张丹红
(上海市徐汇区漕河泾街道社区卫生服务中心上海200235)
【摘要】目的:探讨门诊护理工作中护患沟通的有效途径。方法:随机选择2015年3月至2016年3月来我院就诊的80位门诊患者,分成观察组和对照组,观察组实施改进后护患沟通的方式,对照组实施常规与患者沟通方式。结果:观察组护理人员门诊满意度95%,对照组89.9%,P<0.05,具有统计学意义。结论:和谐优质的门诊护理离不开有效的沟通,护理人员有效的沟通有利于医院形象的维护;有利于护患矛盾的减少;有利于患者疾病的恢复。
【关键词】护患沟通;门诊护理;工作;应用
【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2018)22-0348-02
门诊护理服务是医院的的窗口,患者通过门诊预检、分诊、挂号等都离不开门诊护理人员的帮助,但门诊的护患矛盾也时有发生,暴露的问题追本溯源和护患沟通息息相关,[1]因此,有效沟通在门诊护理工作中举足轻重。为研究护患沟通在门诊工作中的重要意义,随机选择2015年3月至2016年3月于我院就诊的80名患者,随即分组,每组实施不同的沟通方式,现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2015年3月至2016年3月与我院就诊的80名患者,分为观察组和对照组,每组40人。其中,观察组22名男性,18名女性,患者年龄18~65岁,平均年龄(35.5±7.8)岁;对照组19名男性,21名女性,患者年龄20~68岁,平均年龄(36.5±6.5)岁。参与本次研究的所有患者沟通能力正常,无精神疾病史,对本次研究知情并同意参与。两组患者一般资料差异无统计学意义,P>0.05,可以进行比较。
1.2方法
1.2.1对照组:对于此组患者则进行常规护患沟通方式。
1.2.2观察组:对于观察组的患者进行改进后护患沟通方式,具体如下:
(1)注重形象、语言及行为:在门诊工作中,护患关系起着事半功倍的作用,护士的仪表应端庄典雅、服饰整洁得体,态度和蔼亲切,给患者留下良好的第一印象,从而得到患者及家属的信任,拉近护患之间的距离。在与患者沟通时时,态度要真诚,语言要亲切,根据患者的理解能力及文化程度,选择合适的语言向患者表达,交谈中要注意非语言行为对沟通的影响。护士要站在患者的角度,为其着想,言语要清晰、语速要适中,善于观察和倾听患者的心声,微笑点头表示对患者的理解[2]。
(2)注重护士的业务水平和职业素养在门诊的护士应该掌握丰富的护理理论知识,具备娴熟的护理操作技巧。对于各项操作要做到稳、准、轻、快,避免时间过长引起患者的不适,要减轻患者的痛苦,使患者对护士产生信任感与安全感,要定期学习,增加自身的素质修养,更好的为患者服务。
(3)注重宣传教育积极宣教,做患者的良师益友。分诊护士可以利用患者等待就医的时间,对患者进行有效的宣传教育。包括播放健康教育的宣传片,发放健康教育宣传资料等,并针对病人个体情况做单方面的健康指导,赠与其健康教育处方,让其养成良好的饮食、作息习惯等。在沟通中要注意做到积极、主动、热情、大方,要时刻站在患者的角度,语气中要充满关爱和理解,因为患者大多内心较为敏感,因而要时刻注意患者的面部表情变化。提高患者对导诊护士的信任度,做患者的良师益友。
1.3观察指标
对比分析患者反馈数据,即满意度。
1.4统计学分析
采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理,对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2.结果
观察组护理人员门诊满意度95%,明显高于对照组,P<0.05.见表1。
3.讨论
随着社会发展的突飞猛进,医疗资源出现严重失衡,看病难,看病贵将医护人员与患者的关系被推上风口浪尖。作为门诊护理人员,只有提高自我业务水平和沟通技巧。护患沟通和护理工作同等重要,二者互相联系,密不可分[3]。
门诊患者流动性大,护士在短时间内获取患者的好感和信任,首先应注意易仪容仪表,言行举止,与患者交流时,表情自然,态度和蔼,善于观察细微变化,准确捕捉患者内心真实变化;患者由于病痛折磨,候诊时间长,导致患者心情烦躁,易怒等,应对患者及时进行安抚;回答问题简单易懂;控制自己的情绪,切忌把不良情绪带给患者,增加患者心理负担,激化护患关系。
综上所述,护理工作是患者疾病恢复的重要环节,护患沟通技能和业务水平需不断提高,在时代潮流的推动下,构建并和谐的护患关系是新时代新形势下的必然要求,不断学习护患沟通技巧,构建良好有序的医疗环境。
【文献参考】
[1]彭春光,周燕,吴林燕,李丽珍,任招娣.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床,2016,16(08):73-74.
[2]陈静静,刘红瑜,陈红敏.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].临床医学工程,2015,22(11):1523-1524.
[3]张忠春.护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].中国民族民间医药,2014,23(08):131+133.