供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用分析

供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用分析

王国平李文斐

国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000

摘要：随着我国社会经济的快速发展，各个行业都增加了对电力的使用，由于用电的类型存在差异，所以给电力部门的业扩报装业务带来了极大的挑战，其直接影响着用户和电力企业之间的关系，因此，业扩报装业务对企业的发展具有十分重要的意义。本文就对供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用策略进行深入探讨。

关键词：供电企业；业扩报装；精益；生产

电力营销业扩报装管理的重要工作内容和工作质量决定着电力企业的声誉和发展，但由于“业扩报装”涉及到电力系统各个专业，“三集五大”后，与配电专业间、营销内部各专业间服务协同意识未完全建立，协同机制未完全固化，服务协同横向不到边；同时，厦门属海西重要的中心城市，从省公司客户满意度调查数据来看，客户的期望值不断提高，对我们的服务举措提出了更高的要求，而我们在停电通知方式、业扩报装办理简化、报装渠道多样化等方面的服务举措还有进一步完善和丰富的空间。因此精细化电力企业业扩报装管理，是进一步提升供电服务水平，提升服务客体满意度的重要任务之一。

1、业扩报装中精益化生产方式的的基本流程

业扩报装是指电力企业受理客户的工作人员根据电网的实际情况以及供电能力，审批和办理新增用电，从而整理得出的数据。业扩报装是供电企业生产经营过程中中的一项重点工作，要保证供电企业的顺利运营，就要将工作流程中的各个部分高效完成，顺利推进业扩报装工作，从而满足用户的各种需求。新的衡量标准中，在特定时间里申请报装的客户总量称为输入率，在特定时间内脱离工作环节的客户称为输出率。在实际管理中，客户数目是一定的，输入率与输出率在数目上也是一致的。业扩报装系统中处于不同工作环节的客户称为库存，从进入某一工作环节再到离开的平均时间长度称为流动时间，即供电企业在接受客户申请报装直到完成的众多环节所耗费的时间。精细化的业扩报装方式，可以使供电企业更加直观的分析业扩报表，优化管理方式。工作流程中的变动性是导致供电企业整体效率降低的重要因素，要确保整个流程的平稳运行，就要对供电企业的具体运作进行详细分析。

2、对电力业扩报装实施精细化管理意义和必要性

2.1对电力业扩报装实施精细化管理意义

随着售电侧放开，新能源迅速发展，公司面临的市场开拓、优质服务压力越来越大，对高压客户的响应速度和服务质量愈加重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，是进一步提升“三集五大”体系整体运作效率。其次，紧紧围绕业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”、“问题导向”和“落实导向”为指引，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，才能有效的控制业扩流程中的各个要素，进而促使其不断向资源节约型企业发展，提高供电服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，也有利于提高电力企业的执行力，电力企业的执行力取决于运作方式是否规范，管理目标是否明确，只有对管理单元不断细化，创新管理方式，才能提高管理效率。因此，通过精细化管理能够提高企业供电服务水平及客户满意度。搞好电力营销业扩流程管理的必要性

电力企业的改革对电力体质提出了更高的要求和目标，如果一个企业只停留在一个脚步上，原地踏步，那么这个企业早晚会走向衰败。例如当初的小鸭子集团和海尔集团是在同一时期成立的，经过不断地改变经营策略和营销理念，海尔集团不断壮大，海尔已经走向全世界，受到全世界的好评。但小鸭子集团因为没有及时的改革创新便失去了生机与活力。这就证明，任何一家企业想要生存和发展就要快速适应市场发展的需要。电力企业亦是如此，电力营销业扩报装管理决定着供电企业的生存和发展，决定了在市场竞争中的占据力度，最终影响整个企业的经济效益和生存状态。改善和提高电力营销业扩流程质量，有效地改善增供扩销工作，提升电力企业在市场竞争中的竞争力是我们的重中之重。

