用户本月度电价与上月度平均单价之间存在一定差异，而这种差别又很难精确计算，且用户用电量存在一些不确定性，这种情况也会带来电费收缴的麻烦。

2电力营销抄、核、收环节中存在的问题

2.1加强抄表管理

2.1.1解决电力的抄核收问题

按照国家相关法律法规的规定，要让电费抄核收工作步入业务管理和流程规范化及作业标准化的流程。通过使用营销自动化系统，有助于加强对抄核收工作整个工作流程的控制，相应的，资金的安全问题和抄表收费问题也就得到了有效的解决。

2.1.2明确任务

良好的开头不但是初步完成了工作，更是代表了一个激励人心、能极大提升员工工作信心的良好开端，对整个工作的顺利完成有着很大促进作用，为了保证开头工作的顺利进行，就要保证每一个环节都能准确无误的实施[4]。应当建立电费风险预警机制和快速应对机制，并大力推广运用远程集抄系统，顺利高效的工作质量需要抄表人员与检查人员的积极配合，及时掌握用电户的详细用电情况，特别是对信用度不好的用户，更是要掌握其用电信息。

2.1.3实行岗位轮换制度

经常更换抄表人员工作区域，是提升抄表工作质量的一个重要措施。定期调整每名抄表员的抄表区域，可以更好地解决好抄表问题。具体可以把所有抄表区域进行整体划分，并标记每一个划分后的小区域。制定合理的换岗周期，可以在换岗期采取抽签的方式公平合理的选取员工负责的工作区域。每到月底还能对各个地区的抄表人员实施考核，工作优秀者给予表扬和奖励，不良者给予处罚，以此提升员工的工作意识。

2.2加强核算管理

电费核算是电力营销中的重要一环，如何进行电费核算，涉及到一些体制、技术、经济问题。由于电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其管理走上科学化、规范化的轨道。目前使用的营销业务系统虽然能对用户进行自动审核，并且实现了异常审核的流程化。但对有异常的普通客户和其他专变、大宗客户必须通过人工逐户核算，确认核算结果正确与否，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。有时因为核算结果不正确，得与业扩人员、软件程序维护人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算；因为电量波动异常，需要联系抄表人员再次核实。要解决以上工作中的问题应当做好以下内容：

（1）要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。

（2）核算工作中要做到两个“重点”。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

2.3加强电费回收管理工作

2.3.1建立完善的电费回收预警机制

重点关注用电量大、用电信用不高的用户，对于某些确实短期内难以付清电费的用电客户，可采用分期付费的方式收费，进而降低电费回收风险；制定灵活的付费方式，对短期用户、租赁用户，用电量巨大且有过欠费记录的大工业客户等高风险用户，可采用预购电预收费制度；通过制定电费回收应急预案，建立电费风险预警制度和客户信用度评价等，以此来防止电费发生坏账的情况；独立电费抄核收之间的关系，防止错抄、漏抄等现象的出现，可以通过对电费回收闭环管理的方式来实现；加大电费回收的宣传力度，可以通过树立条幅、报纸广告、发放手册的方式宣传拖欠电费可耻的思想。

2.3.2完善电费收缴制度，健全责任制

通过完善催收电费奖罚措施，建立完整的考核机制，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境，可以未雨绸缪，保证电费回收工作的顺利进行。建立电费清算部门，对信用度差的用电户进行重点关注，分配专门的工作人员予以解决。号召全体员工参与收费行动，提前通知用电量较大的用户和企业，务必做到当月电费当月清。

2.3.3优化电费收缴方式

确保抄收人员以优质的服务促进和强化电费回收工作，必要时可对抄收人员进行素质培养。改善停电前的催费管理，采用邮寄邮件、电话通知、电视屏幕飞字、上门通知等方式进行催费。对为电费回收献计献策的营销人员给予奖励，鼓励工作人员参与献计。

3结束语：

电力企业的发展离不开电力的各个工作环节的共同努力，所以，为了减少电费回收压力，解决电费回收的各个问题，电力企业要对营销过程中的各个环节加强管理，从根本上彻底解决发现的问题，工作人员要加强对抄表工作的重视，对自身的工作内容有着更为深刻的认识。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍

参考文献：

[1]张译文.电力营销中提高抄核收效益的具体措施研究[J].中国新通信，2017，19（22）：141.

[2]陈文苑.探讨如何提高电力营销中抄核收效益[J].建材与装饰，2015（50）：192-193.

[3]马俊.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].中国高新技术企业，2015（26）：181-182.

[4]王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（09）：11-12.