乡村电力营销中的电费风险管理研究周妍婷

乡村电力营销中的电费风险管理研究周妍婷

周妍婷

（国网江西省电力有限公司上饶县供电分公司江西上饶334100）

摘要：我国乡村地区不仅幅员辽阔、居民众多，而且在改革春风的吹动下，很多乡办企业甚至是村办企业如雨后春笋般迅速发展起来，为拉动我国经济增长做出了不可磨灭的贡献。所以，在我国乡村地区有着广阔的电力消费市场和巨大的电力消费潜力。基于此，本文对乡村电力营销中的电费风险进行了简要的分析，并提出了有效的管理措施，一共供参考。

关键词：乡村电力营销；电费风险；管理研究

当前乡村电力企业积极采取多种营销手段，去满足企业的发展需求，进行先进化，现代化的发展需求，为居民提供良好的服务，但电力公司忽略了一点，当前电费管理中存在着诸多风险，如果任由这种情况继续下去，必将会导致乡村电力企业出现入不敷出的局面。基于此，就要在营销过程中加强对电费的风险管理。

1乡村电力营销中的电费风险分析

1.1业扩报装风险

目前用电报装是受理用户申请的报装申请后，根据报装流程经过各级审批之后，才能按照相关规定和要求进行施工，但是有些单位在未取得审批之前就已经提前施工，若是项目被要求暂停，将很难收回已经产生的电费，对电力企业造成一定的经济损失。同时，在用电报装的时候，电力企业需要做好对用户资信的审查及评价工作，但是有些企业对用户资信的审查及评价工作缺乏重视性，没有将其落实到底。

1.2抄表风险

电费的抄表风险主要出自于电力企业的内部管理问题。由于乡村用电客户所处的环境通常比较艰苦，条件较为简陋，电费抄表员一般不愿意下乡，有的电费抄表员即使按照企业的要求下乡了，由于企业监管的“鞭长莫及”，工作起来粗心大意。而当抄表员违纪或者工作不负责任时，就会出现抄表结果不能如实反映用户实际用电的情况，给企业造成经济损失。

1.3欠费风险

个别大型用电客户因资金不足等原因导致电费不能及时，足额上缴，以及延长用电手续后不及时补缴费用差价的行为都会带来欠费风险。依据上述风险要素，结合具体风险特征准确做到对风险种类的识别是风险管理工作的基础。

1.4电费回收风险

(1)客户按时缴费意识差风险。某些客户对缴纳电费的意识不强。许多客户对于电是商品的意识较为淡薄，甚至没有这种意识。更有甚者理所当然的认为电是国家的，电费可交可不交，能拖上几天算几天，根本未意识到缴纳电费是他们的必须遵守的法定义务。(2)农村客户缴费方式单一风险。山区基层供电所地处偏僻，交通不便，多数村民为留守的妇女、儿童、老人，对新的缴费方式接受程度不高。(3)违约用电、计量故障致电量电费流失风险。个别地区客户对违约用电行为习以为常，例如商业使用住宅或非工业电价、住宅与商业、住宅与非工业混合用电的情况较为普遍。受山区用电检查条件的限制，用电检查业务中打击偷漏电、违约用电行为处理不规范，取证不完整。若没有及时请求当地公安部门协助，则给了客户钻空子的机会，在计收补交电费和违约用电违约金时，有些客户会扯皮、耍赖，甚至出现野蛮对抗、决绝缴费的行为，对电费回收极为不利。

2电费风险出现的原因

2.1部分居民自身素质不高

一个人的自身素质的高与低决定这一个人的做事风度。有些居民自身素质不高，到本该交电费的时候一只拖欠不交，又或者工作人员上门查收，有的居民会篡改自家的电表，又或者拒交，少交等不好的行为。给乡村电力企业电费回收的工作造成不小的困扰。

2.2相关政策的不完善

乡村电力企业在随着快速发展的社会而发展，但电力相关的却没有实质性的变化。就拿拖欠不交电费的行为来说，电力政策中规定的是未按时缴纳，乡村电力企业可自愈期日计算拖欠的金额，居民会想反正是不会停电的，那么可以继续拖着，所以很多政策已经不适应当前社会的发展了。

