儿科护理质量在医患关系中的作用和效果

儿科护理质量在医患关系中的作用和效果

米娟娟

米娟娟（延安大学附属医院儿科二病区陕西延安716000）

【摘要】目的探讨儿科护理质量在医患关系中的作用和效果。质量是医院管理的核心,随着医疗体制改革的不断深化,护理服务的内涵发生了深刻的变化。患者自我保护意识日益增强,客观上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求。常言说的好“宁打十个大人针，不愿打一个小孩针”由此就可以感受到儿科护士工作的难度和儿科护理工作的重要性。同时儿科也是医院满意度较低，医患关系最紧张，医疗纠纷多发的科室，护理工作难度较大。儿科护士肩负着重大的使命，那么我们儿科护士怎样做，具备什么样的能力和素质，运用怎样的方法和技巧才能使儿科护理工作更大程度的得到患者的认可和满意，值得我们去探索和追求。

【关键词】儿科护理质量医患关系作用效果

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）04-0363-01

使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是我们护理服务的根本目标。儿科素称“哑科”，护理具有高风险、高负荷、繁琐等特点。因此，儿科经常是医院医患关系最紧张的科室，儿科护士肩负着重大的使命，经过在延大附院儿科二病区多年的学习和实践，我对儿科护理工作的重要性有了一定的了解。现对我自己在儿科护理工作中的一些体会做一陈述，供大家参考。

1过硬的业务能力是护理工作得以保证的基础

1.1护士应具备的素质

（1）以病人为中心，全心全意为病人服务，恪守职业道德规范。

（2）严格要求自己，落实岗位职责，坚守岗位，尽职尽责。

（3）严格落实各项规章制度和技术规范。

（4）不断学习理论知识，刻苦钻研业务技术。

1.2善于与患儿家属及患儿沟通的能力，特别是要想办法与患儿沟通，患儿如配合治疗，就给于奖励，以此可以提高治疗效果，提高病人对医护的满意度。

1.3具有超强的“心理素质”，和过硬的“业务素质”。大家都知道，一个患儿住院，有四个家长陪同，如果不能一针见血，就有四双眼睛盯着你。这时，你要有“几人千里之外”的心情，才有可能第二次穿刺成功，要不然，自己的心情受影响后，越打越着急，就更不容易穿刺成功了。如果碰上的是新生儿，一哭一闹，就完全凭经验来穿刺了。这一点，对儿科护士来说，心理素质，业务素质过硬就是重中之重了。

1.4积极加强业务学习，努力提高自身素质和修养。

1.5提高法律意识，随着医学社会的高速发展，现代人越来越重视自我保护，我们在护理工作中每时每刻都直接或间接接触法律。为了避免医疗纠纷，我们首先要懂法知法，才能运用法律意识自我保护。

1.6努力创造良好的工作氛围，努力调整自己的心态，不断完善自己，提高工作质量和自信心。

2巧妙的语言技巧

2.1语言交流

首先，对患儿的语言要全神贯注地倾听，并要温柔地触摸，耐心地陪伴。不能用刺探性的提问，说出不恰当的保证，轻视患儿。要用慈母之心同情患儿，让患儿对护士阿姨充满信任。

2.2语言技巧

（1）比较法：对个性倔强的患儿，宜取宽严并济，既要让患儿感到护士和蔼可亲，又让患儿感到护士的操作是不能改变的，同室患儿之间进行比较，可以设一个患儿为好孩子，再设一个患儿为勇敢者，比比谁听话等进行语言护理。

（2）讲解法：对性情胆怯，容易悲伤的患儿，护士要给予温暖、体贴、爱护。给予解释为什么要打针，打针有什么效果，从而使其配合。用关爱之心感化患儿。

（3）分散法：护士在操作过程中，要尽量分散患儿注意力，减轻患儿的恐惧感，例如提问你几岁啦？属什么？幼儿园里做什么游戏。

3运用合适恰当的体态语言

3.1塑造外在形象美，注重第一印象

第一印象是建立良好护患关系的基础，第一印象主要是外表和举止。入院是护士和患儿的首次接触，护士应着装整洁、举止大方，使患儿感到温暖，产生亲切感、信任感。

3.2温和的面部表情，缩短护患距离

儿科护理工作的繁忙，加上患儿语言表达能力的限制，使护士与患儿的语言交流受到制约，这就需要体态语言来弥补，平时巡视病房除观察病情、液量、滴速外，目光应巡视病房的每个患儿，使患儿感到“阿姨很喜欢我”。在病区内无论何时遇到他们都应友好地点头微笑。缩短了护士与患儿的距离，减少了病儿的恐惧感和陌生感。

3.3护理时动作轻柔

扎头皮针注射时，取合适的体位轻轻搬动患儿头部，翻转头部时动作要轻柔，并用手指抚摸头皮，仔细认真地选择合适的血管，轻柔的动作，不但可以提高成功率，还可体现我们高度的同情心和对患儿的关心、爱护之情，易被患儿家属接受。

3.4治疗操作技术熟练

患儿在进行治疗操作时不予配合，可能产生恐惧不安和反抗心理，更加重家长的焦急情绪，这就要求护士提高操作水平，最大限度减少临床治疗给患儿带来痛苦、苦恼。如能运用体态语言技巧，可收到良好的效果。

总之,在强调以病人为中心的今天,尤其进行儿童患者护理工作的时候，我们应该尽心尽职，采取多种多样的方式和患儿进行沟通和交流，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入患儿的生命情感里,把护士职业的品质、性格和智慧用自己的语言、行动体现在护理过程中,提升护理服务质量。使医患关系更加和谐,从而减少医患纠纷，实现医患双赢。