营销稽查监控系统的建设与应用冯静

营销稽查监控系统的建设与应用冯静

冯静

（国网山东省电力公司淄博供电公司山东淄博市255000）

摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管控的有效途径，通过开展内稽外查可以达到规范员工营销服务行为，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到企业挖潜增效、塑造品牌形象的目的。近年来，山东省淄博供电公司坚持“全面监控、重点稽查、专业协同、持续提升”的专业理念，建立健全了“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系。通过加强对营销业务进行集中监控分析、在线稽查、现场稽查，对营销关键业务指标、工作质量及服务质量进行在线监控分析和稽查，全面防范营销风险，实现了营销工作质量的可控、在控，提高了营销业务管控力、日常业务执行力、客户服务监督力，实现了营销管理向集中精细迈进，有效提升了供电服务整体水平。

关键词：电力营销；稽查监控系统；系统架构

引言

电力营销稽查是供电企业按照国家法律法规和企业规章制度，对电力营销工作质量和服务质量的全过程核查、管理和监督。作为一项特殊的监查管理工作，电力营销稽查既具备管理的领导、组织、控制、创新等基本职能，同时也起到控制、检查、监督的作用[1-3]。无论从维护企业形象、增加企业效益、维护客户权益的角度，还是从防漏补缺、纠错归正，甚至从保护职工、防止犯罪的角度衡量，营销稽查对整个电力营销业务都是至关重要的。有效地开展营销稽查，有利于改善经营管理、提高经济效益、维护企业合法权益和提高营销管理工作质量。为有力支撑营销稽查工作，当今国际先进的电力公司普遍建设了较成熟的电力营销业务稽查监控系统。近年来，随着我国电力营销稽查相关管理制度的出台，国内供电企业陆续开展电力营销业务稽查监控系统的研究开发，对用电异常、电价执行异常、功率因素调整电费异常等进行监控和稽查。由于传统的营销稽查管理粗放、模式分散，以往的营销稽查监控系统一般仅供业务操作层使用，以手工抽样及人工审核为主，存在人为因素干预大、工作效率低等问题。为有效提升稽查工作的质量和效率，文章借鉴国际先进实践，结合营销稽查工作实际需要，研究构建一个功能全面、技术先进的新一代电力营销稽查监控系统，可实时在线对营销业务全过程进行稽查分析，对营业差错自动监控告警，有效提高企业服务质量和营销管理水平。

1概述

随着国民经济的不断发展，市场呈现出了多元化的发展势头，市场竞争也越来越激烈。在这样的经济大背景环境下，电力企业只有以市场的需求为导向，为了扩展未来的前景而不断地提高竞争力。近年来，我国的科学技术水平不断发展，人民生活水平不断提高，我国用电客户明显增加，居民的用电设备也越来越多，人们对精益化管理和电能质量的需求也逐渐增高，为了提高用电效率，将稽查监控技术运用在电力营销业务中，利用计算机平台进行营销数据的核查和用户用电数据的统计，一方面有利于电力资源合理利用，大大提高了电力营销工作的工作效率；另一方面有利于提高客户对于电力服务的满意程度，为供电企业带来了更大的经济效益，也提高了供电企业的社会信誉度，对供电企业的发展和人民生活水平的提高具有十分重要的意义。

2组织机构设置

成立营销稽查中心，设立营销稽查主管、监控分析专责、在线稽查专责、现场稽查专责等岗位，各基层单位设兼职稽查联系人，建立起覆盖各基层单位的营销稽查网络，明确职责分工，促进体系高效运作。一是以市级稽查监控分析专责专业协同进行稽查监控、问题分析、任务审批、专项检查、现场监督、总结评价，形成了营销稽查监控系统应用管理的主导者；二是以基层单位稽查员完成从稽查任务派工—处理—整改—审核的主线，处理一线班组稽查问题，形成了稽查业务处理闭环管理。

3电力营销稽查监控系统的应用

营销稽查任务的分析处理过程。电力营销稽查任务主要是工作人员通过系统发现电力营销中出现的问题，通过稽查督促营销部门或者相关的部门进行业务处理和改变工作流程，并对稽查的任务结果进行核查。（l）营销稽查任务的派发。通过营销稽查任务管理系统，管理人员能够发现电力营销业务存在的问题，制定相应的稽查任务，并将相应的任务派发到相关的责任单位。（2）电力营销稽查任务转派。在营销稽查任务派发后，相关的业务部门接到任务后，要根据稽查的实际情况进行分析，并进行适当的拆分，并将这些稽查任务指定给相关的责任人，进行稽查，完成稽查任务的转发，稽查人员填写相关的任务稽查工单，对相关的业务进行具体的处理。（3）营销稽查任务的审核。营销稽查人员在对相关的稽查任务完成之后，将稽查的结果反馈给上级部门，上级管理部门对相关稽查结果进行核查，发现不符合要求的结果，再一次下发稽查任务，直到任务完成为止。.电力营销稽查工单处理的流程。营销稽查工单处理流程在电力营销稽查处理任务中，占有重要的位置，是电力营销任务稽查的重要环节。主要是对稽查中的重要数据进行处理和分析，并进行整改。（l）营销稽查工单派工。（2）营销稽查工单处理。（3）电力营销稽查工单审批。

4运行电力营销稽查监控系统的作用

4.1电力营销

电力营销工作是供电企业电力系统中核心业务的一种。国家电网要求充分开展电力企业经营管理业务，因此，要在国家电网公司的发展战略的基础上建立电力营销管理，按照实际需要对电力营销管理模式进行调整，使电力营销管理模式更加符合市场需求的方向。但是，市场经济竞争越来越激烈，市场也呈现多元化的发展趋势，面对如此多的挑战，电力营销业务在与市场经济发展相接近的同时，还需要积极研究新出现的问题，同时采取合理的解决策略，使电力营销管理模式变得更加完善.

4.2BIStore应用

BIStore提供智能终端应用门户，支持主流的智能操作系统，例如IOS、Android等。BIStore以统一的界面组织好各个应用，开展比较、评论和实际使用排名，方便使用者快速找到所需的最优秀应用。具有以下特点。①支持多种典型智能终端，提供即时决策支持系统的应用。②利用终端本身具备的新技术，结合决策支持系统的应用，提供更具特色的应用体验。BIStore可支持基于智能终端的BI应用访问，并通过利用智能终端的设备特性提升应用体验。当客户经理拜访客户时，可随时利用无线网络访问应用，掌握客户的全景信息，及时办理相关业务、记录日志，同时通过GPS定位认证，确保信息使用的安全。系统借鉴AppStore的成功经验，构建BIStore门户，采用移动互联网普遍的“客户端+内容”方式替代“浏览器+内容”方式，用“小而精”代替“大而全”的应用。

结语

通过营销稽查监控系统的推广应用，电力企业营销稽查工作建立了事前有预测、事中有监控、事后有跟踪的新型营销稽查监控体系。营销稽查监控系统全过程、实时的在线监控和稽查各营销系统的数据质量，实现了营销稽查监控的闭环管理，营销管控工作达到了“横向到边，纵向到底”，全面提高了营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。为电力企业“三集五大”改革和城乡营销一体化运作提供了有力的保障措施。

参考文献：

[1]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯，2011（7）：241.

[2]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011（6）：113.

[3]张晓晖.基于GPRS技术的移动用电稽查系统开发与应用[J].电力信息化，2008，6（5）：70-73.