电费管理中移动POS机的应用

电费管理中移动POS机的应用

雷雅莹

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516300

摘要：现代社会的快速发展，促使电费的缴纳方式也发生了很大的改变，特别是一些先进技术手段在其中科学合理的利用，不仅能够提高缴费速度，而且还能够为人们的缴费提供很多方便快捷的方式。本文针对移动POS机在电费管理中的实际应用情况进行分析，为电费管理水平的提升提供有效保障。

关键词：电费管理；移动POS机；应用措施

随着我国农村经济的快速增长，农民生活水平和消费水平日益增加，农村的电费收缴方式已经较以往发生了很大变化。客户类型的不同，用电量的大幅增加，以及区域地理的差异，使得以往单一的电费收缴模式已经无法满足不同类型的客户需求，因此拓宽农电收费渠道是解决目前农电收费难问题的重要方法。选用移动POS机进行电费收取，作为一种新的电费结算方式，为提升了公司的服务水平，节约电费收取成本，规避了“走收”电费风险提供一种新的解决思路。

1移动POS系统的技术特点及优势

随着无线技术和电子结账安全性的不断提高，基于GPRS、GSM网络的无线POS系统使得这些问题迎刃而解移动系统既摆脱了传统的有线POS机无法携带外出开展业务的制约，又具有传统POS机的一切优点。无线POS系统利用中国移动（联通）的GPRS、GSM网络进行数据信息交换。移动POS机与GSM基站通信，POS发送的“POS交易请求数据包”从基站发送到SGSN节点，SGSN与网关支持节点GGSN进行通信，GGSN对分组数据进行相应的处理，发送到银行端的路由器，经过防火墙再送到银行主机上。经过银行主机处理数据包经由原路返回，送回移动POS机上，完成银行到移动、移动到银行的数据交换，实现了POS系统的无线数据传输。同时，使用第二层隧道协议L2TP在GSM/GPRS网络上建立企业虚拟专网。GPRS无线接入方式具有良好的扩展性和灵活性，可在无线（拨号）方式下完成POS交易，客户消费刷卡时，交易数据通过GPRS技术迅速传到银联内网平台系统，链接客户银行卡对应的银行进行后台处理，同时即刻返回交易信息，并在无线POS机上打印单据，与有线POS支付相比，交易时间大大缩短[1]。目前，怀柔供电公司在两个供电所进行了很好的推广应用，收费员只需拿着移动POS机到客户处就可进行电费结算，真正实现随时、随地的无障碍服务。其方案架构如图相比较其它交费方式，移动POS系统具有自动授权、自动转账、查询、统计等功能，具有如下优点：资金安全，不存在现金交易的问题，资金、人员安全得到充分保障；丰富了客户交费方式，客户随时随地可以交费，是深化优质服务的具体体现；方便迅捷，客户只需一张银联卡即可实现交费；提高了电费回收速度，加快了资金的回收，实现了资金快速入账；电子对账，无需人工对账，节省了人力成本和差错率；自动统计查询功能，像日结电费额、比数等都可自动统计和打印；杜绝了收取假币的情况发生；减少了人力收费成本，一个人即可独立完成收费工作；公司营销现代化的标志之一。

2电费常见结算方式

目前供电公司主要电费结算方式有以下几种：坐收、走收、同城托收、银行代收等。其中坐收方式是供电公司在固定的营业场所、固定营业时间，通过营业员来收取用户电费；走收则是供电公司收费员提前打出电费收据及电费发票，到用户处来收取电费；同城托收是指在同一票据交换区域内，银行或信用社分别接受供电公司和付款人的委托，对供电公司按事先约定的协议向电费缴纳人对其所产生相关电费进行代收、代付等结算业务。此类业务不需要现金、支票，只需要客户、电力公司、银行签署三方协议，方便相应大客户缴纳电费。但是这种电费收取方式，容易出现客户账户资金不足而造成的退票现象，并且电费到账时间受制于银行[2]。银行代收是供电公司与银行签署代收协议，由银行代为收取电费的一种方式，

供电公司对于此类方法收缴的电费而向银行支付一定的费用。当然，对于互联网技术和电子交易系统较为发达和完善的地区，还可以实现网络交费；还有电费充值卡也是规避电费风险的新型缴费方式。

