运行以人为本的人性化护理管理制度的一点体会

运行以人为本的人性化护理管理制度的一点体会

张亚范

张亚范（吉林省松原市中心医院138000）

【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0284-02

【摘要】本文总结了自2010年1月以来，我院骨科收治的住院患者在住院期间接受人性化护理的护理经验。目的通过运行人性化护理，使患者更快地恢复健康，同时提升医院的护理形象。方法通过创造人性化护理理念的指导，创建家居型护理模式，给予患者家居型服务。结果人性化护理为患者提供了更优越的护理条件，疾病康复率大大提高，同时减少了医患纠纷的发生。结论人性化护理提高了护士的服务质量，增强医患关系，同时取得良好的社会效益。

【关键词】人性化护理

人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式。随着现代社会文明的不断发展，医学管理模式也随之变化，人性化护理的理念，充分体现了医疗服务以患者为中心的人本主义的本质特点。近年来，随着卫生事业的发展，国家颁布一系列的卫生行政法令法规，地方区域的各卫生单位都进行管理体制和管理内容的改革，造成了规模相近、功能相同、技术相当的医疗单位之间对吸引地方患者就医的竞争程度的激烈化。如何在激烈的竞争中体现我院的特点呢？我院护理人员统一认识，认为优质的护理服务是展示我院形象的一项重要内容。自2010年1月，我院结合自身优良的医疗传统，在医疗护理实践中，总结出一套更能体现对患者关怀的服务规范。

1倡导人性化护理理念，制定人性化护理内容

创建人性化护理，其实质就是提高医疗服务质量。所以，我院首先要大力倡导实行人性化医疗服务的思想，使全体护理人员统一认识，达到实践由理念指导的目的。有了人性化护理理念的指导，我院制定了相应的人性化护理内容，确保了护理内容的目的性和明确性，使护理人员能够按照其内容的要求，时刻规范自身的护理标准，为患者展示全新的人性化护理服务的魅力，达到让患者及社会的认可。

2展示优质护理形象，阐释优质护理内容

优质的护理形象包括护理人员的仪表形象、言语行为、专业技能等方面。大方整洁的仪表是患者就医时对就医环境的第一印象，良好的护理人员形象有利于对患者产生优质服务的肯定。护理言语的规范礼貌，有利于患者对护理人员产生良好的心理适应度，加强护患之间的交流，避免产生不必要纠纷的事件发生。患者由于病痛的原因，多数是焦急、忧虑等情绪不稳定的状态，故恰到好处的语言，可以使患者在短时间内即可在心理上接受护理人员，配合就医程序，有利于医疗护理工作的顺利展开。患者有求于护理人员时，要尽量保证第一时间给予答复，不要拖延或者拒绝答复，不能答复时应向患者简要说明情况并回复患者即时与上级领导联系以解决问题，患者由于知识范围的有限，会有许多有关医疗方面的问题询问，当被询问时，应当耐心解释，不可显得不耐烦，对于相对于疾病较为普遍、多发或者问题比较集中的问题，护理人员应制作医疗知识宣传报，随时赠阅需要的患者，既可为患者提供服务，又提高工作效率。优质的服务，其本质还是要有优质的专业护理业务能力，时时强化护理人员的基础业务学习，定期培训国际最新的医疗护理经验知识，是我院优良的医疗教育传统。人性化医疗护理不仅体现在对患者疾病的护理，同时也体现在对患者衣食住行的服务，使患者体会到温馨而亲切的归属感。优质的医疗服务应是建立在良好的护患关系之上的，所以树立良好的护患关系是我院提供人性化服务的前提与基础。

3尊重患者人格尊严，维护患者个人隐私

现代社会个人的价值被提升到历史前所未有的高度，患者的个人尊严和个人隐私在人性化护理的过程中要充分得到尊重和保护。患者的宗教信仰、民族习惯、地区风俗、生活禁忌等有关个人差异性的事项，护理人员应当了解并理解，给予最大程度的关注。

4医疗服务项目合理，医疗服务收费公开

地方医院接待的患者大多数为所属周边地区的城市居民及农民，此类人群多为中等收入或低收入者，故对于此类患者应充分体谅到其经济因素，在医疗护理实践中，对医疗服务内容的应用要有理有据，严格按照医疗护理要求的规范操作实施，尽可能不对患者产生不必要的医疗费用。在病情需要体检某项检验或应用药物时，须向患者告之其应用的目的及收费价格，让患者做是否检验或用药的决定。每天向患者提示消费内容和消费金额，做到收费透明、公开。

5小结

我院实行人性化护理制度以来，患者满意度较以前有大幅度的提高，并且满意率达到并超出预期的结果。人性化护理服务的建设，为我院塑造了全新的职业护士形象，不仅使医院的护士业务能力得到提高、整体的护理水平大幅提升，而且使患者得到更优质的护理服务内容，健康得到了更快的康复，缩短了住院时间，节约了医疗费用，更为深远的意义是我们所提倡的人性化护理服务理念已深入人心，其所打造的品牌形象服务将得到更多人的肯定，为医院创造更多的经济效益和社会效益。我院的人性化护理服务还存在许多的不足和缺点，我们在以后的工作实践中会不断修正，使人性化护理的优质服务之路走的更远更好。

参考文献

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[3]王萍,杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考[J].护理管理杂志,2003,3(3):2-4.