2.3乡村电力企业自身的原因

乡村电力企业最主要的经济来源是收取居民缴纳的电费，当居民出现不及时缴费的情况他们会持包容的态度，这样的做法更是增加了电费回收的难度，再加上部分员工缺乏责任心，可想而知，乡村电力企业面对的电费的风险有多大。

3乡村电力营销中的电费风险管理措施研究

3.1构建乡村电费风险防控体系

乡村电能应用地域范围广，自然条件复杂，行政管理松散，供电单位电费收缴工作的难度系数比较大。因此，要想有效降低电费收缴工作中的风险，保证电费收缴指标任务的顺利完成，供电单位就必须结合乡村电力营销市场特性构建科学的电费风险防控体系，借此来实现对电费收缴工作的规范化、系统化管理，从而减少乡村电力营销过程中的各种潜在风险，提高电费收缴工作的监督管理水平，保证供电单位应有的经济效益和社会效益。

3.2进一步完善风险评估

（1）收集信息。做好风险评估方面信息采集工作，为风险评估打下基础。收集的信息主体为各部门关于拖欠电费具体项目的工作报告、涉及抄录电表信息的电费工作报表以及电费收取相关的文件。收集信息需进行复查，确保信息来源的准确性，方便风险评估框架制定；（2）风险评估框架制定。风险评估框架包含依据收集信息确定风险要素种类，风险要素简单描述，以及计算风险发生概率。通过风险要素识别，确定风险种类，依据风险分析法对风险进行简单描述，如风险为可能发生风险等，通过相应的描述，列出风险发生概率，对风险损失程度进行罗列，从而确定处理风险顺序；（3）考察和核实。工作人员制定的风险评估报告需由该部门领导进行复评核实，依据实际情况对评估报告进行修改，从而向上级领导提交最终风险评估报告。（4）评估结果汇报。首先，让管理层明白企业即将面临电费风险的具体信息，使其有充分的准备时间以及事实依据对企业风险管理决策进行修改；其二，在面对风险时，能够依据评估报告决定解决风险措施，对企业现有资金进行合理调配，确保风险影响较大业务获得充足资金支持，稳定乡村电力营销运行。

3.3提高自动核销电费的途径

3.3.1积极推广电力营销银电平台系统

要提前和客户进行沟通和引导，特别要告知客户利用银行渠道、采用非现金方式交费时的注意事项，使客户清楚在银行交费时应预留正确信息。

3.3.2加强与当地银行沟通协调

营销单位应加强与当地银行沟通协调，确保银行业务人员采用“电力资金进账专用功能”办理客户交费及进账业务，从而使客户交费信息能自动回传至乡村电力营销。

3.3.3规范前端业务各环节管理

对收费、进账过程中存在的种种不规范行为进行严格管理，规范操作各个环节，并做好电费的日清日结工作。对由于工作责任心不强，屡次出现的不规范操作行为严格进行考核。

3.4推广远程费控管理

为了提高乡村电力营销电费回收水平，强化远程费控业务技术管理工作，要发挥出用电信息采集系统的作用和应用功能，促进企业电费管理模式的创新和改革，进而形成电费回收新模式，带动我国供电行业的可持续健康发展。在实际应用的过程中，推广远程费控业务要以电费100%回收为应用目标，致力于乡村电力营销经济利益的维护和保障，为用户提供极大的便利性，强化用户缴费意识。为了推广这一费控业务，要降低低压用户欠款金额和数量，减少工作量，缩短电力用户停电时间。

结束语

目前，营销系统在城市中的应用已经趋于成熟，但在大部分乡村还有待进一步改善。要知道，现存在这一方面拥有着广大的市场，所以相关电力企业要重视乡村市场的营销，积极扩大营销系统所包含的地区，这不仅可以为广大的农村百姓提供便捷，还能进一步扩大电力产品的市场，提高企业的经济效益。

参考文献

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[2]韩大鹏.电力营销全过程电费风险管理探析[J].现代工业经济和信息化,2017,7(23):68-70.

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