3应用中遇到的问题及改进措施

移动POS机缴费作为一种新的电费结算方式，因地域和客户群体的不同，其认知和接受程度也有所不同，需要进行细分，并制定相应的解决措施。就怀柔地区来说，山区积占88%，偏远山区客户的持卡率较低。对此，怀柔供电公司与北京市农村商业银行合作，上门服务，先到村进行办卡服务，并向客户宣传刷卡的好处（像不需要准备零钞、一卡多用、安全可靠、方便快捷、积分奖励等），指导客户如何刷卡。经过两个多月的推广，广大客户通过比较，开始逐渐接受了这种新的缴费方式。对于城中心等经济发达地区，经过公司认真调研，基本具备了人人持卡条件，在推广过程中非常顺利。怀柔供电公司在相应的营业大厅显著位置张贴刷卡缴费的服务提示，客户就会主动进行刷卡缴费。怀柔供电公司雁栖供电所作为服务怀柔经济开发区的营业场所在推广的当月其刷卡额就超过了2万元，可见客户接受程度的巨大差异[3]。从移动POS机本身来说，通过试用认为有以下两个方面需要完善。一是目前移动POS机还仅限于电费支付方式的改进，不能直接打印电费票据等。公司正在与有关方面积极合作，将能够最终实现把客户电费信息纳入到移动POS机中，设计自助缴费操作界面，通过接受用户输入的客户号信息进行电费数据的实时查询、电费转账和收据打印，收费员结束一天收费工作后在POS终端即进行结算操作。二是对应用卡表的地区还不能实现刷卡的同时对电卡进行充值。解决这个问题在技术上是可行的，因为现在北京地区许多ATM机就能够实现电卡的自助充值，公司也在制定具体的解决方案。

4引入移动POS系统的必要性

随着无线技术和电子结账安全性的不断提高，POS机缴费出现了。POS机缴费是供电企业为方便客户，提高工作效率、消除现金交易弊端采用的新型收费手段。POS机缴费系统融合了通信技术、网络技术、计算机应用技术等为一体，主要由缴费系统主站管理平台和缴费终端（POS机）两部分组成。终端可以以GPRS、GSM无线网络与主站系统进行数据交换，主站系统与SG186营销业务管理系统通过数据接口进行数据交换，从而实现终端与营销业务管理系统的数据交换，完成远程电费信息查询、电费缴纳等业务1。潘集供电公司及凤台供电公司在部分供电所试用POS机缴费后，得出：

1、对环境要求简单，能够实现简单投入情况下的密布点设置；POS机对场地没有特殊要求，代收费网点只要有固定场所就可以代收电费。对于用电客户来讲，无需排队等候、不出社区就可以轻松交纳电费，改善了供电企业的服务质量，提高了客户满意度。

2、能广泛应用于县城、乡镇和边远农村等所有地区，适宜大面积推广，利用社会资源，在一定程度上缓解了供电企业“收费难”困境，也能做到电费资金的可控、在控，保证电费资金安全；满足用电客户的缴费需求，也免除了过去电工走收产生的人身安全隐患，避免了现金交易方式由于找零不足引起的用电客户不满。

5结束语

POS机在现代电费管理中科学合理的利用，不仅能够提高电费管理的整个效率，而且还能够为现代人在缴纳电费时提供方便快捷的方式。这样不仅能够节省缴费人的时间，而且还能够提高电费管理的工作效率，促使电费管理的整个水平得到有效提升。但是在现阶段POS机在实际应用过程中，仍然会受到一些因素的影响，导致很多问题存在于其中。因此，企业要与实际情况进行有效结合，及时采取有针对性的措施，对其进行妥善处理，这样才能够将POS机的作用和价值充分发挥出来。

参考文献：

[1]王永华，冀勇杰，周晓华.电费资金归集与风险在线监控典型经验[J].品牌（下半月），2013，Z3：60.

[2]贾玉君，刘建平，王晓东，弓红斌.移动POS收费系统的开发与应用[J].农村电工，2008，05：15-16.

[3]罗永.基于GPRS的无线POS移动缴费系统的应用研究[D].山东大学，2011.