3、电力业扩报装管理工作存在的问题

虽然近几年我国电力企业的业务水平有了很大的提高，但是在实际工作中仍然存在一定的问题。

3.1用电受理阶段的问题

电力企业传统的业务办理模式，都是由企业制定特定的业务类型，用户需要按照企业的规定标准来选择业务进行办理，这样的业扩报装业务显然存在着一定的不合理性，长此以往，用户对电力企业的业务办理会很不满意，而且这样对企业的发展也会产生不利的影响，首先在用电受理的阶段有些客户就要被迫选择不适合自己的业务内容，不仅浪费了经济资源，对电力资源本身来说也是一种浪费，还容易导致工作人员利用便利与客户进行不正当的交易，存在一些违规性操作。

3.2确定供电方案

电力企业的生存发展主要是在供电方案的制定上，它对业扩报装业务有着重要的影响，在以往的供电方案中存在很多不合理的地方，很多方案的制定并没有先从客户的角度出发，一些工作人员缺乏自律性，利用工作的便利也业务类型进行随意改动，提高了业务的造价成本，损坏了客户的切身利益，因此，如果没有合理的供电方案，将会严重阻碍企业的发展。

3.3供电设备的引进阶段

电力企业的发展首先必须要有供电设备的支持，这就使得工作人员在采购供电设备时存在很多不正当的行为，随着生产厂家的逐渐增多，设备类型多种多样，对于电力企业来说选择众多，这也给一些自律性差的工作人员留有可乘之机，经常会出现一些虚晃报价的现象，以较高的价格报给电力企业，实际上却采购质量较差的供电设备，以至于在投入使用的过程中会出现一些故障，给企业的发展带来极大的隐患。

4、增强电力业扩报装管理的对策

4.1加强业扩报装管理的法制建设

在我国的供电企业实际工作中，一些违法乱纪现象不时发生，给工作人员工作的顺利开展带来影响的同时也给人们的用电带来许多不便，企业的服务质量也因此受到影响。为了使施工人员顺利地进行工作，政府应当增强相关的法制法规，对供电企业进行严格的法律约束，对其中一些违法行为和破坏企业和谐发展的行为进行严厉处罚。为了使企业得到可持续发展，并且适应社会的需求，企业内部必须不断自我管理与创新，完善各个阶段的施工流程，同时积极培养领导与员工的责任意识，在工程的施工过程中进行严格监督管理，对于一些施工过程中的问题，实行早发现、早治理的措施。

4.2完善企业工作流程管理方式，有效降低业扩报装的流

动性保证供电企业整个工作流程可以均衡、有效低控制业扩工作中的短板。通过对供电企业的业扩过程的分析，企业中部分环节的员工工作比较繁忙，另一部分员工工作比较宽松，工作效率低下，造成资源浪费。在实际工作过程中，由于不同的工作性质和员工高低不一的专业素质和综合素养，很难保证绝对的平衡和公平，但可以采用一定方式，尽可能地让不同岗位、不同员工的任务总量接近平衡。在运作过程中，要按照国家规定，定期向政府报告信息，通过营业大厅窗口和服务网站及时进行对外信息公开和披露，确保公司信息更新。减少窗口服务人员，缓解其他部门的工作压力，同时弥补了供电企业内部各部门间在工作中信息交流不畅通的问题，保证企业运营和工作环节都能够顺利实施，做到企业工作流程透明化，提高供电企业的服务质量。通过提高企业的服务水平，为客户留下良好的印象，提高企业的声誉，树立良好的企业形象。

5、结束语

随着市场经济体制的运行，加强业扩报装业务的管理对于电力企业的发展来说具有重要的意义，企业的发展已经不是原来的计划式的经济结构，而是要是实现自主的经营模式，业扩报装业务的有效进行有助于树立企业的良好形象，与客户形成长期的业务往来关系，使得企业在激烈的竞争中处于优势的地位。

参考文献:

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[2]李媛．关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J]．工程技术(文摘版)•建筑，2016(6):280．

[3]鲁晶．供电企业业扩报装工作流程优化的相关探讨[J]．中国科技投资，2017(36)．