互联网+电力营销

互联网+电力营销

高迎辉索宏伟

（国网哈巴河县供电公司836700）

摘要：未来的售电市场将是一个“多买方、多卖方”的竞争新格局。在互联网技术和通信技术高速发展、电力体制改革不断深入的形势下，如何有效运用线上渠道及线下资源提升营销服务线下向线上转化的效率，为客户提供更加便捷化、精准化的营销服务，是当前电力行业的一个重要研究课题。文章分析基于“互联网＋”时代下，如何结合电力营销工作需求，进一步明确渠道定位及渠道发展策略，各渠道优劣互补，融合内外资源开展线上线下推广工作。

关键词：电力营销；互联网＋

引言

“互联网＋”是创新2．0下的互联网发展新形态，目前各行各业纷纷应用“互联网＋”技术，大力推广互联网营销新渠道，在金融行业，如中国工商银行通过电子渠道办理的业务量已超过总量的80％，从而有效加快物理网点的分流，降低单笔交易成本，进而实现企业经营转型和提高客户服务的便捷性和满意度。

随着政府将“互联网＋”上升到国家战略，广大客户对电力营销服务品质的要求已经集中在更加实时化的信息互动、更加人性化的定制服务、更加智能化的用电策划服务等方面。面对新形势、新变化，传统的以“面对面、人对人、手对手”为主的电力营销服务方式已经不能适应现在的客户需求，“互联网＋”电力营销转型势在必行。

电力企业在互联网时代，应当紧跟时代步伐，握紧时代脉搏，在新时期积极开创建立新型的营销模式，紧紧依托互联网技术与互联网思维方式，提出以“互联网+”模式为基础的新型电力营销模式，以服务为根本，围绕客户开展工作，将市场需求作为行为导向，将充分满足客户的需求作为最终目的，不断完善电力营销的服务链，搭建一个科学化、立体化与全面的线上电力服务平台，为广大客户提供优质的服务。

1建立“互联网+电力营销”管理模式的意义

1.1有利于电力体制的优化升级

随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。

1.2有利于满足现阶段客户的实际需求

随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。

1.3有利于与“互联网+”发展趋势相吻合

随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网也成为了现阶段我国营销信息传播的一项重要媒介。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的桎梏，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。

2“互联网+电力营销”服务体系建设

“互联网+电力营销”与传统的营销方式不同，主要是通过当下应用最为广泛的支付宝、微信、App、短信推送以及网上营业厅等交互应用，为用电客户提供多方位、多元化的服务方式。其中，网上营业厅是为用电客户提供的全天候自助办理服务的主要利器，通过网上积分商城、电力微信、支付宝营业厅等网上营业厅的互动服务的完善，实现客户足不出户就能办理业务的网上业务办理模式。

2.1客户业务办理

①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。

2.2用电业务自助办理

①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。

2.3用电业务增值办理

用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。

2.4供电、用电信息查询

网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，