无偿献血者护理干预满意度的分析

无偿献血者护理干预满意度的分析

张力

张力

（哈尔滨市双城区血站黑龙江哈尔滨150100）

【摘要】目的：探讨对无偿献血者采取护理干预对提高无偿献血者满意度，提高献血服务质量。方法：选取我站2016年1月—2017年12月期间献血者200例，随机分为两组即观察组和对照组各100例，对照组采用常规护理，观察组给予护理干预。对两组献血者采用自拟满意度调查表进行问卷调查。结果：有效护理干预后无偿献血者对血站护理满意度明显优于对照组，且两组差异显著具有统计学意义（P<0.05）。结论：对无偿献血者给予有效的护理干预，提高无偿献血者的满意度，提高献血服务质量，推动无偿献血活动健康发展。

【关键词】无偿献血；满意度护理；护理干预

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）09-0234-02

无偿献血是综合性的社会系统工程，进一步完善服务细节，搞好优质服务，提高服务质量，推动无偿献血活动健康发展[1]。针对无偿献血者实施一系列的护理干预措施，降低献血不良反应的发生，提高了无偿献血者的满意度，取得了较好的效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我站2016年1月—2017年12月期间献血者200例，随机分为两组即观察组和对照组各100例，对照组，男60例，女40例，年龄18～56岁，平均年龄35.5±2.5岁。观察组，男62例，女38例，年龄18～55岁，平均年龄37.5±2.5岁。两组献血者的性别、年龄均无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理，无偿献血者在血站给予常规献血护理服务，观察无偿献血者在献血期间的表现及不良反应，对无偿献血者问卷调查满意度与观察组进行对比分析。

观察组给予护理干预，具体方法如下：

1.2.1对无偿献血者给予健康宣教通过网络、报纸、电视、广泛、宣传橱窗、影音软件、宣传资料、节假公共广场活动、座谈会等形式，宣传无偿献血信息、献血健康知识。献血过程中给予全程献血知识健康教育。

1.2.2给予心理护理对初次无偿献血者的恐惧和精神紧张的主要原因给予重视，开展个性化护理服务，献血过程中给予礼仪服务，对每一位咨询者的询问，护理人员要以稳重的仪表、热情的态度耐心解答，语言要亲切、亲近、和蔼，积极宣传献血知识，为无偿献血者提高温馨舒适的献血环境，消除恐惧和顾虑，为无偿献血者献血前有充足的心理准备来配合献血的全过程[2]。采血时主动与献血者进行语言沟通，态度诚恳，遵守职业道德，尊重献血者的隐私，在采血过程中以娴熟的操作技术来赢得献血者的配合和信赖，确保一针见血，操作标准规范，动作轻柔，提高个人业务水平以减少因自身问题，给献血者带来不必要的不适感，给予献血者人性化关怀，减少献血反应的发生。献血后护理人员要详细说明献血后的注意事项，对休息、饮食给予指导，使献血者体验到科学献血对健康无损，不会影响正常生活，并向献血者表示感谢，以使献血者再次愉快的献血。

1.2.3规范采血服务提高采血技术制定相关岗位责任制以及行为准则，对采血人员必须严格执行采供血服务过程的规章制度，要求所有工作人员严格执行优质服务规范，使用文明服务，强化微笑服务，严禁使用服务忌语，规范采供血服务过程。不断提高个人采血技术，加强基本功的练习，督促新进护理人员，采血时配置的采血护士，应为实行年资老搭配新进人员，不断提高新进护士的穿刺水平[3]。

1.2.4做好献血后的延伸服务对无偿献血者建立数据库，为无偿献血者建立健康档案，在献血后检验报告及时通知献血者，可以通过电话回访、手机短信、邮寄报告等方式，在特别日期如节日和献血者生日，发出问候信息。

1.3观察指标

对无偿献血者采用自制的满意度调查表进行问卷调查，调查内容包括：接待服务、体检服务、检验服务、采血服务、采血技术、献血后服务、献血程序几个方面。满意度总分为100分，为5个等级即：非常满意（90～100），满意（80～89），基本满意（60～79），不满意（40～59），很不满意（40分以下）。

1.4统计学处理

应用SPSS20.0统计学软件进行统计学处理，计数资料的比较采用χ2检验。P＜0.05为差异显著具有统计学意义。

2.结果

对两组满意度调查结果进行比较，接待服务：观察组（99.5±1.5），对照组（91.2±4.1）；体检服务：观察组（96.8±2.5），对照组（91.5±5.6）；检验服务：观察组（96.8±2.5），对照组（91.5±4.2）；采血服务：观察组（98.2±2.1），对照组（92.2±4.6）；采血技术：观察组（99.5±1.3），对照组（91.3±3.2）；献血后服务：观察组（97.3±0.8），对照组（94.5±4.3）；献血程序：观察组（98.3±0.6），对照组（89.7±6.3）；综合满意度观察组（98.1±0.6），对照组（91.7±5.2）。两组比较满意度，观察组满意度情况明显优于对照组，且两组差异显著具有可比性（P＜0.05）。

3.讨论

随着无偿献血工作的不断开展，稳定的献血队伍是确保临床医疗与急救用血以及血站健康发展的基础。让无偿献血者在献血过程获得满意的护理服务，实施有效的护理干预，通过定期进行献血服务满意度的调查了解无偿献血者对服务的需要，持续改进服务质量。有了无偿献血者的积极支持和配合，利于进一步提高公民无偿献血的参与意识，扩大无偿献血者的队伍。

系统优质的健康教育，有效的护理干预措施，从而提高献血服务质量，提高无偿献血者的服务满意度。了解无偿献血者首先要理解献血者的心理需要，尽可能给予满足。护士在穿刺技术上要做到精益求精做到一针穿刺成功，成功率要求达到99%。采血后做好献血者的详细信息登记，由责任人进行回访。主动与无偿献血者进行沟通，注意护理人员的个人和职业形象，着装整洁，仪表端庄，给献血者可靠的信任感。做到主动沟通，语言沟通到位，掌握献血者的心理特点，给予安慰与解释，提供个性化服务。沟通可以借助动作、手势、眼神和情绪感染献血者，为献血者提供更好的服务效果。

【参考文献】

[1]林敏诗.实施护理干预前后无偿献血者满意度的比较[J].中国医疗前沿,2008,03(16):111-112.

[2]李姗丹,梁自领,徐华馨.人性化护理干预对无偿献血者满意度的影响[J].护理实践与研究,2017,14(10):133-134.

[3]林晓霞.对无偿献血者的心理护理效果观察[J].中国保健营养旬刊,2014,24(7):4072-4073.