浅谈现代医院发展的新理念

浅谈现代医院发展的新理念

永刚

新疆巴州蒙医医院841000

【摘要】在医疗行业竞争日趋激烈的今天，想要实现医院的长久发展，赢得社会的认可，就必须加强管理理念的创新。要坚持从实际出发，坚持与时俱进，在改革中创新，要把管理和技术、职工和顾客、效益和质量放在同等重要的位置，从而使医院在竞争中立于不败之地。

【关键词】医院；发展；管理理念

【中图分类号】TU246.1【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）09-349-02

进入21世纪，随着社会的发展、医学科学的进步、人民对健康质量的追求，促进了医院的改造和建设，更新了医院的运作标准和模式以及管理理念。医疗服务以其特殊的身份进入市场，必然要跟随时代的发展脚步，及时更新并创新发展理念。下面我仅就医疗服务的理念更新，搞好医疗服务应具备的环境谈几点粗浅的看法。

1充分理解医疗服务和服务经济

服务能为服务接受者带来某些方面的利益，满足他们的期望。市场服务灌注了更丰富的内涵，按劳分配的价值观将无私奉献的理想高度还原至现实境地，还其回报性和有偿性。随着人们对服务认识的变化，我们不难发现人们越发离不开服务，而且还依赖服务了，消费热点正从实体转到服务。医疗服务作为特殊服务，同样被大家依赖并享用着。医院的管理理念也由此经历了“以医疗为中心”到“以病人为中心”的新阶段，同时也导入了“顾客理论”新概念。“顾客理论”是指“一切以顾客为中心”，把顾客作为经营的出发点和归宿，适应市场，调整自我，让顾客满意，让自己发展的一种现代化管理理念。我们把医疗服务中的“病人”称为“顾客’’是对病人概念的泛化。它有三层含义：一是传统意义上的病人；二是受病人影响的亲朋好友等；三是潜在的医疗服务对象。随着市场经济的深入和经济全球化的浪潮，顾客已成为经济活动的中心，也必将成为医院发展的推动力。“顾客理论”在未来可能是更适应市场经济的医院管理理论，更适应人民群众日益增长的医疗卫生需求。加入WTO后服务经济的发展将走上一个新的台阶，现代医院也将成为服务经济时代引人注目的一个角色。

2重视树立现代医疗服务的新理念

有人预测，医疗服务市场和医疗保健服务领域是21世纪中国最重要的公共投资和私人投资市场。虽然我们不敢断言，但随着人们生活水平的不断提高，传统的医疗服务已向卫生保健倾斜，亚将康及正常健康人群的健康保健必将成为医院一个崭新的医疗服务新市场。同时我们也深深感到医疗服务市场各层面的竞争日趋激烈，经济增长蕴涵较大潜力。因此，现代医院的管理者和医院的专业技术人员不仅要时时更新专业知识，提高职业技能，尤其更新思维，打造新的服务理念，努力发展自己、完善自己，尽快适应现代服务经济，满足新的医疗市场需要，才能在市场中站稳并获得最大的经济利益。

2.1确立以病人为中心的现代医学理念

理念是行动的先导。作为一名现代医院的管理者，只有树立先进的管理理念和服务经济理念，积极探索医院建设发展的新思路、新方法，以新的服务思想指导工作，切实把“以病人为中心”的服务理念植入行动之中，才能适应时代的挑战与需要，履行好管理者的职责和义务，为人民群众提供安全、有效、公平、和谐的医疗卫生服务，增进人民健康，促进经济社会发展。医院管理者及全体工作人员要正视时代的特点，用真情打动患者，靠服务赢得患者。在医疗服务操作中注意人性化，真正做到突出病人、尊重病人、方便病人，诊视病人的选择权。想病人之所想、急病人之所急，进一步改善就医环境，降低就医成本，尤其以财务为核心加强医院管理。

2.2树立市场意识和经营理念

市场经济意识首先是讲诚信，必须树立珍惜信誉的思想。医院信誉是指在其有形资产的基础上获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值。要把医院的声誉、医疗声誉和服务声誉作为医院的生命，作为医院一种观念性无形资产。现代医院正在走向企业化，因此，医院干部职工必须树立强烈的市场意识，研究市场规律，按市场规律办事，积极参与市场竞争，通过市场获取医疗资源，积极将企业倡导的团队精神、品牌效应、服务营销等经营理念融入医院管理，提高竞争力，使医院做强做大。

2.3大胆创新不断提高服务质量

科研是医院的脊梁，创新是医院发展的灵魂。创新既是医院生存发展之本，也是实现超常规发展的根本途径。在不断提高医疗质量的基础上医院必须研究市场，适应市场，了解不同收入者对医疗收费的不同承受力，根据不同阶层人的不同需要，建立不同类型的病区，推出新型的服务项目，打造特色专科、优势学科的团体，积极探索“院有重点，科有特色、人有专长”的建设管理模式以适应新的医疗需求。特别是知识经济时代，创新已成为医院管理的重要经营思想，改变坐堂行医的传统医疗方式，将医疗服务向入院前和出院后延伸，开展住院前的服务引导和出院后的随访、回访、预防，将病人的需求作为我们的职责，以精湛的技术和优质的服务赢得患者，获得最大市场份额。

2.4树立以财务为核心管理医院的理念

随着人们医疗卫生观念的更新，医疗卫生需求的不断增加和医疗卫生服务的管理不善，医疗卫生费用呈急剧上升态势，患者自负的费用也急剧增加。传统的医院财务管理主要以医疗经营活动为主，只重视收入和支出的管理，而在市场经济条件下，医院财务管理必须关注资本运营的管理，医院财务部门必须将内部资源和外部资源结合起来进行优化配置，降低投入成本，减少患者负担，以获得更大的资本价值增值效果。

3改善现代医院服务环境

医院服务环境是由诸多方面构成的，有宏观调控、相互协调、行业管理、社会支持及其他社会因素。包括医护人员、患者家属的相互理解及配合。在此重点讨论一下医患关系对服务环境所产生的影响。

3.1医患关系成为社会问题

医疗牵涉到社会中的每一个人，医患之间的矛盾张力，也牵动着社会的神经。当前医疗服务越来越成为人们关注的焦点。医患关系紧张的根源在体制机制。相互尊重、相互配合、相互依存本应是医患关系的最基本特点。但现实中医患关系似乎越来越不融洽，患者不满意，医生也抱怨，不少地区的医院遭受暴力行为，患者伤害医生、护士的恶性事件时有发生。尽管医院在努力贯彻以病人为中心的宗旨，狠抓医德医风建设，加大监督制约机制，积极推行诸如病人选医生，单病种收费、每日清单等一系列便民新措施，努力加大投资改善就医服务条件，但仍处于相当被动的地位，正常医疗秩序不时受到干扰，医生和患者，本该是对抗病魔的并肩战斗者，运用人类目前已掌握的科学技术齐心协力战胜病魔，所以全社会应该强调尊重医学科学，尊重医务人员，医生要有医德，病人也要有公德，相互宽容与理解。

总之，在医疗行业竞争日趋激烈的今天，想要实现医院的长久发展，赢得社会的认可，就必须加强管理理念的创新。要坚持从实际出发，坚持与时俱进，在改革中创新，要把管理和技术、职工和顾客、效益和质量放在同等重要的位置，从而使医院在竞争中立于不败之地。